工作禮儀禮儀之邦,禮尚往來-在線瀏覽
2025-02-19 04:18本頁面
【正文】 來賓相識，則應(yīng)先介紹本組織或自己家里的人，后介紹來賓。如方便，可握住對方的手作介紹 。被介紹時(shí)，被介紹的雙方應(yīng)相互微笑點(diǎn)頭，坐著的，應(yīng)站起來 。隨身帶著名片的，可互相交換名片。 ? （ 2）對于陌生人或巧遇的人，不要在談話中過早發(fā)送 名片，因?yàn)檫@種熱情一方面會打擾別人，另一方面又有 推銷自己之嫌。在商業(yè) 社交活動中尤其要有選擇地提供名片，才不致使人以為 你在替公司搞宣傳、拉業(yè)務(wù)。 片的發(fā)送可在剛見面或告別時(shí)。 ?（ 6）無論參加私人或商業(yè)餐宴，名片皆不可于用餐時(shí)發(fā)送，因 為此時(shí)只宜從事社交而非商業(yè)性的活動。應(yīng)將名片整 齊地放在名片夾、盒或口袋中，以免名片毀損。 ?（ 8）交換名片時(shí)如果名片用完，可用干凈的紙代替，在上面寫下個(gè)人資料。 （ 10）送東西給別人，在名片后加上親筆寫的“希望你喜歡它”。 （ 12）發(fā)、接名片時(shí)， 用雙手大拇指與食指輕按名片，不可壓住名字， 高度不可低于腰部以下；發(fā)送名片時(shí)，以對方能閱讀的方向遞出。它要求 : （ 1）提前發(fā)出邀請信息，使被邀對象有所準(zhǔn)備，以及有時(shí)間安排好自己的其他活動。 （ 3）應(yīng)根據(jù)活動的性質(zhì)、規(guī)模、規(guī)格和邀請對象的身份、以及主辦者與參加者之間關(guān)系疏密情況，選擇合適的發(fā)出邀請信息的形式，如登門相請、寄發(fā)請柬、信函、打電話、電報(bào)，但是，凡是比較正規(guī)的活動，即使已通過其他方式約請了，也要補(bǔ)發(fā)請柬，最好應(yīng)帶著請柬親自登門邀請。 返回目錄 ?招待儀式 此為接待登門拜訪的客人時(shí)應(yīng)當(dāng)講求的表示禮貌和尊重的形式。 （ 2）一同來訪的客人如較多，應(yīng)按順序接待，不能先接待其中你熟悉的客人。 （ 4）在來訪者較多、交談必須分別進(jìn)行的情況下，要掌握好交談時(shí)間，不要讓其他客人久等，如不得不要客人久等時(shí)，一要先征詢客人的意見，二要為他們準(zhǔn)備好座位、茶水、報(bào)刊等。 返回目錄 這是迎來與送別客人應(yīng)當(dāng)講求的表示禮貌與尊敬 的習(xí)慣形式。一般 情況下，迎送應(yīng)按客人的身份及來訪目的確定規(guī) 格，主要迎送人要同來賓的身份相當(dāng)，如與來賓 身份相當(dāng)?shù)娜艘蚬什荒艹雒?，代行人?yīng)向?qū)Ψ阶? 出迎送人員要掌握好來賓抵達(dá)和離開的時(shí)間，于 來賓下機(jī) (車、船 )和登機(jī) (車、船 )之前到達(dá)機(jī)場 (車站、碼頭 )迎送。見到來賓 后，應(yīng)根據(jù)來賓的身份、性別、年齡、習(xí)俗及來 訪性質(zhì)等，熱情地與他們擁抱、握手，或向他們 鞠躬、抱拳作揖、雙手合十、點(diǎn)頭、以及鼓掌歡 迎等，既不可無所表示，也不可隨意亂做表示， 要向來賓道辛苦和作自我介紹。 返回目錄 迎接那些有必要在機(jī)場 (車站、碼頭 )上向他們致 歡迎詞的來賓，應(yīng)事先準(zhǔn)備一篇熱情洋溢、簡短 優(yōu)美的歡迎詞。為客人打開車門，請他們上車?？上蚩腿私榻B沿途建 筑、風(fēng)光，以及當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗、氣候、特產(chǎn)情況。分手前一定 要說好下一次見面的時(shí)間、地點(diǎn)，并告訴客人與你聯(lián)系的 方法。對突 然來訪者，也應(yīng)起立歡迎，并讓座、獻(xiàn)茶和為之送行。迎送的基本要求是熱情、主動、禮貌、大方，為客人 提供交通、食宿等方面的方便。舉行宴請者，首先應(yīng)妥善地安排好來賓的座位。同一桌上，位次的高低以離主人的座位遠(yuǎn)近而定。主人右方第二席是第三，左方第二席是第四 。其次，應(yīng)不時(shí)地請客人用菜、用酒。如賓客人數(shù)較多，可只舉杯示意。 返回目錄 ?宴請禮儀 （ 2） ? 進(jìn)餐要文雅，咀嚼食物不能發(fā)出大的聲響、不要吹湯菜，口中有食物時(shí)不要說話，吐殘物或剔牙時(shí)，要用手或餐巾遮口。就餐姿勢要文雅，在宴會上就餐時(shí)要舉止文雅，注意禮節(jié)、禮貌?！睖颂珶岵灰米齑?，可等稍涼后再吃。飯后如若剔牙要用另一只手遮住。宴會即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)向主人致謝，并稱贊菜肴豐盛，宴會組織得好。如 :與客人交談，表情要自然，語言要親切，表達(dá)要準(zhǔn)確得體。參加交談的人較多時(shí)，應(yīng)不時(shí)地與所有人攀談幾句。不輕易打斷別人的談話，插話前打個(gè)招呼。在與客人談話時(shí)，態(tài)度要彬彬有禮，讓人有一種親切感，愿意與你交朋友，愿講真話。對有些問題，要以共同探討的口吻，盡量多舉些例子，以理服人。如有的問題客人一時(shí)不能理解，可以安排一些實(shí)地參觀，增加感性認(rèn)識，讓事實(shí)說話，或暫時(shí)回避，換個(gè)話題，以后有機(jī)會再說。包括（一般右手拿筆記錄，左手拿話筒） : （ 1）在電話零聲不超過三聲拿起話筒后，以您作稱呼先說“您好”，報(bào)上公司（部門）名，再問答。 （ 3）如果對方向你們發(fā)出邀請或會議通知，應(yīng)致謝。 （ 5）談?wù)轮?，可親切、簡單地寒暄幾句，正事談完后，再寒暄幾句。 （ 7）話筒要輕輕放下，“啪”地扔下話筒是極不文明的行為。 （ 9）轉(zhuǎn)接其他人時(shí)，“請您稍等一下”，若對方不在時(shí)，可以說“對不起，他不在，如果方便的話，您留話給我轉(zhuǎn)告他！” （ 10）讓對方久等時(shí)，說“對不起，讓您久等了，我是 164。164。如果使用折疊椅，那么，腿特別長的人就應(yīng)該讓他坐在前座，因?yàn)榧词故呛馨娜?，坐在折疊椅后面的座位上雙腿都會受到壓迫，何況是腿長的人。不過，這項(xiàng)缺點(diǎn)通常也是優(yōu)點(diǎn)
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