【正文】 （ 1）認(rèn)真安排 ? 搞好環(huán)境衛(wèi)生（家里、個人（更換衣服，穿上鞋襪。男吻女（嬰兒、教皇、神甫除外） ? 已婚婦女。 ? 方法： 關(guān)系不一樣，親的地方不一樣： ? 長 晚輩：臉部、額頭，關(guān)愛； ? 晚 長輩：下顎，貼面頰； ? 平輩：同性女子：吻面頰；異性：貼面頰；對尊貴女士吻手指、手背； ? 夫妻戀人 —唇部 ? 注意：點(diǎn)到為止，“沾衣欲濕杏花雨，吹面不寒楊柳風(fēng)”。 ? 國際性擁抱 ——象征性；歐美式：一左一右；阿拉伯式：二左一右；斯拉夫國家、俄羅斯：一左一右（又稱熊式擁抱。 ? 標(biāo)準(zhǔn)做法：兩人正面對立，右臂偏向上，左臂偏向下，右手扶在對方左后肩，左手扶在對方右后腰，按各自的方位，兩人頭部及上身都向左相互擁抱，然后頭部及上身向右擁抱，再次向左擁抱，禮畢。我國親近的人。 ? 細(xì)節(jié)：端立、近距離、脫帽；雙手垂放（男褲線、女大腿正前方）；彎腰度數(shù)，越大越尊重（稍微欠身 15度，尊重感謝30度、掌心在大腿中部，大恩大德 45度，在膝蓋處， 90度悔過、謝罪）；表情嚴(yán)肅，凝重。 ? 最敬禮：三鞠躬。 ? 時機(jī)：感謝別人、追悼會；演講、謝幕 ? 對象：晚輩對長輩、學(xué)生對老師、下對上。 ? 手的高度：高度不同關(guān)系不同。 ? 手部規(guī)范：手指并攏合掌，指尖向上。端立。莊嚴(yán)為本。” （ 6）合十禮 ? 盛行于印度、東南亞佛教國家。 ? 穿制服的人敬禮 （ 5）抱拳（拱手）禮 ? 團(tuán)拜、過節(jié)、晚會、感謝、祝壽、祝賀（結(jié)婚、生孩子、喬遷、晉升） ? 上身挺直，雙手抱拳，舉止下巴處，自上而下或自內(nèi)而外，有節(jié)奏的晃動兩三下。速度不要太快、幅度不要太大，不要反復(fù)點(diǎn)頭。亂稱呼 ? 易誤會稱呼：同志（海外是同性戀）、愛人（國外是第三者） ? 帶有侮辱歧視性的稱呼：老毛子、四眼、黑鬼、阿鄉(xiāng)、臺巴子 ? 地方性稱呼：師傅（出家人：和尚尼姑）、小護(hù)士 ? 不適當(dāng)簡稱：王局、李處、葉校 見面致禮 （ 1）招呼禮 ? 中國人：上哪兒去？干啥？吃飯嗎？ ? 西方人：早、好、再見。 ? 特殊稱：陛下、殿下、主教、神甫 ? 不認(rèn)識稱呼：男女有別、避實(shí)就虛，您好 稱呼方式（有所不為） ? 無稱呼：哎、喂，直接說話。同志。 ? 尊重個人習(xí)慣：少奇同志 稱呼方式（有所為） ? 職務(wù)稱：官方活動、正式場合 ? 職銜稱：權(quán)威人士，李總工程師 ? 專業(yè)技術(shù)職稱：教授、律師 ? 職業(yè)稱：警察、醫(yī)生、解放軍（看不出區(qū)別） ? 泛尊稱：先生、已婚夫人、未婚小姐、不清楚女士。 ? 區(qū)分場合：受時間地點(diǎn)限制。 ? 公私有別、內(nèi)外有別、親疏有別、中外有別、外外有別。千萬不要問“飯吃過嗎？您到哪里去？” 稱呼要看對象、看場合 ? 同一個人，不同稱呼?！鞍ァ保罕M在不言中，非常男女）。對熟人不打招呼或不回答招呼，是失禮。 ? 作用：一表示尊重（您，心中的你。 主動 招呼 ? 交際自稱呼而始。重復(fù)送。不要爛發(fā)。） 索取名片方法 ? 有否必要？不熟悉不要直接要、直接說“你有片子嗎？” ? 交易法：我先給他，再要 ? 激將法：有階差時，“有幸” ? 