【正文】 類推 方框框住的短語為主要原因：主要原因在末端因素上選擇，有事實和數(shù)據(jù)說明為什么是要因 138因果層次展開示意圖原因類別原因類別結(jié)果原因類別第一層原因第二層原因第三層原因原因類別139因果圖應(yīng)用： 1. 分析和表達因果關(guān)系2. 通過識別癥狀分析原因、尋找措施、促進解決程序：1. 確定分析的主要問題 “單一目的，因素不交叉 ” 2. 收集語言資料 3. 語言資料分層4. 繪制因果草圖，并反復修改定圖 5. 結(jié)合現(xiàn)場，確認要因，用方框框起來 6. 使用驗證、補充、修正、完善暢所欲言，各抒已見 不反駁、不爭論 詳細記錄、對號入座 140使用注意事項1. 因素展開到能采取措施為止2. 末端因素上找要因3. 要因確認要用事實和數(shù)據(jù)說話4. 同一詞語不能重復出現(xiàn)5. 按 “因果關(guān)系 ”畫圖箭頭不可反向6. 單一目的型的因果分析，不允許交叉7. 要 “鯽魚 ”的刺，不要帶魚的刺8. 成功的因果圖，要分析到第二、三層原因9. 一個主要質(zhì)量問題只能畫一張因果圖141因果圖（五） 設(shè)計噪聲超標人 料未按要求做裝配經(jīng)驗不足轉(zhuǎn)子部件外圓跳動大端蓋垂直度不夠剛性不夠端蓋的軸承室與軸承配合不當軸承室公差不合理定，轉(zhuǎn)子間的間隙小轉(zhuǎn)子外圓大環(huán)環(huán)境噪聲大工作間距小噪聲超標因果圖某廠在提高 135W電機的一次裝機合格率時，運用因果圖對 “噪聲超標 ”進行原因分析的初步結(jié)果。142　樹圖1. 樹圖（ Tree Diagram）又叫系統(tǒng)圖2. 表示某個質(zhì)量問題與其組織要素之間的關(guān)系，從而明確問題的重點，尋求達到目的的所應(yīng)采取的最適當?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹枝狀圖形 143寶塔型樹圖樹圖又叫系統(tǒng)圖。樹圖是表示某個質(zhì)量問題與其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問題的重點，尋求達到目的所應(yīng)采取的最適當?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹枝狀圖。主 題主要類別組成要素子 要 素寶塔型樹圖144側(cè)向型樹圖主題 主要類別 組成要素 子要素側(cè)向型樹圖145樹圖《系統(tǒng)圖》（一） 原理： 研究對象是一個系統(tǒng)，是某個質(zhì)量問題與組成要素之間的關(guān)系，圖形特征象大樹一樣， “層層包容 ”，因此可以系統(tǒng)的把某個問題分解成許多組成要素，顯示相互之間的邏輯和順序關(guān)系。 通過對系統(tǒng)的描述，展示事物的面貌，探求達到目的最適宜的方法自上而下型（寶塔樹型圖） 經(jīng) 理 三 班 二 班 一 班 財 務(wù) 后 勤 1車間 2車間 人 事 生 產(chǎn) 二 班 一 班 146樹圖《系統(tǒng)圖》（二） 自左向右型（側(cè)向展開型） 主題 主要類別 組成要素 子要素試片麻坑 人員 設(shè)備 工藝 環(huán)境 操作不熟 未執(zhí)行工 壓力不穩(wěn) 塑煉時間不準 衛(wèi)生條件 新調(diào)人員經(jīng)驗少 壓力溫度控制不嚴 混煉時間不統(tǒng)一 塑煉時間不統(tǒng)一 說明：左上方框表示某一主題，用簡單明確的語言表示 向右、向下的方框，表示各層次的組成要求 應(yīng)用：用于表示某一主題與其組成要素之間的關(guān)系 147樹圖《系統(tǒng)圖》（三） 使用程序： 清楚的、簡要的闡明將要研究的主題 確定該主題的主要類別及組成要素 繪制樹圖 主題在左邊（上面）框內(nèi)因素向右按層展開，用短線連接 完善系統(tǒng) 用于目的手段型時，評價最后一層手段的經(jīng)濟性及可行性以決定取舍 繪制正式樹圖 樹圖用于因果分析時，一般情況下是單目標的。如果用于多目標因果分析時，目標不宜太多，一般不超過二個。 148樹圖《系統(tǒng)圖》（四） 樹圖運用實例 (目的手段型 ) 減少交通事故的系統(tǒng)圖《某運輸隊 QC小組》 目 的 手段一級 手段二級（措施） 可行性評價 二次評價 消滅重大事故“死亡 ”為零 整頓司機隊伍 改善車況 堅持安全教育，每周半日 調(diào)出八名喝酒的司機 嚴格司機年審，合格上崗 違章三次 /年的司機停職 全部車輛安全檢查，調(diào)整 更新國產(chǎn)車換進口車 填好出車記錄，每日安全報警 按生物節(jié)律分析，安排出車 加大違章扣罰力度 ? ？? