導游服務(wù)禮儀-文庫吧資料
2025-01-26 07:10本頁面
【正文】 游員所傳遞的信息不僅應(yīng)準確，而且還要易被游客理解。這是導游講解最基本也是最起碼的要求。 人人投入 銳意品質(zhì) 服務(wù)全面 重視細節(jié) 文明接待、禮貌服務(wù)的原則 人人投入 銳意品質(zhì) 服務(wù)全面 重視細節(jié) ? 以游客為主，尊重他人 ? 不卑不亢，自尊自愛 ? 一視同仁，真誠關(guān)心 ? 得理也讓人 ? 履行合同原則 禮儀的來源及重要性 ? 禮儀是一種日常生活行為 ? 禮儀是一種待人處事的態(tài)度 ? 禮儀它是一種素質(zhì)涵養(yǎng)的體現(xiàn) 人人投入 銳意品質(zhì) 服務(wù)全面 重視細節(jié) “禮”的 三層意思 禮儀的意思 禮物 禮貌 禮節(jié) 政治制度 人人投入 銳意品質(zhì) 服務(wù)全面 重視細節(jié) 禮貌 禮節(jié) “儀”的三層意思 準則 法度 儀式 習俗 容貌 外表 人人投入 銳意品質(zhì) 服務(wù)全面 重視細節(jié) 導游服務(wù)禮儀概念 ● 導游服務(wù)禮儀 是指導游從業(yè)人員在工作中為保證服務(wù)質(zhì)量所應(yīng)當遵循的行為規(guī)范或準則。講究語言藝術(shù)，正確使用好敬語、謙語、雅語。 ? 在態(tài)度上，要和藹可親、熱情好客，表情要真切，做到微笑服務(wù)。 導游服務(wù)禮儀的基本要求 ? 在外表上給人以穩(wěn)重、大方的感覺。 ? 在行動上，要不卑不亢、落落大方，站、坐、行、手勢等均要合乎規(guī)范，做到端莊穩(wěn)重、自然親切、訓練有素。 ? 在語言上，要談吐文雅、表達得體。 ? 在接待禮儀上，待客要彬彬有禮、講究規(guī)格。 人人投入 銳意品質(zhì) 服務(wù)全面 重視細節(jié) 人人投入 銳意品質(zhì) 服務(wù)全面 重視細節(jié) 配件
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