謙恭法：低者對名流。 接受名片 ? 畢恭畢敬，站立（女士除外）、迎向?qū)Ψ?、雙手捧接（絕不用左手），認(rèn)真觀看（看幾遍，不出錯，嘴默念），仔細(xì)念（有頭銜，朗聲念），說感謝，認(rèn)真藏（口袋、手袋，不亂放、壓玻璃板下、掄垃圾箱）。 ? 自己沒有名片時要致歉意。 ? 不能重復(fù)發(fā)。 ? 慢吞吞的尋找，心不在焉。 ? 秩序：人多時： 由近而遠(yuǎn)、由尊而卑、先女后男 遞送名片禁忌 ? 一視同仁，不能厚此薄彼。字的正面朝向客人。 ? 制作： ? 規(guī)格： *9CM,也有 6*10，不要太大 ? 質(zhì)材：紙張 ? 色彩：淺色 ? 圖案：企業(yè)徽記、產(chǎn)品圖案、線路圖 ? 文字：不張揚(yáng)、簡化字、橫排式、中英文 ? 內(nèi)容： ? 本名式：一般社交用 ? 公務(wù)式：稱謂（姓名、職務(wù)）、歸屬（左上角、企業(yè)標(biāo)志、單位全稱、部門）、聯(lián)絡(luò)方式（左下角，地址、辦公電話、郵編。（寫在報紙上、煙盒上、手上） ? 作用：自我介紹（說明身份要求地位）、聯(lián)系業(yè)務(wù)、保持聯(lián)絡(luò)、替代短信（左下角、背面。 ? 時間：一般 23秒鐘。男忌越位，雙手。掌心向上：謙恭；掌心向下：傲慢、不禮貌 ? 距離： 1米左右 ? 力度：除故友重逢外用力一般（不超過 2公斤）。 （ 3）方式 ? 熱情友善專心致志：雙腿立正，上身略前傾。 ? 男女之間：社交場合女士先伸手。 順序看場合 ? 公務(wù)場合：取決于職位、身份 ? 社交場合、休閑場合：取決于年齡、性別和婚否。 ? 兩人之間：重要者先伸手，次要者后伸手。 ? 重要者（領(lǐng)導(dǎo)、年長者、女士）先伸手，次要者（被領(lǐng)導(dǎo)、年輕者、男士）后伸手。 ? 不合適時機(jī)：不方便之時、異性、沒必要（天天見面，作秀）、手部疾病、沒有握手之習(xí)慣 （ 2）順序原則：尊者居前 ? 尊重別人的選擇權(quán)。感謝、祝賀、鼓勵、慰問。 ? 性別、年齡、地位、婚姻等情況相同時，平等介紹。 ? 未婚者先被介紹給已婚者。 ? 地位低者先被介紹給地位高者。 國際公認(rèn)的介紹規(guī)則如下： ? 男士先被介紹給女士。 ? 尊者主動握手。 ? 介紹與自己的關(guān)系，增進(jìn)雙方的友誼和信任。 ? 手勢動作：手心向上，四指并攏。不能看不起、擺架子、裝腔作勢或低三下四都是失禮的。 ? 丈夫：先將對方介紹給自己的妻子；妻子：先將自己的丈夫介紹給對方。 ? 介紹自己方： 先高后低、先長后晚、先上后下。 ? 私人場合女士優(yōu)先，工作場合男女平等，看職務(wù)高低。介紹其他人時，應(yīng)說清楚和自己的關(guān)系 順序原則 ? 尊卑有序、前后有序 ? 介紹給對方的一般規(guī)律： 尊者居后 ，有優(yōu)先知情權(quán)。 ? 人數(shù)較多的雙方介紹： 先低后高、先主人后客人；（對己）先高后低。四是掌握介紹規(guī)則。二是語言簡潔、清楚、有禮貌。家庭：女主人；公務(wù)：專業(yè)人士（秘書）、公關(guān)人員；了解一方的熟人；和雙方有交往的人。雙方不認(rèn)識時、其中一方不認(rèn)識另一方時。 由他人介紹、為他人介紹。注意對方感受，互動。不說“省里的、部里的” ? 注意態(tài)度。