【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 送客人離去消失。 ? 為賓客安排好返程事宜； ? 出發(fā)前提醒客人不要遺忘自己物品； ? 為客人送行時(shí)，應(yīng)使客人感受到接待人員的熱情、誠(chéng)懇和有禮貌； ? 致歡送詞表達(dá)祝愿。 （二）見(jiàn)面禮儀 介紹 ? 人際溝通之橋。 ? 說(shuō)明情況、彼此了解。 ? 初次見(jiàn)面三部曲：介紹、握手、遞換名片 ? 其它常用見(jiàn)面禮。 （ 1）介紹自己 ? 時(shí)機(jī)：聚會(huì)、演講、應(yīng)試 ? 別人需要了解自己時(shí)：“您怎么稱呼？您貴姓？” ? 本人希望結(jié)識(shí)他人時(shí)：對(duì)他人感興趣 ? 需要讓他人了解認(rèn)識(shí)本人時(shí)：敲門時(shí)、營(yíng)銷時(shí) ? 對(duì)方有興趣、有需要、干擾少、情緒好時(shí)介紹自己。 ? 內(nèi)容： ? 應(yīng)酬式：泛泛之交、不愿深交、報(bào)名就行，不必多說(shuō)?！懊赓F姓王”。異性時(shí)能稱呼就稱呼就行了， ? 公務(wù)式：工作場(chǎng)合具體身份（單位、部門、職務(wù)、姓名）。 ? 社交式：私人交往套近乎，興趣、愛(ài)好、經(jīng)歷，縮短距離，找共同點(diǎn)，“我也是**” ? 分寸： 注意的地方：不自我表白；不急于表現(xiàn)自己；不夸大表現(xiàn)自己；不敢表現(xiàn)自己；不能表現(xiàn)自己。 ? 先遞名片，再作自我介紹。 ? 一分鐘講完。長(zhǎng)話短說(shuō)、廢話少說(shuō)、沒(méi)話別說(shuō)、不要亂說(shuō)。可少說(shuō)好多話，加深印象，重復(fù)效應(yīng)，尊重對(duì)方 ? 真實(shí)準(zhǔn)確。不說(shuō)“省里的、部里的” ? 注意態(tài)度。親切友善、大方自然 ? 適可而止。注意對(duì)方感受，互動(dòng)。 （ 2）他人介紹 ? 第三者介紹，替不認(rèn)識(shí)的人介紹。 由他人介紹、為他人介紹。 ? 時(shí)機(jī)：有否必要、有無(wú)需要。雙方不認(rèn)識(shí)時(shí)、其中一方不認(rèn)識(shí)另一方時(shí)。（酒會(huì)上，女人胖得象豬） ? 誰(shuí)介紹：出洋相（無(wú)人、不到位）。家庭：女主人；公務(wù)：專業(yè)人士（秘書）、公關(guān)人員；了解一方的熟人；和雙方有交往的人。 ? 注意他人感受：不愿認(rèn)識(shí)、已經(jīng)認(rèn)識(shí) ? 要求： 一是手勢(shì)動(dòng)作應(yīng)文雅。二是語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、清楚、有禮貌。三是客觀，掌握分寸。四是掌握介紹規(guī)則。 （ 3）集體介紹 ? 將一人介紹給大家： 少數(shù)服從多數(shù)，介紹一人即可 ? 將大家介紹給一人：看地位，把地位低的介紹給高的。 ? 人數(shù)較多的雙方介紹： 先低后高、先主人后客人；（對(duì)己）先高后低。 ? 人數(shù)較多的多方介紹： ? 