導(dǎo)游講解服務(wù)禮儀-文庫吧資料
2025-01-26 06:55本頁面
【正文】 一塊玉佩送給女導(dǎo)游 ?? 順?biāo)浦?：這喝剩的半瓶茅臺(tái)酒送給你 ?? 避實(shí)就虛 ：導(dǎo)游呀 ， 這幾天日程都安排太緊了 ，正好今晚有空 ， 能不能安排幾個(gè)刺激的娛樂項(xiàng)目， 讓大伙高興高興 ?? （五）道歉禮儀 微笑式道歉 ：導(dǎo)游 ， 這花叫什么名字呀 ?? 迂回式道歉 ：無意間多關(guān)照了一部分游客 ， 引起了其他一些游客不滿 ?? 自責(zé)式道歉 ：導(dǎo)游早上出發(fā)的時(shí)候被堵在路上， 導(dǎo)致遲到了幾分鐘 ?? （六）答問禮儀 是非分明 ：涉及國家主權(quán) 、 領(lǐng)土完整類 ?? 以問為答 ：導(dǎo)游 ， 你認(rèn)為社會(huì)主義好還是資本主義好 ?? 曲語回避 ：導(dǎo)游 ， 我們?cè)谶@里買東西你能拿多少回扣 ?? 誘導(dǎo)否定 ：導(dǎo)游 ， 你幫我看看這古玩意兒值不值得買 ?? 導(dǎo)游講解服務(wù)十要點(diǎn) 人人投入 銳意品質(zhì) 服務(wù)全面 重視細(xì)節(jié) １、嘴巴甜一點(diǎn) ３、行動(dòng)快一點(diǎn) ５、做事多一點(diǎn) ７、肚量大一點(diǎn) ９、說話輕一點(diǎn) ２、腦筋活一點(diǎn) ４、效率高一點(diǎn) ６、理由少一點(diǎn) ８、脾氣小一點(diǎn) 微笑多一點(diǎn) 人人投入 銳意品質(zhì) 服務(wù)全面 重視細(xì)節(jié) 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。我姓馬，名宇昆。 自識(shí)型 ：剖析自己的姓名 、 性格 、 愛好等 自謙型：比較適合于東方游客 尊敬各位嘉賓：你們好 我叫李曉 ， 去年從四川旅游學(xué)院畢業(yè) ， 今年剛剛走上導(dǎo)游講解崗位 ， 經(jīng)驗(yàn)不足 ， 還請(qǐng)各位多多關(guān)照 。 與交往對(duì)象之間保持的最佳距離為伸直雙手不會(huì)觸及到對(duì)方的身體 。 ① 1/3坐 ② 2/3坐 ③ 滿坐 (忌雙腳叉開、搖腿、抖腿 ） 走 姿 ?走姿是意志的體現(xiàn) ?標(biāo)準(zhǔn)走姿：頭正、肩平、軀挺 ? 雙手自然擺動(dòng) ? 眼睛平視前方 ? 步幅適當(dāng)、步速平穩(wěn) ?女士走姿：收腹立腰、自信從容 ? ? 走 姿 ?走姿是意志的體現(xiàn) ?標(biāo)準(zhǔn)走姿：頭正、肩平、軀挺 ? 雙手自然擺動(dòng) ? 眼睛平視前方 ? 步幅適當(dāng)、步速平穩(wěn) ?男士走姿：風(fēng)度翩翩、自信從容 ? ? ① 高低式 ② 交叉式 ③ 半跪式 ⅹ ⅹ ? ? ?手勢禮儀 標(biāo)準(zhǔn)站立，上身微傾 面帶微笑，注視對(duì)方 大方伸手，虎口相對(duì) 上下晃
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