長話短說、廢話少說、沒話別說、不要亂說。 ? 先遞名片，再作自我介紹。異性時能稱呼就稱呼就行了， ? 公務(wù)式：工作場合具體身份（單位、部門、職務(wù)、姓名）。 ? 內(nèi)容： ? 應(yīng)酬式：泛泛之交、不愿深交、報名就行，不必多說。 ? 初次見面三部曲：介紹、握手、遞換名片 ? 其它常用見面禮。 （二）見面禮儀 介紹 ? 人際溝通之橋。目送客人離去消失。如下雨主動借雨具給客人。面上為好（視野好、安全）、背門為下。 迎送有禮 ? 迎客上車，司機(jī)要禮貌迎客，主動幫客人提拿物品； ? 途中主動與客人交流，可介紹沿途景觀和城市或自己公司的基本情況。 ? 三米微笑； ? 三米目送。 ? 特殊場合的近距離。 ? 無特殊意義。讓賓客瀏覽、斟酌、選擇或體驗(yàn)時離開對方的距離 ? （ 6）禁止距離：小于 。左前方 工作距離 ? （ 4）待命距離：接待人員在賓客尚未傳喚自己為之接待時，與對方自覺保持的距離。 ? 社交： 412英尺， 120—210厘米，兩臂之外。 （ 3）社交界域 ? 熟人、同事和生人之間，近到可有目光交流，但要保持舒適距離。親切、友好 ? 外部之間。 ? 一臂之內(nèi)， ， 45厘米內(nèi)。 界域 （ 1） 親密界域 ? 愛撫、安慰、保護(hù)。 手勢語 ? 使用掌語；手心向上，讓客人看見。 ? 不邊走邊吃東西。 （ 2）交往讓路 ? 橫沖直撞： ? 搶道先行：先來后到，禮讓三分； ? 阻擋道路：幾個人同行時，不要并排走，以免影響客人或他人通行，如確需并排走時，不要超過三人，并隨時注意主動為他人讓路；在單人通行的門口，不可兩人擠進(jìn)擠出。不可搶行，微笑著做出手勢，并說：“您先行”。 引領(lǐng)客人 指路與鞠躬 ? 和客人、同事對面擦過時，應(yīng)主動側(cè)身并點(diǎn)頭問好。給客人做向?qū)r，要走在客人前兩步遠(yuǎn)的左前側(cè)，不要走得太快，以便隨時向客人解說和照顧客人。 ? 男性遷就女性腳步走。 蹲姿與撿物 行進(jìn)要求 ? 迎客走在前面、 ? 送客走在后面、 ? 客過要讓路、 ? 同走不搶道。 走姿 禁忌 ? 體位失常： ? 頭位：左顧右盼； ? 肩位：歪肩晃膀； ? 腰位：彎腰駝背、挺胸腆肚，身體后仰； ? 臀位：扭腰擺臀； ? 腿位：刻板僵硬、拖泥帶水。 （ 2）走姿 禁忌 ? 步子不雅：鴨子步：螃蟹步：斜行步：點(diǎn)地步：八字步：外八字或內(nèi)八字型 ? 方向不明： ? 奔跑蹦跳：（危急情況除外），切忌大步流星，腳步邁得太大，身子上下擺動。大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。 ? 放準(zhǔn)重心：前腳掌上。男 女 36； ? 步速均勻：男 108110步，女 118120步 /分鐘。女性一字步（雙腳走一條線，不邁大步），輕，巧，靈；男性兩條線，男子行走時雙腳跟走兩條線。頭仰到沙發(fā)或椅子后面； ? 忽地坐下，騰地起來、落座時，碰到杯子，踢到椅子，弄出聲響，打翻東西、使勁拖椅子或茶幾、叉開雙腿，倒騎椅子。兩腿和腳不要踏拍地板或亂動。 ? 兩腿自然彎曲，不得翹二郎腿。不可東張西望或顯得心不在焉。 ? 聽人講話時，上身微微前傾或自然將上身轉(zhuǎn)向說話者，用柔和的目光注視對方。 ? 離位時，要講座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落地，忌拖或推椅。