醫(yī)療服務(wù)禮儀(編輯修改稿)
2025-02-09 00:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 夾的一側(cè)邊緣放在胸腰段。站立記錄時一手臂托住病歷夾書寫，切忌手下垂持病歷或者夾于腋下。 （二）聽覺上的愉悅感 ? ? 電話禮儀（及時接通、接通問候） ? 十字文明用語（您好、請、謝謝、對不起、 再見） 語氣要平和，聲音要有愉快的感覺 多使用敬語、謙語、雅語 ? ? ? （ 1）交談的情感語境： ? ①情感尺度 ：（尊重、誠懇、平等待人、不卑不亢。） ? ②適度距離 ：（個人界域、社交界域、大眾界域） ? ③結(jié)合表情語與體態(tài)語： （微笑、眼神、點頭） ? ④專注： （ 忌小動作，不東張西望或兼做其他事 ） ? 尊重、誠懇、友好 ? （ 2）學(xué)會傾聽與溝通： ? 互相正視、精力集中、切莫分心 ? 以聽為主，有適當(dāng)?shù)恼Z氣詞或答語 ? 正確工作忙碌與病人需求的矛盾 ? 要有耐心，禮讓對方、禮貌插話 ? （ 3）講究語言藝術(shù)： ? 有聲語言 ＋ 無聲語言 ＝ 豐富細(xì)膩的情感 ? 規(guī)范性 （語音 、 語意 、語速） ? 情感性 （愉快 、自信 、 關(guān)愛） ? 道德性 （ 嚴(yán)肅 、高尚 、 保密 ） （三）感覺上的舒適感 ? 感覺上的舒適感 : ? 1. 行為禮儀 ? ? ? （ 1）稱呼：基本原則要根據(jù)對方的年齡、職業(yè)、地位、身份、輩分以及與自己關(guān)系的親疏、感情的深淺選擇適當(dāng)?shù)姆Q呼。 ? 國際 ： 先生、女士、小姐 ? 國內(nèi) ： 老師、教授、醫(yī)生、 小王、小李等 ? （ 2）致意 ： 點頭致意、舉手致意、起立致意、欠身致意、鞠躬致意 ? 致意時的注意事項 ： ? ? ? ? ? （ 3）遞接物品：遞接物品應(yīng)通過動作與表情顯示對對方人格的尊重。遞交時將文件的正面面向?qū)Ψ?，雙手遞交，利器等切忌把刃部朝向?qū)Ψ?。接物?yīng)將對方恭敬遞過來的物品同樣恭敬的用雙手接過，并點頭示意或致謝。 ? （ 4）介紹：基本原則是應(yīng)該受到特別尊重的一方有了解的優(yōu)先權(quán)。一般慣例是把職務(wù)低的介紹給職務(wù)高的，把年輕的介紹給年老的，把男士介紹給女士。而在工作中不管是對病
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