工作禮儀(編輯修改稿)
2025-02-05 04:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 門的強(qiáng)列意識(shí)。 最好鈴響 2 次後拿起話筒，不過三聲 ! 語氣親切溫和、音量適度 必須保持足夠耐心、熱情、禮貌 言詞準(zhǔn)確、簡潔、得體，音調(diào)適中 您好， 新百暉家具 ，請問有什麼可以幫到您？ 注意： 接聽電話 對電話重點(diǎn)內(nèi)容做適當(dāng)記錄 按一下以編輯母片標(biāo)題樣式 1. 非個(gè)人范圍所能解答的問題 2. 詳細(xì)告知對方應(yīng)咨詢的單位及聯(lián)系電話；或應(yīng)將電話轉(zhuǎn)請有關(guān)人員或其上級主管人員接聽。 2. 無法立即回復(fù)時(shí) 3. 請對方留下聯(lián)系電話，待查詢後應(yīng)立即回復(fù)。 3. 打斷對方話語時(shí) 4. 打斷前，必須先向?qū)Ψ街v聲“對不起，打斷一下”。 5. 4. 聽不清楚對方所講內(nèi)容時(shí) 6. 應(yīng)禮貌跟對方講“對不起，我聽不太清楚，麻煩您再重復(fù)一遍，好嗎？”。 5. 通話期間需對方等待時(shí) 6. 應(yīng)跟對方打聲招呼“對不起，請稍等，我正在為您查找” 。 接電話時(shí)常遇到的問題及應(yīng)對 按一下以編輯母片標(biāo)題樣式 撥打電話 選擇時(shí)間 通話時(shí)間 體諒對方 事先準(zhǔn)備 簡明扼要 適可而止 語言文明 態(tài)度文明 舉止文明 時(shí)間適宜 內(nèi)容合理 表現(xiàn)文明 按一下以編輯母片標(biāo)題樣式 電話流程 接電話 開頭語 需要轉(zhuǎn)接電話 轉(zhuǎn)接流程 感謝對方來電 /結(jié)束 /等對方先掛機(jī) 熱情應(yīng)答 請對方留言 留言流程 問對方是否願(yuàn)意等待轉(zhuǎn)接並解釋轉(zhuǎn)接原因 轉(zhuǎn)接電話 感謝對方等待 對方接受轉(zhuǎn)機(jī) 對方不願(yuàn)意等候 請對方等候 請對方留言 寫下留言 檢驗(yàn)留言的準(zhǔn)確性 接聽電話 轉(zhuǎn)接電話 電話留言 按一下以編輯母片標(biāo)題樣式 介 紹 A 介紹自己 B 介紹他人 介紹內(nèi)容： 單位、 部門、職務(wù)、姓名 介紹順序： 介紹雙方，先卑後尊，介紹一方，先尊後卑 ( 讓地位高的先了解 ) 1) 先下級，後上級 2) 先晚輩，後長輩 3) 先男士，後女士 4) 先未婚，後已婚 5) 先家人，後朋友 6) 先主人，後來賓 7) 先後來者，後先到者 接 待 禮 儀 按一下以編輯母片標(biāo)題樣式 握 手 握手順序 由尊到卑、由近到遠(yuǎn)、順時(shí)針 握手時(shí)間 3秒以內(nèi) 握手距離 最佳為 1米左右 握手禁忌 忌心不在焉 /伸左手 /帶手套 /交叉握手 握手尊卑 女士、長輩、上級、主人優(yōu)先 按一下以編輯母片標(biāo)題樣式 鞠 躬 30度行禮 15度行禮 45度行禮 與客戶交錯(cuò)而過時(shí) 接送客戶時(shí) 初見或感謝客戶時(shí) 點(diǎn)頭禮 中禮 敬禮
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