不要坐滿椅子； ? 女士落座時，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。兩腿并攏，兩腳同時向左或右放，兩手疊放于左或右腿上。兩腿分開，不超肩膀，兩腳平行，小腿與地面垂直，雙手放雙膝上。 ? 半坐半立： 坐姿（坐如鐘） （ 1）坐姿要求 ? 入座輕穩(wěn)莫含胸，腿腳姿勢須莊重，雙手?jǐn)[放要自然，安詳端莊坐如鐘。 ? 腳位不當(dāng)：雙腿抖動，雙臂擺動，一條腿不停地在地上畫狐線、兩腿分的太開、交叉兩腿而立。 站立禁忌 ? 身軀歪斜：無精打采、東倒西歪、左右搖擺、倚靠他物、一個肩高一個肩低、亂搖頭、舔嘴唇；彎腰駝背：松腹含胸； ? 手位不正：雙手抱腦后、手托下巴、抱胸、叉腰、插衣袋、做小動作、不停地擺手。兩腿繃直，雙腳間距與肩應(yīng)同寬，腳尖向外微分。 ? 四肢：兩臂自然下垂，兩手自然搭放在腹前。 站姿 ? 面部：臉帶微笑、目視前方。 ? 挺：挺胸收腹。雙目平視，雙肩舒展。 ? 不在公眾場合修剪指甲。 ? 剪去爆皮。茶銹、煙漬。 堅持 “三個三 ” ? 牙齒的潔白； ? 三頓飯后要刷牙、 ? 飯后三分鐘內(nèi)要刷牙、 ? 每次刷牙不少于三分鐘。大蔥、大蒜、韭菜。 ? 無異響：腸動、排氣聲，哈氣連天，大飽嗝，大手指響。 （ 1）記住 “四個無 ” ? 無異物：臉上無眼屎、鼻涕、耳屎，身上無殘發(fā)、頭皮屑。 ? 戴太陽鏡時，商標(biāo)要先揭下來再使用。 （ 7）眼鏡 ? 交際場合，不論男女不能戴墨色眼鏡，如患眼疾應(yīng)向他人說明。女士不能戴手套化妝。 ? 無論男女在飲茶、吃東西、吸煙均應(yīng)脫手套。 ? 白天戴短手套、晚上戴長手套。 ? 在劇場電影院，無論男女都應(yīng)脫帽。 ? 進(jìn)入室內(nèi)或與人握手、向人致意男士應(yīng)脫帽，女士可不脫。 （ 5）帽子 ? 戴得端端正正，不能七歪八斜。 ? 戴了手鐲或手鏈后不能同時戴手表。 （ 4）手鐲、手鏈 ? 一般戴右手。 ? 夏天：精致； ? 素色服裝：鮮艷。不能戴多枚戒指。 ? 女纖細(xì)、男寬厚。西方國家女子未婚戴右手。 （ 1）戒指 ? 愛情的信物、富貴的象征、吉祥的標(biāo)志 ? 結(jié)婚戒不能用合金制造。 ? 注意寓意與習(xí)俗。公務(wù)員、執(zhí)法部門；酒店員工。 領(lǐng)口低佩項(xiàng)鏈，豎領(lǐng)可不佩；工作服、運(yùn)動服不佩首飾； ? 與體型協(xié)調(diào)： 脖子粗短戴長項(xiàng)鏈，脖子細(xì)瘦者戴多串式項(xiàng)鏈；圓臉、寬臉、戴眼鏡者少或不戴大耳環(huán) ? 與年齡協(xié)調(diào)： 年輕：夸張、價值低；年紀(jì)大：精致 D、簡潔原則 ? 少而精。 C、協(xié)調(diào)原則 ? 與身份協(xié)調(diào)： 自身的職業(yè)、體形、膚色、臉型、發(fā)型、年齡、氣質(zhì)相協(xié)調(diào)。干什么象什么。 ? 實(shí)用類：帽子、鞋襪、眼鏡、腰帶、皮包。雙手清潔 ? 指甲及時修剪：不留長指甲，不超過指尖 ? 不涂有色的指甲油，不畫甲彩 ? 不用牙齒啃指甲 ? 無創(chuàng)破 （ 3）不遠(yuǎn)不近看中腰 飾品 ? 裝飾類：頭飾、項(xiàng)飾、手飾、胸飾、腰飾、腳飾。 D、手部 ?人際溝通一看眼睛