【正文】 收集現(xiàn)象測量值時(shí)要排除其他可能影響該現(xiàn)象的因素。 下面圖 1是一種常見的散布圖。各扇形面積表示的百分率加起來是 100%，即整個(gè)圓形面積。如商店銷售額在一年內(nèi)各個(gè)月的變化情況的折線圖，產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)圖。在企業(yè)中，流程圖主要用來說明某一過程。9. 邊記錄，邊繪制，反復(fù)修改 。5. 末端因素的箭頭只出不進(jìn)。注意事項(xiàng)： 1. 單目標(biāo)可作因果分析的一般不用關(guān)聯(lián)圖 2. 圖中一定有若干相互關(guān)聯(lián)的因素 3. 要因必須出自末端因素并明確表示155關(guān)聯(lián)圖（二） 夏季容易患腸道病 喝生水 涼拌菜帶病菌 受夜寒 衛(wèi)生習(xí)慣不好 飯前不洗手 水質(zhì)凈化不好 飲食不干凈 炊具未洗凈 剩飯菜變質(zhì) 蒼蠅太多 交叉感染 使用病人的碗筷 實(shí)例： 156關(guān)聯(lián)圖（四）注意事項(xiàng)： 1. 用于多目的的問題分析。 148樹圖《系統(tǒng)圖》（四） 樹圖運(yùn)用實(shí)例 (目的手段型 ) 減少交通事故的系統(tǒng)圖《某運(yùn)輸隊(duì) QC小組》 目 的 手段一級 手段二級（措施） 可行性評價(jià) 二次評價(jià) 消滅重大事故“死亡 ”為零 整頓司機(jī)隊(duì)伍 改善車況 堅(jiān)持安全教育，每周半日 調(diào)出八名喝酒的司機(jī) 嚴(yán)格司機(jī)年審，合格上崗 違章三次 /年的司機(jī)停職 全部車輛安全檢查，調(diào)整 更新國產(chǎn)車換進(jìn)口車 填好出車記錄，每日安全報(bào)警 按生物節(jié)律分析，安排出車 加大違章扣罰力度 ? ？? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 149某廠塑料試片麻坑厚度超差龜裂因果分析樹圖試片麻坑厚度超差龜裂操作不熟練執(zhí)行工藝不嚴(yán)人員沒定機(jī)、定人新調(diào)入人員經(jīng)驗(yàn)少壓力、溫度、時(shí)間控制不嚴(yán)壓力不穩(wěn)定電熱板不平行模具不適設(shè)備設(shè)備密封不嚴(yán)模具設(shè)計(jì)不合理 模具厚度大電熱板間墊層不勻原料 原料性能不穩(wěn)定 雜質(zhì)塑化時(shí)間不統(tǒng)一工藝毛坯質(zhì)量差塑煉時(shí)間不準(zhǔn)毛坯厚度偏差大 壓輥調(diào)節(jié)不當(dāng)混煉時(shí)間不統(tǒng)一塑化時(shí)間不統(tǒng)一環(huán)境室溫過高或過低衛(wèi)生條件差暖氣片少?zèng)]有排風(fēng)設(shè)備工作臺不潔150　關(guān)聯(lián)圖1. 概述2. 關(guān)聯(lián)圖的基本類型3. 關(guān)聯(lián)圖的用途4. 應(yīng)用關(guān)聯(lián)圖的步驟5. 應(yīng)用注意事項(xiàng) 151關(guān)聯(lián)圖的基本形式37546因素 12問題關(guān)聯(lián)圖的基本形式152中央集中型關(guān)聯(lián)圖問題 2因素 125131214768問題 19103411153單側(cè)匯集型關(guān)聯(lián)圖1314711843 問題21210956 2問題1因素 1154關(guān)聯(lián)圖原理： 采用邏輯關(guān)系，理清復(fù)雜問題，整理語言文字資料的一種方法。樹圖是表示某個(gè)質(zhì)量問題與其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問題的重點(diǎn)，尋求達(dá)到目的所應(yīng)采取的最適當(dāng)?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹枝狀圖。7. 累計(jì)百分比是折線，不是直線。3. 取樣數(shù)量不易太少，至少 50個(gè)數(shù)據(jù)。 排列改進(jìn)的機(jī)會(huì) 132排列圖分析的主要作用1. 找出關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)。把從雜亂無章狀態(tài)中收集到的語言資料，根據(jù)它們之間的 “親合性 ”（接近程度）統(tǒng)一起來，明確解決問題的方法。119　頭腦風(fēng)暴法1. 原理：以會(huì)議形式圍繞主題、廣開言路、激發(fā)靈感的方法。 2. 格式：按原因分類的不合格的調(diào)查表（表格式）3. 調(diào)查者： 日期： 地點(diǎn)： 調(diào)查方式： 總計(jì)NO 123456合計(jì)項(xiàng) 目 服務(wù)態(tài)度差 商品種類少 商場環(huán)境差 價(jià)格偏高 服務(wù)設(shè)施差 其它 頻 數(shù) 累計(jì)頻數(shù) 累計(jì) % 8060302046 200 170 140 80 194 190 4070859597 100111調(diào)查表（二）應(yīng)用步驟：1. 明確收集資料的目的 2. 確定所需搜集的資料 3. 確定對所搜集資料的分析方法及負(fù)責(zé)人 4. 設(shè)計(jì)記錄資料調(diào)查表的格式 5. 對先期收集和記錄的資料進(jìn)行檢查 6. 