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工作禮儀禮儀之邦,禮尚往來(編輯修改稿)

2025-02-05 04:18 本頁面
 

【文章內容簡介】 歡迎詞的來賓,應事先準備一篇熱情洋溢、簡短 優(yōu)美的歡迎詞。應主動向客人表示要幫助他拿行 李的意思。為客人打開車門,請他們上車。上車 后,應將活動日程表送到客人手上,并詢問客人 有何私人活動需要幫助安排 ??上蚩腿私榻B沿途建 筑、風光,以及當?shù)仫L俗、氣候、特產情況。 返回目錄 ?迎送儀式( 3) ?迎送儀式( 4) 到住宿處后不要久留,讓客人得到充分休息。分手前一定 要說好下一次見面的時間、地點,并告訴客人與你聯(lián)系的 方法。對應邀前來參加本單位活動的本市客人,應在單位 大門口迎接;活動結束,應送客人上車或送出門口。對突 然來訪者,也應起立歡迎,并讓座、獻茶和為之送行。到 機場 (車站、碼頭 )送行,應等飛機 (車、船 )啟動后才能離 去。迎送的基本要求是熱情、主動、禮貌、大方,為客人 提供交通、食宿等方面的方便。 返回目錄 ?宴請禮儀 ( 1) ? 舉行和參加宴會、酒會、茶會、冷餐、工作餐等宴請時應當講求的表示禮貌和尊重的形式。舉行宴請者,首先應妥善地安排好來賓的座位。較大型的宴請,桌次的高低以離主桌位置的遠近而定,右高左低。同一桌上,位次的高低以離主人的座位遠近而定。主賓坐在主人右邊,第二主賓坐于主人的左方 。主人右方第二席是第三,左方第二席是第四 。依此類推。其次,應不時地請客人用菜、用酒。祝酒時,應與主賓先碰杯,再按順序與其他的客人一一碰杯。如賓客人數(shù)較多,可只舉杯示意。主人或主賓致祝酒詞時,應停止進餐,停止交談,注意傾聽。 返回目錄 ?宴請禮儀 ( 2) ? 進餐要文雅,咀嚼食物不能發(fā)出大的聲響、不要吹湯菜,口中有食物時不要說話,吐殘物或剔牙時,要用手或餐巾遮口。在主人祝酒前,不可起立或串桌祝酒。就餐姿勢要文雅,在宴會上就餐時要舉止文雅,注意禮節(jié)、禮貌。進餐時要閉嘴咀嚼,不要大聲咀嚼發(fā)出響聲,口中有食物盡量不要講話。”湯菜太熱不要用嘴吹,可等稍涼后再吃。嘴里的魚刺、骨頭不要直接吐出,用餐巾掩著嘴,用手 (也可用筷子 )取出放到盤邊。飯后如若剔牙要用另一只手遮住。如有事必須提早退席,應事先向主人說明,到時再告別主人,悄然離去,不要驚動其他客人。宴會即將結束時,應向主人致謝,并稱贊菜肴豐盛,宴會組織得好。 返回目錄 ?交談禮節(jié) ? 這是與別人談話時應當講求的表示禮貌和尊重的形式。如 :與客人交談,表情要自然,語言要親切,表達要準確得體。談話時切忌拍拍打打,唾沫橫飛。參加交談的人較多時,應不時地與所有人攀談幾句。注意聆聽對方的談話,并對其作出適當?shù)姆磻?。不輕易打斷別人的談話,插話前打個招呼。不談論對方反感的問題,不逼迫對方回答其不愿回答的問題。在與客人談話時,態(tài)度要彬彬有禮,讓人有一種親切感,愿意與你交朋友,愿講真話。切忌盛氣凌人把自己的觀點強加于人。對有些問題,要以共同探討的口吻,盡量多舉些例子,以理服人。要事先弄清客人的身份,讓自己說話得體,有針對性。如有的問題客人一時不能理解,可以安排一些實地參觀,增加感性認識,讓事實說話,或暫時回避,換個話題,以后有機會再說。 返回目錄 ?通話禮節(jié)( 1) ? 這是打電話和接電話時應當講求的表示禮貌和尊重的形式。包括(一般右手拿筆記錄,左手拿話筒) : ( 1)在電話零聲不超過三聲拿起話筒后,以您作稱呼先說“您好”,報上公司(部門)名,再問答。 ( 2)要仔細聆聽對方的講話,并不時地用“嗯”、“對”、“是”等給對方以積極的反饋。 ( 3)如果對方向你們發(fā)出邀請或會議通知,應致謝。 ( 4)說自己上司的名字時,不要用敬稱。 ( 5)談正事之前,可親切、簡單地寒暄幾句,正事談完后,再寒暄幾句。 返回目錄 ?通話禮節(jié)( 2) ( 6)待對方切斷電話后再放下話筒。 ( 7)話筒要輕輕放下,“啪”地扔下話筒是極不文明的行為。 ( 8)對方很急、聲音很小時,可請對方說慢些,說大聲些。 ( 9)轉接其他人時,“請您稍等一下”,若對方不在時,可以說“對不起,他不在,如果方便的話,您留話給我轉告他!” ( 10)讓對方久等時,說“對不起,讓您久等了,我是 164。164。164。 !” 返回目錄 乘車禮節(jié) 返回目錄 業(yè)務員和一群人搭乘旅行車時,應該將坐在車里最不舒服的折疊椅,視為理所當然的事 (轎車里最不舒適的座位是在后排中央 )。如果使用折疊椅,那么,腿特別長的人就應該讓他坐在前座,因為即使是很矮的人,坐在折疊椅后面的座位上雙腿都會受到壓迫,何況是腿長的人。而司機旁邊的那個座位雖然蠻舒適的,但惟一的缺點是,坐在那兒便無法參與后座人的談話。不過,這項缺點通常也是優(yōu)點,因為大多數(shù)的轎車司機往往也是消息靈通人士,所以業(yè)務員可以由他那兒得知許多有關于這家公司、這個城市以及未來趨勢等資訊,而且這些資訊可能比你即將前去拜訪的經理所提供的資訊還要多。 商業(yè)交往中的禮儀 返回目錄 在商業(yè)交
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