醫(yī)療服務(wù)禮儀-文庫吧
2025-01-12 00:09 本頁面
【正文】 患者之間重要的信息渠道， 內(nèi)涵是莊重、友善和親和的 感覺，任何情緒化了的目光語，如煩燥、抑郁、生氣以及鄙視、奉承的眼神都是應(yīng)該避免的。在許多文化背景中，長時(shí)間的凝視、直視、側(cè)面斜視或上下打量對方都是失禮的行為。 ? ? 站姿要求站立有相，基本要領(lǐng)頭正、頸直，下頜微內(nèi)收、肩平、挺胸、收腹、腰立、提臀、腿直、腳靠成并列式或 V字式，右手搭左手放于腹部或垂于身體兩側(cè)，這樣標(biāo)準(zhǔn)的站姿會(huì)顯示挺拔俊秀之感。 ? ? 落坐有姿，入坐要輕要穩(wěn)，上身自然直立，上體與大腿，大腿與小腿呈自然的90度，右手搭左手輕放于腿面，手將裙尾收攏后隨即坐下，這種坐姿顯示著謙和的態(tài)度。 倦怠、懶惰、疲勞、隨便 ? ? 行走有度，在行走時(shí)注意一些行走的原則。 ? （ 1）引領(lǐng)時(shí)：要使用 標(biāo)準(zhǔn)的引領(lǐng)手勢，走 在病人的左前半部，側(cè) 身轉(zhuǎn)向病人并且有所交 談適當(dāng)?shù)淖鲂┙榻B。 ? （ 2）對面相遇時(shí)：微笑、點(diǎn)頭致意，舉手致意或問好，路窄時(shí)宜站立一旁，禮貌側(cè)身讓路。 ? （ 3）窄通道：如走廊、樓梯、滾梯等一般應(yīng)靠右行，超行時(shí)要致歉再加緊步伐左側(cè)超越。在門口拐彎處要放慢速度，多人行不排列橫排，而談話更不要站在路中間和門口，也不要從其他談話人中間穿越，要從交談?wù)呱砗筮^。遵守這些原則會(huì)變得主動(dòng)、謙讓、彬彬有禮。 ? ? 下蹲時(shí)要靠近物品，挺胸立腰，頭略低，一腳在前一腳在后兩腿靠近向下蹲，臀部向下，手下垂拾取物品。 （注意不要突然下蹲，更不要在門口處下蹲，也不要把臀部朝向患者，這樣顯示對別人的不尊重。） ? ? 舉手有禮，五指伸直并攏，掌心斜向上方，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂呈直線。運(yùn)用手勢時(shí)要身體稍前傾，眼神隨手走，目視來賓面帶微笑，不要背對客人。 ? ? 工作中的其他姿勢都是在上述的姿勢的基礎(chǔ)上。 ? （ 1）推車的姿勢：推車是基本站立姿勢，上身略前斜，重心集中于前臂。 ? （ 2）端治療盤的姿勢：端治療盤的姿勢是雙手握在治療盤兩側(cè)，雙肘靠近腋中線，掌指端盤于平腰位置，注意不要觸及工作服。 ? （ 3）拿文件夾的姿勢：抬頭、挺胸、收腹，手斜握在病歷
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