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 149某廠塑料試片麻坑厚度超差龜裂因果分析樹圖試片麻坑厚度超差龜裂操作不熟練執(zhí)行工藝不嚴人員沒定機、定人新調(diào)入人員經(jīng)驗少壓力、溫度、時間控制不嚴壓力不穩(wěn)定電熱板不平行模具不適設(shè)備設(shè)備密封不嚴模具設(shè)計不合理 模具厚度大電熱板間墊層不勻原料 原料性能不穩(wěn)定 雜質(zhì)塑化時間不統(tǒng)一工藝毛坯質(zhì)量差塑煉時間不準毛坯厚度偏差大 壓輥調(diào)節(jié)不當混煉時間不統(tǒng)一塑化時間不統(tǒng)一環(huán)境室溫過高或過低衛(wèi)生條件差暖氣片少沒有排風設(shè)備工作臺不潔150　關(guān)聯(lián)圖1. 概述2. 關(guān)聯(lián)圖的基本類型3. 關(guān)聯(lián)圖的用途4. 應(yīng)用關(guān)聯(lián)圖的步驟5. 應(yīng)用注意事項 151關(guān)聯(lián)圖的基本形式37546因素 12問題關(guān)聯(lián)圖的基本形式152中央集中型關(guān)聯(lián)圖問題 2因素 125131214768問題 19103411153單側(cè)匯集型關(guān)聯(lián)圖1314711843 問題21210956 2問題1因素 1154關(guān)聯(lián)圖原理： 采用邏輯關(guān)系，理清復雜問題，整理語言文字資料的一種方法。用于解決： 關(guān)系復雜、因素之間有相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果或目的與手段等單一或多個問題的圖示技術(shù)。圖形：1. 中央集中型把分析的問題放在圖的中央位置，把同 “問題 ”發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素逐層排列在其周圍。 2. 單側(cè)匯集型：把要分析的問題放在右（或左）側(cè)，與其發(fā)生關(guān)系的因素從右（左）向左（右）逐層排列。注意事項： 1. 單目標可作因果分析的一般不用關(guān)聯(lián)圖 2. 圖中一定有若干相互關(guān)聯(lián)的因素 3. 要因必須出自末端因素并明確表示155關(guān)聯(lián)圖（二） 夏季容易患腸道病 喝生水 涼拌菜帶病菌 受夜寒 衛(wèi)生習慣不好 飯前不洗手 水質(zhì)凈化不好 飲食不干凈 炊具未洗凈 剩飯菜變質(zhì) 蒼蠅太多 交叉感染 使用病人的碗筷 實例： 156關(guān)聯(lián)圖（四）注意事項： 1. 用于多目的的問題分析。2. 展示全貌 原因可纏繞。3. 箭條方向從原因指向結(jié)果（問題）。4. 分析到能采取對策為止 。5. 末端因素的箭頭只出不進。6. 要因用符號加以標識。7. 語言準確，寧可多寫幾個字 。8. “問題 ”識別規(guī)則是：箭頭只進不出 。9. 邊記錄，邊繪制，反復修改 。157關(guān)聯(lián)圖（五） 因果與包容關(guān)系的轉(zhuǎn)換：做關(guān)聯(lián)圖不僅要考慮因果關(guān)系，也要考慮包容關(guān)系。當按因果圖會做成棗核狀時（如上圖），應(yīng)及時轉(zhuǎn)換為包容關(guān)系來處理（如下圖） 夏季易得腸道病 夏季易得腸道病 衛(wèi)生習慣不好 衛(wèi)生習慣不好 使用病人碗筷 喝生水 飯前不洗手 使用病人碗筷 喝生水 飯前不洗手 158第九章　水平對比、流程圖與簡易圖表1. 水平對比2. 流程圖3. 簡易圖表a. 折線圖b. 柱狀圖c. 餅分圖d. 雷達圖159　水平對比 Bench Marking水平對比就是將過程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量同公認的處于領(lǐng)先地位的競爭者的過程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進行比較，以尋找自身質(zhì)量改進的機會。1. 確定對比的項目2. 確定對比的對象3. 收集資料4. 歸納、整理和分析資料5. 進行對比160　流程圖1. 流程圖是流經(jīng)一個系統(tǒng)的信息流、觀點流或部件流的圖形代表。在企業(yè)中，流程圖主要用來說明某一過程。這種過程既可以是生產(chǎn)線上的工藝流程，也可以是完成一項任務(wù)必需的管理過程。 開始和結(jié)束 活動說明 決策 按順序示出從一個活動到另一個活動的流向流程圖標志161流程圖實例開始接受文件 輸入復印份數(shù) 開始復印機器運轉(zhuǎn)正常？糾正錯誤否重新開始 是 裝訂？ 