【正文】 風暴法、親和圖與排列圖1. 調(diào)查表a. 不合格品項目調(diào)查表b. 缺陷位置調(diào)查表c. 質(zhì)量分布調(diào)查表d. 矩陣調(diào)查表2. 分層法3. 頭腦風暴法a. 引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段b. 整理階段4. 親和圖5. 排列圖a. 應用排列圖的步驟b. 作排列圖的注意事項c. 應用實例108　調(diào)查表1. 不合格品項目調(diào)查表2. 缺陷位置調(diào)查表3. 質(zhì)量分布調(diào)查表4. 矩陣調(diào)查表 109QC小組使用統(tǒng)計工具統(tǒng)計工具使用的原則：寧可不用，不可錯用。五點注意事項該用什么工具用什么工具 使用工具后就要有所收獲 能用簡單的不用復雜的 工具要 “使用 ”不要事后編套 先學后用、學會再用、學以致用 準確 有效 恰當 真實 正確 110調(diào)查表（一）1. 原理：實事求是的原則，一切用事實和數(shù)據(jù)說話的原理。用來系統(tǒng)的收集資料、積累數(shù)據(jù)、確認事實并對數(shù)據(jù)進行整理分析。 2. 格式：按原因分類的不合格的調(diào)查表（表格式）3. 調(diào)查者： 日期： 地點： 調(diào)查方式： 總計NO 123456合計項 目 服務態(tài)度差 商品種類少 商場環(huán)境差 價格偏高 服務設施差 其它 頻 數(shù) 累計頻數(shù) 累計 % 8060302046 200 170 140 80 194 190 4070859597 100111調(diào)查表（二）應用步驟：1. 明確收集資料的目的 2. 確定所需搜集的資料 3. 確定對所搜集資料的分析方法及負責人 4. 設計記錄資料調(diào)查表的格式 5. 對先期收集和記錄的資料進行檢查 6. 必要時，對調(diào)查表格式進行評審和修改112調(diào)查表（三）1. 不合格項目調(diào)查表 插頭焊接缺陷調(diào)查表 N = 4870 2. 調(diào)查者：吳 XX 日期：年 月 日 地點： X公司插頭焊接小組序號 ABCDEFG項 目 插頭槽徑大 插頭假焊 插頭焊化 插頭內(nèi)有焊錫 絕緣不良芯線未露 頻 數(shù) 累計頻數(shù) 累計 % 3367 521 382 201 156 120 4747 4270 3888 3367 4627 4471 其它 123 4870 100 113調(diào)查表（四） 缺陷位置調(diào)查表 按不合格的部位進行的調(diào)查表（圖示法）車 型 檢查者 檢查處 調(diào)查目的 工 序 調(diào)查數(shù) 車 身 噴漆缺陷 2139輛 圖示： ? 流漆 ? 花色 ? 塵粒 114調(diào)查表（五） 質(zhì)量分布調(diào)查表按零件實測值分布的調(diào)查表調(diào)查人：李 x 調(diào)查日期： 調(diào)查數(shù)： 121 調(diào)查方式：頻數(shù) 1 3 6 14 26 32 23 10 4 2正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 一一一 115調(diào)查表（六） 矩陣調(diào)查表 塑料制品外觀質(zhì)量調(diào)查表調(diào)查人：李 x時間 ： 地點：某廠 方式：實地觀測 缺陷符號： ● 疵點 ○ 氣孔 △ 成形 Ⅹ 變形 □ 其它 上午 下午 上午 下午 上午 下午上午 下午上午 下午上午 下午2月 5日 2月 6日 2月 10日 2月 9日 2月 8日 2月 7日 機號 12●● ●●●●●●●●● ● ● ●○○○ ○○○○○○ ○○○○○○ ○○○ ○○○○○○○○ ○ ○○○○○○○○○○○○○○ ○○ ○○○○○ △△△△△△△△△ △△ △△ ⅩⅩⅩⅩⅩ ⅩⅩⅩ Ⅹ ⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩ □□□□□□△116　分層法分層法的應用：1. 