導(dǎo)游服務(wù)禮儀(編輯修改稿)
2025-02-09 07:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ③半跪式 ⅹ ⅹ 微 笑 ? 微笑的練習(xí)方法 ? 微笑的價值 人人投入 銳意品質(zhì) 服務(wù)全面 重視細節(jié) 人人投入 銳意品質(zhì) 服務(wù)全面 重視細節(jié) 人人投入 銳意品質(zhì) 服務(wù)全面 重視細節(jié) ● 導(dǎo)游員語言的表達應(yīng)力求做到：達意、流暢、得體、生動和靈活。這是導(dǎo)游講解最基本也是最起碼的要求。 人人投入 銳意品質(zhì) 服務(wù)全面 重視細節(jié) ? （ 1）達意。語言的達意是要求導(dǎo)游員所傳遞的信息不僅應(yīng)準(zhǔn)確，而且還要易被游客理解。達意的導(dǎo)游語言，一是發(fā)音正確、清楚；二是遣詞造句準(zhǔn)確、簡潔；三是表達有序，條理清晰。切忌空洞無物、言過其實，更不該無中生有、胡編亂造。 ? （ 2）流暢。流暢即要求導(dǎo)游員的語言力求表達連貫，無特殊情況，一般言語中間不作較長時間的停頓，語速適中，快而不亂，慢而不滯?？谡Z表達中過多的重復(fù)和停頓以及不良的習(xí)慣無疑都會影響游客的傾聽效果。 人人投入 銳意品質(zhì) 服務(wù)全面 重視細節(jié) ? （ 3）得體。所謂得體，就是言語運用要妥當(dāng)，有分寸。得體的導(dǎo)游語言必須符合導(dǎo)游員的角色身份，以做到真正體現(xiàn)對游客的尊重為前提。在帶團過程中，應(yīng)多用敬語和服從語和委婉、征詢的句式與游客交流。此外，還應(yīng)避免游客的言談忌諱。 ? （ 4）生動。生動是導(dǎo)游語言最為突出的特點。導(dǎo)游員在講解內(nèi)容準(zhǔn)確的前提下，應(yīng)以生動、有趣且具感染力的語言活躍氣氛，增添游客的游興，以趣逗人。照本宣科、死板老套不可取， 黃色幽默 和低級趣味的笑話更應(yīng)杜絕。 ? （ 5）靈活。靈活強調(diào)的是導(dǎo)游員的語言表達應(yīng)做到因人、因地、因時而異，導(dǎo)游員在講解時必須充分考慮游客的文化背景、認知水平、興趣愛好及職業(yè)特點等異同，并據(jù)此有針對性地決定內(nèi)容的取舍和表達方式的選擇，以提高游客的接受和理解能力。 人人投入 銳意品質(zhì)
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