是否裝訂文件整理結(jié)束復印文件的流程圖162愛情發(fā)展流程圖常在一起朋友放棄苦撐失敗痛苦時間持久掙扎暗戀喜歡避免見面 痛苦痛苦戀愛 爭吵 分手結(jié)束平靜 無趣 移情別戀 痛苦結(jié)婚 更大的痛苦 無法結(jié)束 離婚后悔表白成功好感放棄痛苦163　簡易圖表1. 折線圖2. 柱狀圖3. 餅分圖4. 雷達圖 164折線圖 折線圖也叫波動圖。它常用來表示質(zhì)量特征數(shù)據(jù)隨著時間推移而波動的狀況。如商店銷售額在一年內(nèi)各個月的變化情況的折線圖，產(chǎn)品質(zhì)量波動圖。10080604020銷售額（萬元）1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 時間（月） 某廠年度銷售額折線圖 165不合格率（ %）現(xiàn)狀預(yù) 期目 標%9%目 標 柱 狀 圖柱狀圖是用長方形的高低來表示數(shù)據(jù)大小，并對數(shù)據(jù)進行比較分析。如 QC小組活動前后效果對比柱狀圖柱形圖 166餅分圖餅分圖也叫圓形圖。它是把數(shù)據(jù)的構(gòu)成按比例用圓的扇形面積來表示的圖形。各扇形面積表示的百分率加起來是 100%，即整個圓形面積。 某產(chǎn)品質(zhì)量故障原因構(gòu)成餅分圖 其他%操作者引起%設(shè)備引起%測量引起%環(huán)境引起%167雷達圖餅分圖：（圓形圖）餅分圖是把數(shù)據(jù)的構(gòu)成按比例用圓的扇形面積來表示的圖形，各扇形面積表示的百分比和是 100% 。 某產(chǎn)品質(zhì)量故障原因構(gòu)成餅分圖 168第十一章　直方圖與散布圖1. 直方圖a. 概念b. 應(yīng)用直方圖的步驟c. 直方圖的觀察分析2. 散布圖a. 概念b. 應(yīng)用散布圖的步驟c. 散布圖的相關(guān)性判斷 169　直方圖1. 概念2. 應(yīng)用直方圖的步驟3. 直方圖的觀察分析170直方圖1. 直方圖（ Histogram）是頻數(shù)直方圖的簡稱2. 由一系列寬度相同、高度不等的長方形表示數(shù)據(jù)的圖3. 用于顯示質(zhì)量波動狀態(tài)、確定質(zhì)量改進工作的方向171　散布圖1. 概念2. 應(yīng)用散布圖的步驟3. 散布圖的相關(guān)性判斷 172散布圖 (Scatter Diagram)1. 目的 : 為辨認一個品質(zhì)特征和一個可能原因因素之間的聯(lián)系 2. 散布圖 : 散布圖是用非數(shù)學 (既圖示 )的方式來辨認某現(xiàn)象的測量值與可能原因因素之間的關(guān)系。 這種圖示方式具有快捷 , 易于交流 , 和易于理解的特點。 下面圖 1是一種常見的散布圖。 用來繪制散布圖的數(shù)據(jù)必須是成對的 (X,Y)。 通常用垂直軸表示現(xiàn)象測量值Y , 用水平軸表示可能有關(guān)系的原因因素 X。 推薦兩軸的交點采用兩個數(shù)據(jù)集 (現(xiàn)象測量值集 , 原因因素集)的平均值。 收集現(xiàn)象測量值時要排除其他可能影響該現(xiàn)象的因素。 例如 , 測量機器制產(chǎn)品的表面品質(zhì)時 ,也要考慮到其它可能影響表面品質(zhì)的因素 , 如進給速度 , 刀具狀態(tài)等。 173散布圖實例174第十一章　控制圖與過程能力1. 控制圖a. 概述b. 應(yīng)用控制圖的步驟c. 應(yīng)用實例d. 控制圖的觀察和分析2. 過程能力a. 過程能力b. 過程能力指數(shù)c. 過程能力指數(shù)的評定d. 提高過程能力指數(shù)的途徑e. 過程能力調(diào)查 175　控制圖1. 概述2. 應(yīng)用控制圖的步驟3. 應(yīng)用實例4. 控制圖的觀察和分析 176控制圖1. 控制圖（ Control Chart）又叫管理圖2. 用來區(qū)分由異常原因引起的波動、或由過程固有的隨機原因引起的偶然波動三倍標準差三倍標準差CLUCLLCL質(zhì)量特性值177　過程能力1. 過程能力2. 過程能力指數(shù)3. 過程能力指數(shù)的評定4. 提高過程能力指數(shù)的途徑5. 過程能力調(diào)查 178第十二章　正交試驗設(shè)計法與價值工程簡介 1. 正交試驗設(shè)計法a. 概述b. 正交表c. 常用正交試驗設(shè)計與分析2. 價值工程簡介a. 基本概念b. 價值工程的特點c. 價值工程的作用d. 提高價值的途徑e. 價值工程的應(yīng)用范圍 179　正交試驗設(shè)計法1. 概述2. 正交表3. 常用正交試驗設(shè)計與分析 180　價值工程簡介1. 基本概念2. 價值工程的特點3. 價值工程的作用4. 提高價值的途徑5. 價值工程的應(yīng)用范圍 181價值工程簡介1. 價值工程（ Value Engineering 簡稱