影院服務(wù)禮儀-wenkub
2023-01-23 11:30:03 本頁面
【正文】 ? 競爭環(huán)境的改變大多是漸熱式的，特別是作為服務(wù)工作人員，如果沒有服務(wù)意識，如果對環(huán)境的變化而沒有一點感知并自我努力、自我上進的話，自己最后就會像這只青蛙一樣，被煮熟、淘汰了都不知道。對服務(wù)行業(yè)來說，不論硬件設(shè)施多么豪華，沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)的服務(wù)人員將無法使顧客滿意，也無法讓企業(yè)在競爭中獲勝。電影院服務(wù)禮儀 培訓(xùn)目的及意義 ? 目的：提高電影院服務(wù)人員的禮儀水平 ? 意義： 內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象 第一：展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng) 第二：有利于建立良好的人際溝通 第三：有利于維護、提升企業(yè)形象 服務(wù)禮儀的重要性 ? 服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開禮儀的運用。 一、 電影院服務(wù)禮儀 ? 服務(wù)禮儀導(dǎo)入 ? 服務(wù)禮儀：是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。 服務(wù)禮儀的核心 ? 在服務(wù)禮儀中，三 A法則主要是有關(guān)服務(wù)人員向服務(wù)對象表達敬重之意的一般規(guī)律。不得佩戴飾品 。（影城化妝三要素：粉底、腮紅、口紅） 佩戴近視眼鏡者，眼鏡款式應(yīng)簡潔、干凈，不能太夸張，鏡片保持清潔。穿工裝時要注意檢查扣子是否齊全，有無松動，有無線頭、污點等。 服裝要求 三、電影院儀態(tài)規(guī)范 ? 男士的基本站姿 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。 女生基本坐姿 入座要輕，坐滿椅子的三分之二，輕靠椅背，可以雙腳并攏，兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊后放在左腳或右腳上。女士步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有上拉的感覺。 ? ? 包括：高低式 、交叉式 、半蹲式 、半跪式。 ? 在客人走入視線 3米范圍內(nèi)用目光迎候，當與客 人視線接觸時，微笑并點頭示意。 ? 微笑要適度（三米六齒，國際標準微笑，就是別人離你三米的時就可以看到你絕對標準迷人的微笑。 ? 較長時間的交談時，應(yīng)以客戶的整個面部為注視區(qū)，不要凝視一點。行禮時必須面帶微笑，沒有微笑的鞠躬就是非常無禮。 鼓掌禮儀 四、電影院服務(wù)用語 ? 服務(wù)用語的原則 對顧客說話語氣應(yīng)和藹委婉，表達簡捷明了，還要注意用語得體。 ⑴很抱歉，這部影片還沒有上映。 23:57:3723:57:3723:571/21/2023 11:57:37 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 1月 21日星期六 下午 11時 57分 37秒 23:57: 1比不了
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1