必要時(shí)，對調(diào)查表格式進(jìn)行評審和修改112調(diào)查表（三）1. 不合格項(xiàng)目調(diào)查表 插頭焊接缺陷調(diào)查表 N = 4870 2. 調(diào)查者：吳 XX 日期：年 月 日 地點(diǎn)： X公司插頭焊接小組序號 ABCDEFG項(xiàng) 目 插頭槽徑大 插頭假焊 插頭焊化 插頭內(nèi)有焊錫 絕緣不良芯線未露 頻 數(shù) 累計(jì)頻數(shù) 累計(jì) % 3367 521 382 201 156 120 4747 4270 3888 3367 4627 4471 其它 123 4870 100 113調(diào)查表（四） 缺陷位置調(diào)查表 按不合格的部位進(jìn)行的調(diào)查表（圖示法）車 型 檢查者 檢查處 調(diào)查目的 工 序 調(diào)查數(shù) 車 身 噴漆缺陷 2139輛 圖示： ? 流漆 ? 花色 ? 塵粒 114調(diào)查表（五） 質(zhì)量分布調(diào)查表按零件實(shí)測值分布的調(diào)查表調(diào)查人：李 x 調(diào)查日期： 調(diào)查數(shù)： 121 調(diào)查方式：頻數(shù) 1 3 6 14 26 32 23 10 4 2正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 一一一 115調(diào)查表（六） 矩陣調(diào)查表 塑料制品外觀質(zhì)量調(diào)查表調(diào)查人：李 x時(shí)間 ： 地點(diǎn)：某廠 方式：實(shí)地觀測 缺陷符號： ● 疵點(diǎn) ○ 氣孔 △ 成形 Ⅹ 變形 □ 其它 上午 下午 上午 下午 上午 下午上午 下午上午 下午上午 下午2月 5日 2月 6日 2月 10日 2月 9日 2月 8日 2月 7日 機(jī)號 12●● ●●●●●●●●● ● ● ●○○○ ○○○○○○ ○○○○○○ ○○○ ○○○○○○○○ ○ ○○○○○○○○○○○○○○ ○○ ○○○○○ △△△△△△△△△ △△ △△ ⅩⅩⅩⅩⅩ ⅩⅩⅩ Ⅹ ⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩ □□□□□□△116　分層法分層法的應(yīng)用：1. 收集數(shù)據(jù) 2. 將采集到的數(shù)據(jù)按不同目的選擇分層標(biāo)志 3. 分層 4. 按所分層次歸類 5. 畫出分層歸類圖117分層法應(yīng)用實(shí)例 某裝配廠的氣缸與氣缸蓋之間經(jīng)常漏油。第2項(xiàng)判斷錯(cuò)誤稱為 “棄真 ” α，第 4項(xiàng)判斷錯(cuò)誤稱為 “取偽 ” β。 樣品好 接收 2. 假定這批產(chǎn)品質(zhì)量是好的。104　隨機(jī)抽樣方法1. 簡單隨機(jī)抽樣法2. 系統(tǒng)抽樣法3. 分層抽樣法4. 整群抽樣法105　統(tǒng)計(jì)特征數(shù)1. 樣本平均值 x2. 樣本中位數(shù) x3. 樣本方差 s　樣本方差是衡量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分散程度的一種特征數(shù)。103　總體與樣本1. 總體：是指在某次統(tǒng)計(jì)分析中研究對象的全體又稱母體。 3. 要求：一般情況下在生產(chǎn)過程中允許存在。 7. 矩陣數(shù)據(jù)解析法：對多個(gè)變動(dòng)且復(fù)雜的因素進(jìn)行解析 8. 箭線圖：對事件做好進(jìn)程及計(jì)劃管理100新七種工具的運(yùn)用途徑 正交實(shí)驗(yàn)矩陣圖親合圖系統(tǒng)圖 矩陣分析 PDPC矢線圖新 Q C 七 種 工 具 序號程序方法123145678910制定對策對策實(shí)施檢查效果鞏固措施遺留問題確定主因分析原因設(shè)定目標(biāo)現(xiàn)狀調(diào)查選題注： 特別有效 有效 有時(shí)采用 簡易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖、箭條圖關(guān)聯(lián)圖 101　產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng)：產(chǎn)品質(zhì)量具有波動(dòng)性和規(guī)律性。4. 另一類：表示數(shù)據(jù)的離散程度 例 樣本極差、樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差。5. 測量：測量設(shè)備、試驗(yàn)手段和測試方法等。93統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識引起產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)六個(gè)方面 : “5M1E” 因素1. 人： 操作者的質(zhì)量意識、技術(shù)水平、文化素質(zhì)等。 92統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識1. 異常波動(dòng)：由系統(tǒng)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)。 4. 分析事物之間的相關(guān)關(guān)系。3. 風(fēng)險(xiǎn)性：由于用局部去推斷整體，這種結(jié)論就不能 100%準(zhǔn)確，即可能有錯(cuò)誤、有風(fēng)險(xiǎn)。 