商業(yè)服務(wù)禮儀-展示頁(yè)
2025-01-13 05:05本頁(yè)面
【正文】 ?搭乘電梯 （ 一 ） 握手 ?順序：上級(jí)在先 、 主人在 先 、 長(zhǎng)者在先 、 女性在先 ? 時(shí)間： 3 — 5 秒 為 宜 ? 力 度 ： 不 宜 過(guò) 大 ， 但 也 不 宜 毫 無(wú) 力 度 ?握手時(shí) ， 應(yīng)目視對(duì)方并面帶微笑 ?切不可帶著手套與人握手 （ 二 ） 鞠躬 ?鞠躬時(shí) ， 應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念 ，從而體現(xiàn)在行動(dòng)上 ， 給對(duì)方留下誠(chéng)懇 、 真實(shí)的印象 ?鞠躬的場(chǎng)合與要求： 遇到客人或表示感謝或回禮時(shí) ， 行 15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來(lái)訪時(shí) ， 行 30度鞠躬禮 。 研討：如何拾起地上的鑰匙 ？ （ 四 ） 微笑 微笑是一種國(guó)際禮儀 ， 能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情 、 修養(yǎng)和魅力 。 如果長(zhǎng)時(shí)間端坐 ，可將兩腿交叉重疊 ， 但要 注意將腿向回收 。 （ 二 ） 坐姿 輕輕入座 ， 至少坐滿(mǎn)椅子的２／３ ， 后背輕靠椅背 ， 雙膝自然并攏 （ 男性可略分開(kāi) ） 。 也可兩腳分開(kāi) ， 比肩略窄 ， 雙手合起 ， 放在腹前或背后 。 交流目的 ●體會(huì)禮儀的基本特點(diǎn) ●掌握禮儀的基本要求 ●將正確的禮儀規(guī)范運(yùn)用 在生活與工作之中 （君子與淑女） 常用的禮貌用語(yǔ) ?稱(chēng)呼語(yǔ) ?問(wèn)候語(yǔ) ?征詢(xún)語(yǔ) ?感謝語(yǔ) ?道歉語(yǔ) ?應(yīng)答語(yǔ) ?告別語(yǔ) 菜 單 一、儀表 二、儀態(tài) 三、禮節(jié) 四、語(yǔ)言 五、電話(huà)禮儀 一 、 儀表 ?男職員 ?女職員 （ 一 ） 男職員 ，清潔、整齊，不要太新潮 ，面帶微笑 ，保持清潔，每天刮胡須，飯后潔牙、 保持頭發(fā)、口腔和體味清潔，不用香水過(guò)濃的香水 ，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡 ，系得美觀大方（顏色、長(zhǎng)短、領(lǐng)帶夾） 、清潔（扣子、商標(biāo)） （筆），西褲平整，有褲線(xiàn) ，深色襪子，全身 3種顏色以?xún)?nèi) （ 二 ） 女職員 、 莊重 ， 梳理整齊 ， 長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好 ，發(fā)無(wú)頭屑 、 頭發(fā)攏后 ， 面帶微笑； ， 扣上襯衫袖口 ， 襯衫下擺束于裙中 大方 、 得體 ， 佩帶工號(hào)及工作牌與胸前 ，不得佩帶惹眼的項(xiàng)鏈 、 耳環(huán) 、 飾物； ，
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