醫(yī)療服務(wù)禮儀-wenkub
2023-02-10 00:09:44 本頁(yè)面
【正文】 也表現(xiàn)了對(duì)患 者的尊重。 ? 北京市醫(yī)療糾紛調(diào)解中心也 有數(shù)據(jù)顯示， 80%的醫(yī)療糾 紛是非技術(shù)性問(wèn)題。醫(yī)療服務(wù)禮儀 市二醫(yī) 陶紅霞 一、概述 ? 俗話說(shuō)：“衣食足而知禮儀。 三、服務(wù)的特性 ? 服務(wù)本身是無(wú)形的，又是可感受感知的，每一個(gè)就醫(yī)的患者都在感受著它的存在。 ? 醫(yī)務(wù)人員良好的舉止離不開(kāi)儀態(tài)的培養(yǎng)和訓(xùn)練，儀態(tài)美是由形態(tài)姿勢(shì)來(lái)體現(xiàn)，包括微笑、目光、站、坐、走、蹲、引領(lǐng)手勢(shì)等。 ? ? 良好的儀態(tài)首先要學(xué)會(huì)微笑服務(wù)，微笑是世界通用的語(yǔ)言，是一種情感交流，可以對(duì)有聲的語(yǔ)言起到解釋、澄清、糾正和強(qiáng)化的作用，也是一個(gè)人自尊、自愛(ài)、自信的表現(xiàn)。 ? ? 站姿要求站立有相，基本要領(lǐng)頭正、頸直，下頜微內(nèi)收、肩平、挺胸、收腹、腰立、提臀、腿直、腳靠成并列式或 V字式，右手搭左手放于腹部或垂于身體兩側(cè)，這樣標(biāo)準(zhǔn)的站姿會(huì)顯示挺拔俊秀之感。 ? （ 2）對(duì)面相遇時(shí)：微笑、點(diǎn)頭致意，舉手致意或問(wèn)好，路窄時(shí)宜站立一旁，禮貌側(cè)身讓路。 ? ? 下蹲時(shí)要靠近物品，挺胸立腰，頭略低，一腳在前一腳在后兩腿靠近向下蹲，臀部向下，手下垂拾取物品。 ? ? 工作中的其他姿勢(shì)都是在上述的姿勢(shì)的基礎(chǔ)上。站立記錄時(shí)一手臂托住病歷夾書(shū)寫(xiě)，切忌手下垂持病歷或者夾于腋下。遞交時(shí)將文件的正面面向?qū)Ψ?，雙手遞交，利器等切忌把刃部朝向?qū)Ψ?。而在工作中不管是?duì)病人還是對(duì)同事要學(xué)會(huì)自我介紹。 , February 9, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :44:3002:44:30February 9, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 9日星期四 2時(shí) 44分 30秒 02:44:309 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :44:3002:44Feb239Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , February 9, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 9日星期四 2時(shí) 44分 30秒 02:44:309 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1