應(yīng)酬式： ? 公務(wù)式： ? 簡(jiǎn)略式：一方已認(rèn)識(shí) ? 介紹自己家人時(shí)，直截了當(dāng)說(shuō)這是我的妻子（丈夫），不要用“夫人”、“愛(ài)人”。介紹其他人時(shí)，應(yīng)說(shuō)清楚和自己的關(guān)系 順序原則 ? 尊卑有序、前后有序 ? 介紹給對(duì)方的一般規(guī)律： 尊者居后 ，有優(yōu)先知情權(quán)。 ? 將身份低的、年輕的、男性、未婚者介紹給身份高的、年長(zhǎng)的、女性、已婚者。 ? 私人場(chǎng)合女士?jī)?yōu)先，工作場(chǎng)合男女平等，看職務(wù)高低。 ? 把主人介紹給客人 。 ? 介紹自己方： 先高后低、先長(zhǎng)后晚、先上后下。 ? 為兩人介紹時(shí)：次要者先介紹，重要者后介紹。 ? 丈夫：先將對(duì)方介紹給自己的妻子；妻子：先將自己的丈夫介紹給對(duì)方。 介紹禮節(jié) ? 熱心、誠(chéng)懇，眼看對(duì)方，點(diǎn)頭微笑。不能看不起、擺架子、裝腔作勢(shì)或低三下四都是失禮的。 ? 介紹前說(shuō)明，思想準(zhǔn)備。 ? 手勢(shì)動(dòng)作：手心向上，四指并攏。決不用手指指人。 ? 介紹與自己的關(guān)系，增進(jìn)雙方的友誼和信任。 ? 雙方起立（晚會(huì)、宴會(huì)可不起立，微笑點(diǎn)頭示意），女士可坐著不動(dòng)。 ? 尊者主動(dòng)握手。 ? 不直問(wèn)對(duì)方姓名。 國(guó)際公認(rèn)的介紹規(guī)則如下： ? 男士先被介紹給女士。 ? 年輕者先被介紹給年長(zhǎng)者。 ? 地位低者先被介紹給地位高者。 ? 客人先被介紹給主人。 ? 未婚者先被介紹給已婚者。 ? 后到者先被介紹給早到者。 ? 性別、年齡、地位、婚姻等情況相同時(shí)，平等介紹。 ? 在涉外場(chǎng)合，先將中方人員介紹給外方人員 握手 （ 1）時(shí)機(jī) ? 合適時(shí)機(jī)： 見(jiàn)面和告別。感謝、祝賀、鼓勵(lì)、慰問(wèn)。 被介紹相識(shí)時(shí)：（溝通，否則有排斥感）、故友重逢時(shí)：（熱情）祝賀時(shí)、安慰問(wèn)候時(shí)、公務(wù)應(yīng)酬時(shí)。 ? 不合適時(shí)機(jī)：不方便之時(shí)、異性、沒(méi)必要（天天見(jiàn)面，作秀）、手部疾病、沒(méi)有握手之習(xí)慣 （ 2）順序原則：尊者居前 ? 尊重別人的選擇權(quán)。給尊者選擇權(quán)，是否接納你。 ? 重要者（領(lǐng)導(dǎo)、年長(zhǎng)者、女士）先伸手，次要者（被領(lǐng)導(dǎo)、年輕者、男士）后伸手。平輩不計(jì)較，誰(shuí)先誰(shuí)禮貌。 ? 兩人之間：重要者先伸手，次要者后伸手。 ? 一人與多人握：從重要者到次要者依次進(jìn)行。 順序看場(chǎng)合 ? 公務(wù)場(chǎng)合：取決于職位、身份 ? 社交場(chǎng)合、休閑場(chǎng)合：取決于年齡、性別和婚否。 ? 主客關(guān)系特殊： 客人抵達(dá)時(shí)：主人先伸手表示歡迎； 客人告辭時(shí)：客人先伸手表示再見(jiàn)。 ? 男女之間：社交場(chǎng)合女士先伸手。公務(wù)場(chǎng)合看職務(wù)。 （ 3）方式 ? 熱情友善專心致志：雙腿立正，上身略前傾。眼看對(duì)方，面含笑意，稍許用力，寒暄問(wèn)候 ? 手部姿勢(shì)：?jiǎn)问治?用右手，手掌垂直狀態(tài)，不拿東西，左手不插口袋；雙手握。掌心向上：謙恭；掌心向下：傲慢、不禮貌 ? 距離： 1米左右 ? 力度：除故友重逢外用力一般（不超過(guò) 2公斤）。男士輕輕的握女士手指部分。男忌越位，雙手。女忌死魚式，無(wú)力、一碰就逃。 ? 時(shí)間：一般 23秒鐘。 ? 忌敷衍了事， 心不在意、敷衍了事 不注意次序，貿(mào)然伸手 忌不平等握手 忌貿(mào)然伸手， 與異性用雙手 忌交叉握手， 構(gòu)成十字，不吉利 忌戴手套、帽子、墨鏡握手 （女士可戴薄手套） 忌用左手 忌動(dòng)作太多 手有疾病，不便握手 （ 4）握手禁忌 對(duì)對(duì)方親近 向下 —— 控制對(duì)方 向上 —— 服從對(duì)方 垂直 —— 平等 交換名片 ? 社交通行證、交往聯(lián)絡(luò)卡、自我介紹信 ? “一個(gè)沒(méi)有名片的人，是沒(méi)有社會(huì)地位的人；一個(gè)不隨身帶名片的人，是沒(méi)有交往意識(shí)的人”。（寫在報(bào)紙上、煙盒上、手上） ? 作用：自我介紹（說(shuō)明身份要求地位）、聯(lián)系業(yè)務(wù)、保持聯(lián)絡(luò)、替代短信（左下角、背面。法文縮寫：提請(qǐng)注意 、我替你介紹 、感謝 、祝賀）、充當(dāng)禮單、留言。 ? 制作： ? 規(guī)格： *9CM,也有 6*10，不要太大 ? 質(zhì)材：紙張 ? 色彩：淺色 ? 圖案：企業(yè)徽記、產(chǎn)品圖案、線路圖 ? 文字：不張揚(yáng)、簡(jiǎn)化字、橫排式、中英文 ? 內(nèi)容： ? 本名式：一般社交用 ? 公務(wù)式：稱謂（姓名、職務(wù)）、歸屬（左上角、企業(yè)標(biāo)志、單位全稱、部門）、聯(lián)絡(luò)方式（左下角，地址、辦公電話、郵編。頭銜不能過(guò)多，不印私人電話、手機(jī)） 遞送名片 ? 恭敬：起身站立，走向?qū)Ψ?，面帶微笑，目視?duì)方，雙手贈(zèng)送，正面對(duì)客。字的正面朝向客人。客氣語(yǔ)言。 ? 秩序：人多時(shí)： 由近而遠(yuǎn)、由尊而卑、先女后男 遞送名片禁忌 ? 一視同仁，不能厚此薄彼。 ? 放于名片夾中，放在包里，不殘缺折皺、不宜涂改、頭銜簡(jiǎn)單、不提私宅電話 ? 不能一邊自我介紹，一邊翻找名片，全身口袋找不到，名片裝在屁股后口袋里。 ? 慢吞吞的尋找，心不在焉。 ? 字沒(méi)有正面對(duì)客人。 ? 不能重復(fù)發(fā)。不要爛發(fā)。 ? 自己沒(méi)有名片時(shí)要致歉意。 ? 單手尤其忌左手發(fā)送接受名片。 接受名片 ? 畢恭畢敬，站立（女士除外）、迎向?qū)Ψ?、雙手捧接（絕不用左手），認(rèn)真觀看（看幾遍，不出錯(cuò)，嘴默念），仔細(xì)念（有頭銜，朗聲念），說(shuō)感謝，認(rèn)真藏（口袋、手袋，不亂放、壓玻璃板下、掄垃圾箱）。 ? 有來(lái)有往要回敬（忘了、沒(méi)帶，熟人可直說(shuō)，公務(wù)要委婉。） 索取名片方法 ? 有否必要？不熟悉不要直接要、直接說(shuō)“你有片子嗎？” ? 交易法：我先給他，再要 ? 激將法：有階差時(shí)，“有幸” ? 謙恭法：低者對(duì)名流。請(qǐng)教 ? 平等法：到時(shí)怎么聯(lián)系？ ? 注意：放于名片夾中，放在包里，不殘缺折皺、不宜涂改、頭銜簡(jiǎn)單、不提私宅電話 ? 禁忌：一視同仁，不厚此薄彼。不要爛發(fā)。直接要名片。重復(fù)送。單手尤其忌左手發(fā)送接受名片。 主動(dòng) 招呼 ? 交際自稱呼而始。贏得好感、順暢交際。 ? 作用：一表示尊重（您，心中的你。見(jiàn)面問(wèn)好。對(duì)熟人不打招呼或不回答招呼，是失禮。） 二反映距離（老人家、老頭?！鞍ァ保罕M在不言中，非常男女）。 ? 男人的死穴：虛榮性（葉教授：正規(guī)；老葉：隨便；葉兄、伯平：更隨便；平：親近） ? 關(guān)系好時(shí)問(wèn)“您好”；關(guān)系一般時(shí)問(wèn)“ * * 好”。千萬(wàn)不要問(wèn)“飯吃過(guò)嗎？您到哪里去？” 稱呼要看對(duì)象、看場(chǎng)合 ? 同一個(gè)人，不同稱呼。稱呼不當(dāng)有礙人際關(guān)系。 ? 公私有別、內(nèi)外有別、親疏有別、中外有別、外外有別。老爸：私下場(chǎng)合；父親：公開場(chǎng)合；葉局長(zhǎng)：公事； 稱呼規(guī)則 ? 遵守常規(guī)：為尊者瑋、上可叫下，下不可叫上。 ? 區(qū)分場(chǎng)合：受時(shí)間地點(diǎn)限制。黨內(nèi)、政內(nèi)叫名字、同志，公務(wù)叫職務(wù)，國(guó)際交往叫 ? 入鄉(xiāng)隨俗：那口子北方叫對(duì)象、孩子他媽、軍隊(duì)叫家屬、過(guò)去叫愛(ài)人、現(xiàn)在叫老婆、公開叫太太，公務(wù)叫夫人。 ? 尊重個(gè)人習(xí)慣：少奇同志 稱呼方式（有所為） ? 職務(wù)稱：官方活動(dòng)、正式場(chǎng)合 ? 職銜稱：權(quán)威人士，李總工程師 ? 專業(yè)技術(shù)職稱：教授、律師 ? 職業(yè)稱：警察、醫(yī)生、解放軍（看不出區(qū)別） ? 泛尊稱：先生、已婚夫人、未婚小姐、不清楚女士。閣下。同志?？膳c姓名、行業(yè)稱呼組合 ? 親屬稱：阿姨、叔叔、哥姐，愛(ài)稱、昵稱。 ? 特殊稱：陛下、殿下、主教、神甫 ? 不認(rèn)識(shí)稱呼：男女有別、避實(shí)就虛，您好 稱呼方式（有所不為） ? 無(wú)稱呼：哎、喂，直接說(shuō)話。不滿誤會(huì) ? 替代性稱呼：下一個(gè)、代碼號(hào) ? 錯(cuò)誤稱：記不起、記錯(cuò)。亂稱呼 ? 易誤會(huì)稱呼：同志（海外是同性戀）、愛(ài)人（國(guó)外是第三者） ? 帶有侮辱歧視性的稱呼：老毛子、四眼、黑鬼、阿鄉(xiāng)、臺(tái)巴子 ? 地方性稱呼：師傅（出家人：和尚尼姑）、小護(hù)士 ? 不適當(dāng)簡(jiǎn)稱：王局、李處、葉校 見(jiàn)面致禮 （ 1）招呼禮 ? 