國際商務(wù)談判禮儀的基本知識(編輯修改稿)
2025-03-20 11:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 信賴、理解與尊重。獲得信賴、理解與尊重。注重儀容、儀表注重儀容、儀表 : 黃金印象黃金印象?? 服飾服飾?? 化妝化妝?? 體態(tài)體態(tài)商務(wù)談判地點的選擇商務(wù)談判地點的選擇 :|在己方所在地談判（主場）在己方所在地談判（主場）|在對方所在地談判（客場）在對方所在地談判（客場）|在雙方所在地輪流談判（主客場輪流）在雙方所在地輪流談判（主客場輪流）|在第三方所在地談判在第三方所在地談判談判座次安排談判座次安排 164213577531246 正 門 首席翻譯席談判座次安排談判座次安排 2 正 門 首 席翻譯席123 46571246357談判座次安排 3 正 門 首 席翻譯席 123 4657 1 246357談判組成人員談判組成人員 ————解決問題型解決問題型 （（ 5人人 ））調(diào)查問題型調(diào)查問題型 （（ 10人）人）工作展示型工作展示型 （（ 30人）人）動員型動員型 （越多越好）（越多越好） 當(dāng) 4個人的會議增加到 5人時，其復(fù)雜程度將增加 127%。3M公司會議研究所（二）談判開局階段禮儀（二）談判開局階段禮儀 談判雙方接觸的第一印象十分談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。好、輕松的良好談判氣氛。 174。 服飾因素服飾因素174。 目光因素目光因素174。 動作與手勢因素動作與手勢因素 談判之初的談判之初的 姿態(tài)動作姿態(tài)動作 對把握談判氣氛對把握談判氣氛起著重大作用：起著重大作用：，目光應(yīng)停留于對方雙眼至目光注視對方時，目光應(yīng)停留于對方雙眼至 前額的三角區(qū)域正方，這樣使對方感到被關(guān)前額的三角區(qū)域正方，這樣使對方感到被關(guān) 注，覺得你誠懇嚴肅。注，覺得你誠懇嚴肅。，手勢自然，不宜亂打手手心沖上比沖下好，手勢自然，不宜亂打手 勢，以免造成輕浮之感。勢，以免造成輕浮之感。，那樣顯得十分傲慢無切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無 禮。禮。 作自我介紹時要自然大方，不可露傲慢作自我介紹時要自然大方，不可露傲慢之意。之意。 被介紹到的人應(yīng)起立，并微笑示意，可被介紹到的人應(yīng)起立，并微笑示意，可以禮貌地道：以禮貌地道： ““ 幸會幸會 ”” 、 ““ 請多關(guān)照請多關(guān)照 ”” 之之類。類。 詢問對方要客氣，如詢問對方要客氣，如 ““ 請教尊姓大名請教尊姓大名 ””等。如有名片，要雙手接遞。稍作寒暄，以等。如有名片，要雙手接遞。稍作寒暄，以溝通感情，創(chuàng)造和諧的氣氛溝通感情，創(chuàng)造和諧的氣氛 介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題進行交談。題進行交談。 談判之初的重要任務(wù)是摸清對方的底細，因此要認真聽對方談話，細心觀察對方舉止表情，并適當(dāng)給予回應(yīng)，這樣既可了解對方意圖，又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。（三）正式談判階段禮儀（三）正式談判階段禮儀 這是談判的實質(zhì)性階段，主要是這是談判的實質(zhì)性階段，主要是報價、查詢、磋商、解決矛盾、處理報價、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場?！±鋱?。 報價報價 要明確無誤，恪守信用，不欺蒙對要明確無誤，恪守信用，不欺蒙對方。在談判中報價不得變換不定，對方一旦方。在談判中報價不得變換不定，對方一旦接受價格，即不再更改。接受價格，即不再更改。 查詢查詢 事先要準備好有關(guān)問題，選擇氣氛事先要準備好有關(guān)問題，選擇氣氛和諧時提出，態(tài)度要開誠布公。切忌氣氛比和諧時提出，態(tài)度要開誠布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時查詢，言辭不可過激或追問較冷淡或緊張時查詢，言辭不可過激或追問不休，以免引起對方反感甚至惱怒。但對原不休，以免引起對方反感甚至惱怒。但對原則性問題應(yīng)當(dāng)力爭不讓。對方回答查問時不則性問題應(yīng)當(dāng)力爭不讓。對方回答查問時不宜隨意打斷，答完時要向解答者表示謝意。宜隨意打斷，答完時要向解答者表示謝意。 磋商磋商 即討價還價。事關(guān)雙方利益，容易即討價還價。事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異。發(fā)言措詞應(yīng)文平氣和，求大同，容許存小異。發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。明禮貌?！ ? 解決矛盾解決矛盾 要就事論事，保持耐心、冷靜要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進行人身，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進行人身攻擊或侮辱對方。攻擊或侮辱對方?！ ? 處理冷場處理冷場 此時主方要靈活處理，可以暫此時主方要靈活處理，可以暫時轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛。如果確實已無話可說時轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛。如果確實已無話可說，則應(yīng)當(dāng)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1