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正文內(nèi)容

導(dǎo)游服務(wù)禮儀(編輯修改稿)

2025-02-09 07:10 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ③半跪式 ⅹ ⅹ 微 笑 ? 微笑的練習(xí)方法 ? 微笑的價(jià)值 人人投入 銳意品質(zhì) 服務(wù)全面 重視細(xì)節(jié) 人人投入 銳意品質(zhì) 服務(wù)全面 重視細(xì)節(jié) 人人投入 銳意品質(zhì) 服務(wù)全面 重視細(xì)節(jié) ● 導(dǎo)游員語(yǔ)言的表達(dá)應(yīng)力求做到:達(dá)意、流暢、得體、生動(dòng)和靈活。這是導(dǎo)游講解最基本也是最起碼的要求。 人人投入 銳意品質(zhì) 服務(wù)全面 重視細(xì)節(jié) ? ( 1)達(dá)意。語(yǔ)言的達(dá)意是要求導(dǎo)游員所傳遞的信息不僅應(yīng)準(zhǔn)確,而且還要易被游客理解。達(dá)意的導(dǎo)游語(yǔ)言,一是發(fā)音正確、清楚;二是遣詞造句準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔;三是表達(dá)有序,條理清晰。切忌空洞無(wú)物、言過(guò)其實(shí),更不該無(wú)中生有、胡編亂造。 ? ( 2)流暢。流暢即要求導(dǎo)游員的語(yǔ)言力求表達(dá)連貫,無(wú)特殊情況,一般言語(yǔ)中間不作較長(zhǎng)時(shí)間的停頓,語(yǔ)速適中,快而不亂,慢而不滯??谡Z(yǔ)表達(dá)中過(guò)多的重復(fù)和停頓以及不良的習(xí)慣無(wú)疑都會(huì)影響游客的傾聽(tīng)效果。 人人投入 銳意品質(zhì) 服務(wù)全面 重視細(xì)節(jié) ? ( 3)得體。所謂得體,就是言語(yǔ)運(yùn)用要妥當(dāng),有分寸。得體的導(dǎo)游語(yǔ)言必須符合導(dǎo)游員的角色身份,以做到真正體現(xiàn)對(duì)游客的尊重為前提。在帶團(tuán)過(guò)程中,應(yīng)多用敬語(yǔ)和服從語(yǔ)和委婉、征詢(xún)的句式與游客交流。此外,還應(yīng)避免游客的言談忌諱。 ? ( 4)生動(dòng)。生動(dòng)是導(dǎo)游語(yǔ)言最為突出的特點(diǎn)。導(dǎo)游員在講解內(nèi)容準(zhǔn)確的前提下,應(yīng)以生動(dòng)、有趣且具感染力的語(yǔ)言活躍氣氛,增添游客的游興,以趣逗人。照本宣科、死板老套不可取, 黃色幽默 和低級(jí)趣味的笑話更應(yīng)杜絕。 ? ( 5)靈活。靈活強(qiáng)調(diào)的是導(dǎo)游員的語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)做到因人、因地、因時(shí)而異,導(dǎo)游員在講解時(shí)必須充分考慮游客的文化背景、認(rèn)知水平、興趣愛(ài)好及職業(yè)特點(diǎn)等異同,并據(jù)此有針對(duì)性地決定內(nèi)容的取舍和表達(dá)方式的選擇,以提高游客的接受和理解能力。 人人投入 銳意品質(zhì)
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