收集數(shù)據(jù) 2. 將采集到的數(shù)據(jù)按不同目的選擇分層標志 3. 分層 4. 按所分層次歸類 5. 畫出分層歸類圖117分層法應用實例 某裝配廠的氣缸與氣缸蓋之間經(jīng)常漏油。經(jīng)過對 50套產(chǎn)品進行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)兩種情況： 操作者操作方法不同。 2生產(chǎn)氣缸墊的廠家不同。 方法一、按操作者分層 操作者 王師傅 張師傅 共 計 李師傅 漏油率（ %） 不漏油 漏 油 38 53 25 32 31 9 19 10 3 6 13 9 118分層法應用實例方法二、按生產(chǎn)廠家分層 供應廠 A 廠 共 計 B 廠 漏油率（ %） 不漏油 漏 油 38 37 39 31 19 10 9 14 17 以上兩圖實際比較，為降低漏油率，應采用李師傅的操作方法 ， 但如果按兩種因素進行交叉分層又會得出新的結論。119　頭腦風暴法1. 原理：以會議形式圍繞主題、廣開言路、激發(fā)靈感的方法。 2. 作用：用來識別存在的質(zhì)量問題；用來尋找改進的機會3. 應用步驟：4. 一、引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段 會議要領： 5. 與會者平等 倡導每個人都能毫無顧忌、暢所欲言的發(fā)表獨立見解。 6. 明確會議目的 7. 每人依次發(fā)表一條意見或一個觀點 d、成員可互相補充組內(nèi)無訓令 8. 現(xiàn)場記錄 9. 會議進行到無人發(fā)言為止 10. 將每個人的意見重述一遍 11. 二、整理階段12. 對每個人的觀點進行確認，去掉重復、無關的觀點。120　親和圖1. 親合圖原理： “梳辮子 ”的原理。把從雜亂無章狀態(tài)中收集到的語言資料，根據(jù)它們之間的 “親合性 ”（接近程度）統(tǒng)一起來，明確解決問題的方法。2. 親合圖圖形表示：u 用樹圖來表示目錄u 用 A型圖解來表示u 以文字形式表示第一節(jié) 第二節(jié) 第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié) 第一章 第一章 第一篇 121親合圖（二） 應用程序： 用廣義的術語闡明將要研究的主題 收集資料，記在卡片上（一個意見一張卡片） 把卡片放在一起混合，打亂順序 利用 “親合性 ”進行感情綜合、分組 找出一張能代表該組內(nèi)容的主卡片 （或者重新寫出一張能復蓋本組內(nèi)容的標簽） 對卡片標簽再親合分組 （不要勉強編入某組，一只猴，單獨看） 多次親合，直到主題 制圖、發(fā)表 程序122親合圖（三） 注意事項： 將大量的有關某一特性主題的觀點、意見或想法，按組進行歸類。 應用條件 （三種齊備） 必須解決的問題 不容易解決的問題 有時間去解決的問題 不可應用的條件 簡單的問題 速戰(zhàn)速決的問題 123親合圖（四） A型圖解的應用條件 這種條件下用親合圖法 必須解決的問題 不容易解決的問題 有時間去解決的問題 可以一個人做 速戰(zhàn)速決 輕而易舉 這種情況下不用此法 用途： 認識事實 — 診斷、任職 確立觀點 — 從零開始、未知領域脫胎換骨 — 學習別人、歸納自我 參謀策劃 集合群眾意見，制訂方針124親合圖（五） 如何組織好 QC小組活動 QC小組領導要重視 一層卡片標簽 卡片 B 卡片 A 想搞不知道怎么 怎么開展活動 到哪里注冊 三 層 卡 片 標 簽 二 層 卡 片 標 簽 一層卡片標 卡 片 D 卡 片 C 一層卡片標 卡 片 F 卡 片 E 一層卡片標 卡 片 H 卡 片 G 一只猴單獨 親合圖實例： 125　排列圖1. 應用排列圖的步驟2. 作排列圖的注意事項3. 