中國(guó)人：上哪兒去？干啥？吃飯嗎？ ? 西方人：早、好、再見(jiàn)。 ? 日本人：拜托您了，請(qǐng)多關(guān)照，對(duì)不起 ? 中東人：真主保佑 ? 東南亞人：菩薩保佑 （ 2）脫帽禮 ? 遇熟人時(shí)、進(jìn)入他人寓所時(shí)、升國(guó)旗時(shí)、奏國(guó)歌時(shí) ? 右手握住帽子前沿中央，摘下帽子致禮 （ 3）點(diǎn)頭禮 ? 路上遇到熟人時(shí)、公共場(chǎng)所人多不易交談時(shí)、同一場(chǎng)合再次見(jiàn)面時(shí) ? 面帶微笑，頭部向下輕輕一點(diǎn)。速度不要太快、幅度不要太大，不要反復(fù)點(diǎn)頭。 （ 4）舉手禮 ? 公共場(chǎng)合遠(yuǎn)距離時(shí)遇到熟人時(shí) ? 右臂向前伸直，掌心向著對(duì)方，輕輕向左右晃動(dòng)一兩下。 ? 穿制服的人敬禮 （ 5）抱拳（拱手）禮 ? 團(tuán)拜、過(guò)節(jié)、晚會(huì)、感謝、祝壽、祝賀（結(jié)婚、生孩子、喬遷、晉升） ? 上身挺直，雙手抱拳，舉止下巴處，自上而下或自內(nèi)而外，有節(jié)奏的晃動(dòng)兩三下。 ? “自己握住自己的手搖，代替握住別人的一只手搖。” （ 6）合十禮 ? 盛行于印度、東南亞佛教國(guó)家。 特殊宗教文化背景時(shí)。莊嚴(yán)為本。 ? 規(guī)范做法： 儀表端莊，不能歪嘴皺眉。端立。欠身低頭。 ? 手部規(guī)范：手指并攏合掌，指尖向上。 雙手掌合攏并齊，掌尖與鼻尖基本齊平，手掌稍向外向下傾斜，雙目注視對(duì)方，面帶微笑，上體前傾 30—45度，頭微微向下，神情安詳 。 ? 手的高度：高度不同關(guān)系不同。齊胸：平輩；下顎：大恩大德；不高于上額：佛國(guó) （ 7）鞠躬禮 ? 含義：歡迎、問(wèn)候、表達(dá)敬意、表示感謝。 ? 時(shí)機(jī)：感謝別人、追悼會(huì)；演講、謝幕 ? 對(duì)象：晚輩對(duì)長(zhǎng)輩、學(xué)生對(duì)老師、下對(duì)上。反之欠身點(diǎn)頭還禮。 ? 最敬禮：三鞠躬。 ? 一鞠躬：常用 ? 做法：應(yīng)距對(duì)方 2米左右時(shí)進(jìn)行，身體上部向前 傾 15度或 90度，目光向下看，禮畢直起身時(shí)，目光應(yīng)有禮貌地注視對(duì)方。 ? 細(xì)節(jié)：端立、近距離、脫帽；雙手垂放（男褲線、女大腿正前方）；彎腰度數(shù)，越大越尊重（稍微欠身 15度，尊重感謝30度、掌心在大腿中部，大恩大德 45度，在膝蓋處， 90度悔過(guò)、謝罪）；表情嚴(yán)肅，凝重。 ? 15度 ——迎賓、 30度 ——送客、 60度 ——感謝 （ 8）擁抱禮 ? 國(guó)際流行、 歐美各國(guó)、中東國(guó)家 。我國(guó)親近的人。 ? 使用場(chǎng)合：迎賓、祝賀、感謝、慰問(wèn)。 ? 標(biāo)準(zhǔn)做法：兩人正面對(duì)立，右臂偏向上，左臂偏向下，右手扶在對(duì)方左后肩，左手扶在對(duì)方右后腰，按各自的方位，兩人頭部及上身都向左相互擁抱，然后頭部及上身向右擁抱，再次向左擁抱，禮畢。擁抱時(shí)，還可以用