服務(wù)禮儀(編輯修改稿)
2025-03-22 00:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 時，不要離人太近，應(yīng)與身邊的顧客保持一定的距離； ?下蹲時，方位不要失當(dāng)，不要在顧客身體正前或正后下蹲，最好選擇與顧客側(cè)身相向。 手勢正確 使用原則 導(dǎo)購員在與顧客談話時，手勢不宜過多，幅度不要過大，切忌用手指或筆桿指點，否則會引起顧客的誤會或反感。 正確的手勢 ? 向顧客指示方向或人物時，將手臂自然前伸，上身稍前傾； ? 五指并攏，掌心向上； ? 以肘關(guān)節(jié)為支點，指示目標(biāo)； ? 此時，應(yīng)用手掌，切不可只用單個指頭。 運用手勢的注意事項 ?傳達信息時，手應(yīng)保持靜態(tài)，給人以穩(wěn)重的感覺； ?不要用食指指著他人，更不要用拇指指自己； ?說到他人時，一定應(yīng)掌心向上，手指并攏伸展開表示； ?說到自己時，可以把手掌放在胸口上。 迎賓禮儀 電話禮儀 接待禮儀 交談禮儀 送客禮儀 收銀禮儀 營業(yè)禮儀 營業(yè)禮儀 —— 搭建心與心的橋梁 迎賓禮儀 ?目視賓客、面帶微笑主動上前： “ 您好！歡迎光臨 縵狄 ?雅藍 ！ ” ?凡遇老、弱、病、殘者特別要主動攙扶，倍加關(guān)心； ?在賓客同意后，幫助提攜物品，輕拿輕放，對貴重和易碎物品妥善保管； ?接待團體賓客時連續(xù)點頭致意； 迎賓示范圖 接待禮儀 ? 顧客來到時應(yīng)點頭微笑并說： “ 早上 好！午安！晚上好！ 歡迎光臨縵狄 ?雅藍 ！ ” ? 因顧客多而沒有及時上前服務(wù)時，請說： “ 非常抱歉，讓您久等了” ? 當(dāng)顧客提出有關(guān)要求時，請說： “ 好的，請稍等（迅速拿顧客想要了解的貨品或資料） ” ? “ 當(dāng)顧客提出批評或意見時，請說： “ 謝謝您，我會把您的建議反映給公司的 ” ? 當(dāng)顧客離開時應(yīng)目送其離開，并請說： “ 謝謝您，慢走，歡迎再次光臨 ” 交談禮儀 ?仔細(xì)聆聽，不能左顧右盼； ?語氣溫和，面帶微笑，動作要輕柔，保持最佳儀態(tài)； ?交談時不僅要交流信息，而且要交流感情，你要顯得非常自信，讓顧客感覺你值得信賴； ?使用你的眼睛：交談時看著顧客的眼睛，表明你很看重他，使他深感滿意，也防止他走神； ?使用你的面部表情：面部始終保持真心的微笑，讓顧客覺得你和藹可親，從而拉近與顧客的距離； ?使用你的身體：自然站立，并與顧客保持合適距離（一米） ?切勿急躁不耐煩，不可有氣無力、拖長語氣、矯揉造作。 ?清點件數(shù) ?站立式服務(wù)，面帶微笑，雙手遞接 ?“唱點唱收”，如：“謝謝您，一共 XX元，收您 XX元，找您 XX元，請您收好！” ?做好售后服務(wù)，“請您保管好銷售單據(jù)，可憑此單據(jù)享受我們的售后服務(wù)。” 收銀禮儀 A、步行送客 ? 清點件數(shù)后，在賓客同意后幫其提攜，送客出門，如：“請拿好，慢走，歡迎下次光臨?！? ? 幫客人攔出租車 送客禮儀
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