應用實例 126排列圖（一） 遵循 “關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù) ”的規(guī)律 來源于自然科學領域的統(tǒng)計規(guī)定20018014080400100%50%25%75%●●●●●N=200頻數(shù) A B C D E 其它 項目 127排列圖（二）排列圖特點：a、兩個直角坐標橫b、按高低順序排列的柱形 寬度一致 依頻次高低從左至右排列 “其它 ”頻數(shù)較小的次要項目的 “總合 ”排在最后（一般不超過總數(shù)的 10%） “項目 ”是與目的相對應的同一層次的相關類別c、累計百分比折線鄰線夾角小于 180度（ “其它 ”對應位置除外）橫 項目 縱 左 頻數(shù) 右 頻率 % 128排列圖（三） 排列圖的應用 按重要性順序顯示每一項目，對總體效果的作用排列改進的機會 程序： 明確分析的題目 收集數(shù)據(jù)（盡可能多的） 做統(tǒng)計表進行必要的計算 排列圖、完整的標注 分析問題找出關鍵少數(shù) 圖名 必要的標注： 總數(shù)： N 分類數(shù)據(jù)： NO 坐標值、百分比、原點 繪圖人 日期及收集數(shù)據(jù)的條件129排列圖（四） 排列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計表 序號 123456合計項 目 A B C D E其它 頻 數(shù) 累計頻數(shù) 累計 % 80 6030 20 4 6 200 170 140 80 194 190 40 70 85 95 97 100 200 130排列圖（五） 排列圖實例 : 某商場服務質(zhì)量排列圖 20018014080400100%50%25%75%●●●●●N=200頻數(shù)態(tài)度差 種類少 環(huán)境差 價格高 設施差 其它 項目 70%40%97%95%85%131排列圖（六） 排列圖分析的主要作用： 找出關鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)。 給目標值制定提供依據(jù) 關鍵的少數(shù)看三點： (1) 看圖形：關鍵問題比例高； (2) 看目標值：對目標值的影響大； (3) 看實際能解決的問題（不可抗拒因素排除）。 排列改進的機會 132排列圖分析的主要作用1. 找出關鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)。2. 給目標值制定提供依據(jù) 關鍵的少數(shù)看三點： (1) 看圖形：關鍵問題比例高； (2) 看目標值：對目標值的影響大； (3) 看實際能解決的問題（不可抗拒因素排除）。133排列圖注意事項1. “項目 ”確定應表明 “關鍵少數(shù) ”，否則應重新排列。2. “項目 ”不易太多 5～ 7項為宜。3. 取樣數(shù)量不易太少，至少 50個數(shù)據(jù)。4. 關鍵問題不死扣 80% ，一般 1—2 項為宜。5. 其它一定要放在最后 ，一般不大于 10%。6. 圖形規(guī)范，標注齊全。7. 累計百分比是折線，不是直線。8. 目標值高的情況不宜使用排列圖。134第八章　因果圖、樹圖與關聯(lián)圖1. 因果圖2. 樹圖3. 關聯(lián)圖a. 概述b. 關聯(lián)圖的基本類型c. 關聯(lián)圖的用途d. 應用關聯(lián)圖的步驟e. 應用注意事項135　因果圖1. 因果圖（ Cause and effect Diagram）又叫石川圖、特性要因圖、魚刺圖2. 表示質(zhì)量特性波動與其潛在（隱含）原因的關系，即表達和分析因果關系的一種圖表3. 有利于找到質(zhì)量管理活動中，尤其是在ＱＣ小組質(zhì)量分析和質(zhì)量改進活動中有著廣泛的用途136因果圖（一） 原理：因果圖是收集分析語言資料的好辦法 原理集思廣益的原理 追根求源的思想 邏輯思維的方法 因果關系推理 類別分層的考慮 原因類別 人 機器（設備、設施、工具） 材料 工藝方法（加工方法、操作方法） 環(huán)境 測量方法（儀器） 數(shù)據(jù)信息系統(tǒng) 137因果圖（二） 圖形： 主要原因 結果一層原因 二層原因 原因類別 說明：因果圖由箭條和短語組成主箭條右側短語表示結果對應主箭條的箭條為 “原因類別線 ” 指向原因類別線的箭條為 “第一層原因 ”指向第一層原因線的箭條為 “第二層原因 ”以下