2. 統(tǒng)計(jì)方法：收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并對其所反映的問題做出一定結(jié)論的方法。u 激勵(lì)就是按照積極性的運(yùn)動(dòng)規(guī)律對人施加一定的影響，使其積極性形成，并按預(yù)定的方向發(fā)展。（ 2）發(fā)表評審：企業(yè)通過舉辦成果發(fā)布會(huì)進(jìn)行發(fā)表評審，現(xiàn)場評審和發(fā)表評審的結(jié)果是對小組活動(dòng)的總體評價(jià)，其中現(xiàn)場評審分?jǐn)?shù)應(yīng)占 60% 為宜。站在客觀的立場上指出問題和不足，要全面看避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖 鉆牛角尖。79QC小組的評審評審重點(diǎn)：（ 1）成果所展示的全過程是否符合 PDCA 循環(huán)活動(dòng)程序。鞏固措施： 納入標(biāo)準(zhǔn)的名稱及條款，防止再發(fā)生。確定主因并對其論證： 事實(shí)和數(shù)據(jù)表示。 選題理由：指令、指導(dǎo)、自選、為什么選題。u 能用圖表、形象表達(dá)的就不用文字。5. 鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況， 鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。效果檢查常用圖表：調(diào)查表簡易圖表 排列圖 直方圖 控制圖 散布圖66QC小組活動(dòng)的具體程序十、鞏固措施1. 為維持活動(dòng)成果，防止問題再發(fā)生應(yīng)制訂鞏固措施。（ 2）在 C階段再進(jìn)行一次小的 PDCA循環(huán)。1. 用數(shù)據(jù)把實(shí)施前的狀況和實(shí)施后的目標(biāo)進(jìn)行比較。 7. 如實(shí)施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時(shí)修改對策。 3. 注意數(shù)據(jù)收集，每條對策實(shí)施完后和對策表的目標(biāo)進(jìn)行比較。 5. 將對策內(nèi)容和措施內(nèi)容分開制訂6. 對策目標(biāo)要可檢查，不一定非量化。 59QC小組活動(dòng)的具體程序 七、制訂對策 制訂對策通常采用的步驟： （ 1）提出對策，做到集思廣益（ 2）研究所采用的對策，確定其解決問題的程度（ 3）制定對策表，按照 “5W1H” 原則進(jìn)行 對策表表頭序號 要因 對策 目標(biāo) 措施 地點(diǎn) 時(shí)間 完成人 制訂對策常用方法： 調(diào)查表 簡易圖表 系統(tǒng)圖 矩陣圖 PDPC法 矢線圖 優(yōu)選法 正交實(shí)驗(yàn)法60QC小組活動(dòng)的具體程序 對策表的應(yīng)用 對策表是計(jì)劃階段的產(chǎn)物，即： “措施計(jì)劃表 ” 與要因一一對應(yīng)，不得漏掉 表頭的項(xiàng)目應(yīng)用 5W1H 回答提問 措施具體、可行性、可操作性、經(jīng)濟(jì)性 體現(xiàn)全員參加 設(shè)計(jì)對策表的原理5W：Who 負(fù)責(zé)人 Why 目標(biāo)What 對策 When 完成時(shí)間 Where 完成地點(diǎn)How 措施 1H： 61QC小組活動(dòng)的具體程序 對策表的應(yīng)用實(shí)例： 序號 123要因 爐溫低 對策 提高爐溫 目標(biāo) 800度 措 施 增加一臺鼓風(fēng)機(jī) 地點(diǎn) 鍋爐房 時(shí) 間 負(fù)責(zé)人 王武 某小組解決爐溫低對策表 62QC小組活動(dòng)的具體程序注意事項(xiàng)： 1. 對策應(yīng)有效，防止一個(gè)人的對策，要由全體成員去做。 現(xiàn)場測試、測量：通過現(xiàn)場親自測試、測量取得數(shù) 據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度。 分析原因應(yīng)做到： （ 1）針對所存在的問題分析原因（ 2)展示問題的全貌（ 5M1E：人 —man 、機(jī) — machines 料 — materials 、法 —methods 、測 、環(huán)境 — environment）（ 3）分析原因要徹底，要針對結(jié)果，把原因一層層展開 （ 4）分析到可以采取對策為止，防止棗核形循環(huán)。 目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。 53QC小組活動(dòng)的具體程序四、確定目標(biāo)目標(biāo)值是小組活動(dòng)解決問題的程度，并為效果檢查提供依據(jù) 目標(biāo)值應(yīng)做到： 與問題相對應(yīng) 目標(biāo)值要明確表示，用數(shù)據(jù)說話，必須量化。 C、收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束，要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)。（ 3）選題理由應(yīng)簡明、扼要、充分應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，可用數(shù)據(jù)表達(dá)。 （ C）解