服務(wù)禮儀-展示頁
2025-03-10 00:34本頁面
【正文】 斜歪； ?皮鞋：黑色皮鞋（保持清潔、無泥、無塵）、肉色絲襪（無破損）； 夏天不可穿涼鞋上崗； ?工牌：工牌應(yīng)佩戴于左胸處，位置在左胸口袋開口。 飾品： ?項(xiàng)鏈、手機(jī)不外露，只可佩戴無鑲嵌物的戒指、手鏈等飾物上崗， ?不可佩戴有懸垂物的耳環(huán)，耳釘只可佩戴一對， ?全身飾品不得超過三件。 ?發(fā)式宜自然大方，不能標(biāo)新立異。 儀容儀表 —— 職業(yè)形象展風(fēng)采 化妝 ?必須化淡妝，好處是能使導(dǎo)購員增強(qiáng)自信心，形成良好的自我感覺，同時也給顧客一個清新、賞心悅目的感觀。化妝后的最佳效果給人以一種潔凈、活力和自信的感覺即可。 個人衛(wèi)生 ?保持口腔清潔、牙縫無殘留物； ?夏季涂抹止汗露、身體不得有異味。 ?說“田七”、“茄子”、“威士忌”、 “甜”時，嘴角會露出笑意。 微笑真誠 微笑 示范圖例 空姐練習(xí)場景 眼神專注 良好的交際，目光應(yīng)是坦然、親切、和藹有神的。 目光注視的標(biāo)準(zhǔn) 目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感。 視線水平表現(xiàn)客觀和理智。通常，為了表示友好很尊重，注視顧客的時間應(yīng)占全部相處時間的1/3左右； ?交談時，不要用俯視的眼光打量顧客，必須正視顧客，讓他有受尊重的感覺； ?不要對顧客頻繁地眨眼或擠眉弄眼，這會給顧客留下輕浮、不穩(wěn)重的印象。雙手疊放于腹前，兩腿立正并攏或兩腳呈“丁”字狀，雙膝與雙腳的跟部緊靠于一起，身體的重量應(yīng)當(dāng)平均分布在兩條腿上。 站立挺拔 空姐練習(xí)場景 站姿示范圖例 空姐練習(xí)場景 站姿示范圖例 行走自然 標(biāo)準(zhǔn)的走姿 ?面帶微笑，身體協(xié)調(diào)，姿勢穩(wěn) 健，儀態(tài)大方。 ?雙臂自然擺動，挺胸抬頭，小 頜微收，目視前方。 ?送別顧客時，應(yīng)走在顧客的左后方，距離約半步。行進(jìn)速度適中，不可跑步。 行走的注意事項(xiàng) 迎賓示范圖例 鞠躬謙恭 鞠躬的正確姿勢 雙手在腹前搭好，兩眼直視對方；鞠躬時，以臀部為中心，將上身挺直向前傾斜，眼光隨著身體的傾斜而自然下垂于腳尖 。 致意式鞠躬 30176。致歉式鞠躬 （ 15度 ） （ 30度）（ 45度）鞠躬禮 鞠躬示范圖例 鞠躬的注意事項(xiàng) ?鞠躬時眼睛向下看，切勿一面鞠躬一面翻起眼睛看著顧客。 ?在直起身時，雙眼應(yīng)該有禮貌地注視著顧客 。 下蹲的注意事項(xiàng) ?下蹲時，速度不要太快； ?下蹲時，不要離人太近，應(yīng)與身邊的顧客保持一定的距離； ?下蹲時，方位不要失當(dāng)，不要在顧客身體正前或正后下蹲，最好選擇與顧客側(cè)身相向。 正確的手勢 ? 向顧客指示方向或人物時，將手臂自然前伸，上身稍前傾； ? 五指并攏，掌心向上； ? 以肘關(guān)節(jié)為支
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