醫(yī)療服務(wù)禮儀-展示頁(yè)
2025-01-28 00:09本頁(yè)面
【正文】 的語(yǔ)言起到解釋、澄清、糾正和強(qiáng)化的作用，也是一個(gè)人自尊、自愛(ài)、自信的表現(xiàn)。是能被病人感知到的，也會(huì)對(duì)疾病產(chǎn)生良好的作用。 ? 醫(yī)務(wù)人員良好的舉止離不開(kāi)儀態(tài)的培養(yǎng)和訓(xùn)練，儀態(tài)美是由形態(tài)姿勢(shì)來(lái)體現(xiàn)，包括微笑、目光、站、坐、走、蹲、引領(lǐng)手勢(shì)等。 四、改善患者心理及行為反應(yīng) ? 患者的滿意通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和感覺(jué)感知，可以從這些入手改善患者心理及行為反應(yīng)，提高患者滿意度，讓患者從視覺(jué)上獲得親切感，聽(tīng)覺(jué)上獲得愉悅感，感覺(jué)上獲得舒適感。 三、服務(wù)的特性 ? 服務(wù)本身是無(wú)形的，又是可感受感知的，每一個(gè)就醫(yī)的患者都在感受著它的存在。 二、醫(yī)療服務(wù)現(xiàn)狀 ? 某醫(yī)院文明服務(wù)調(diào)查結(jié)果顯示，連續(xù)三年對(duì)醫(yī)療技術(shù)的滿意率都是 100%，但總投訴 412例，其中服務(wù)問(wèn)題占到了%。醫(yī)療服務(wù)禮儀 市二醫(yī) 陶紅霞 一、概述 ? 俗話說(shuō)：“衣食足而知禮儀?！倍Y儀是伴隨著社會(huì)進(jìn)步及文明化程度提高而產(chǎn)生的，屬于道德范疇，反映了人的素質(zhì)、受教育程度及能夠被人信任的程度，是社會(huì)文明的標(biāo)志。 ? 北京市醫(yī)療糾紛調(diào)解中心也 有數(shù)據(jù)顯示， 80%的醫(yī)療糾 紛是非技術(shù)性問(wèn)題。而服務(wù)的好壞也在向患者傳遞著醫(yī)院的品質(zhì)，通過(guò)醫(yī)務(wù)人員的言行舉止在傳遞信息，是病人認(rèn)知、認(rèn)可和判斷的依據(jù)，只有擁有精湛的技術(shù)，同時(shí)賦予良好的人文服務(wù)才能讓患者滿意。 （一）視覺(jué)上的親切感 ? ? 要具有符合職業(yè)特征的服飾要求，包括著裝、胸牌、帽子、口罩、鞋襪等，是醫(yī)療形象重要的組成部分， 向患者表明了責(zé)任感和可 信任程度，也表現(xiàn)了對(duì)患 者的尊重。身體姿勢(shì)傳遞著個(gè)體情緒狀態(tài)，能反映交談雙方彼此的態(tài)度、關(guān)系和交談的愿望。 ? 工作中的儀態(tài)在向患者傳遞著不同的信息，如一些懷疑、自我滿足、盛氣凌人等。真誠(chéng)的微笑和患者是一種情感交流，表達(dá)了平和、包容、慈愛(ài)和真誠(chéng)的醫(yī)療情感。在許多文化背景中，長(zhǎng)時(shí)間的凝視、直視、側(cè)面斜視或上下打量對(duì)方都是失禮的行為。 ? ? 落坐有姿，入坐要輕要穩(wěn)，上身自然直立，上體與大腿，大腿與小腿呈自然的90度，右手搭左手輕放于腿面，手將裙尾收攏后隨即坐下，這種坐姿顯示著謙和的態(tài)度。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1