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正文內(nèi)容

建行服務(wù)禮儀禮儀培訓(xùn)-在線(xiàn)瀏覽

2025-03-24 12:21本頁(yè)面
  

【正文】 成為一份內(nèi)心的修養(yǎng)? 做一個(gè)優(yōu)雅的人先從內(nèi)心的尊重開(kāi)始? 禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定宿遷建行宿遷建行? “禮由心生,態(tài)度決定一切禮由心生,態(tài)度決定一切 ” ———— 培養(yǎng)良好的工作意識(shí)培養(yǎng)良好的工作意識(shí)宿遷建行宿遷建行討論題學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀給能學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀給能 個(gè)人個(gè)人 及及 企業(yè)企業(yè) 帶來(lái)哪些方帶來(lái)哪些方面的收獲?面的收獲?要求: 3分鐘,要求大家相互討論,選出代表分享內(nèi)容!宿遷建行宿遷建行你做好心里準(zhǔn)備了嗎? 要么你去駕馭生命,要么就是生要么你去駕馭生命,要么就是生命駕馭你。你的心態(tài)決定誰(shuí)是坐騎,誰(shuí)是騎士?!皯B(tài)度決定一切態(tài)度決定一切 ”!宿遷建行宿遷建行建建 行網(wǎng)點(diǎn):行網(wǎng)點(diǎn):大堂經(jīng)理、高柜柜員、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)、客戶(hù)經(jīng)理大堂經(jīng)理、高柜柜員、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)、客戶(hù)經(jīng)理建行員工職業(yè)形象塑造建行員工職業(yè)形象塑造宿遷建行宿遷建行三? 打造一流的職業(yè)形象? —— 服務(wù)人員的儀容儀表 宿遷建行宿遷建行人不可貌相乎 ? —— 非也6秒鐘震撼 (第一印象 )對(duì)方對(duì)你的氣質(zhì)、教養(yǎng)、內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)宿遷建行宿遷建行你覺(jué)得她們漂亮嗎?宿遷建行宿遷建行儀容儀表禮儀? 對(duì)職業(yè)人士來(lái)說(shuō),良好形象最重要的兩個(gè)功能是:? ? 一、 塑造企業(yè)形象之必需? 二、 向交往對(duì)象表示尊敬之意 “ 如果你穿得邋邋遢遢,人們首先注意到你的衣服如果你穿得邋邋遢遢,人們首先注意到你的衣服,如果你穿得無(wú)懈可擊,注意到的才是你這個(gè)人,如果你穿得無(wú)懈可擊,注意到的才是你這個(gè)人 ” —— 香奈爾香奈爾宿遷建行宿遷建行? 我不喜歡和一個(gè)不注重禮儀的人打交道,我相信別人也這樣。 儀容儀表規(guī)范儀容儀表規(guī)范臉部?臉部?口氣?口氣?頭發(fā)?頭發(fā)?領(lǐng)子?領(lǐng)子?領(lǐng)帶?領(lǐng)帶?扣子?扣子? 口袋?口袋?褲邊?褲邊?皮鞋?皮鞋? 建行員工專(zhuān)業(yè)形象建行員工專(zhuān)業(yè)形象宿遷建行宿遷建行?皮鞋?襪子?手表?眼鏡?腰帶?飾品飾品的選擇飾品的選擇禮儀的規(guī)范禮儀的規(guī)范宿遷建行宿遷建行耳環(huán)?耳環(huán)?發(fā)型?發(fā)型?妝容?妝容?指甲?指甲?口袋?口袋? 裙子?裙子?鞋子?鞋子?絲襪?絲襪?上衣?上衣?建行員工專(zhuān)業(yè)形象建行員工專(zhuān)業(yè)形象216。最顯而易見(jiàn)的速寫(xiě)肖像。直,立得正,線(xiàn)條優(yōu)美,精神煥發(fā)。( 2)雙腳平行分開(kāi)不超過(guò)肩寬。宿遷建行宿遷建行 坐姿文雅、端莊,不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺(jué),而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與修養(yǎng)的重要形式。 ( 2)肩平。 ( 4)步位直。( 6)步速平穩(wěn)。側(cè)身步宿遷建行宿遷建行(二)變向時(shí)的行走規(guī)范 3.行走禮讓 當(dāng)行走中遇到迎面而來(lái)的客戶(hù)時(shí),應(yīng)在 3米內(nèi)目光交流,微笑示意,在 左右的距離放慢腳步,致以問(wèn)候,上身前傾 15度微笑的讓客戶(hù)先走過(guò)。小組對(duì)抗: 小組訓(xùn)練完畢再進(jìn)行各小組對(duì)抗比賽優(yōu)勝劣汰: 由大眾評(píng)論員給出最佳優(yōu)秀表現(xiàn)組得分,計(jì)入總分表。? 稍用力握住對(duì)方的手掌,持續(xù) 35秒 。? 說(shuō)寒暄的話(huà),并與表情配合? 注意事項(xiàng):n 不可濫用雙手n 不可交叉握手n 不可向下壓n 不可用力過(guò)度女士握位:男士握位:宿遷建行宿遷建行? 握手的次序? 男女之間握手? 賓客之間握手? 長(zhǎng)幼之間握手 ? 上下級(jí)之間握手? 要領(lǐng):? 伸手尊者居前? 來(lái)時(shí)主人,走時(shí)客人? 力度 2公斤,時(shí)間 35秒? 目光與微笑宿遷建行宿遷建行握手 “ 七要訣 ”? 大方伸手? 虎口相交? 目視對(duì)方? 面帶微笑? 力度七分? 男女平等? 三秒結(jié)束宿遷建行宿遷建行名片禮儀? 什么時(shí)候交換名片 ?? ? 顧客初次來(lái)訪? 希望保持聯(lián)系? 對(duì)方索取名片? 打算獲得對(duì)方的名片名片禮儀宿遷建行宿遷建行? 主動(dòng)將自己的重要信息告訴對(duì)方存放得當(dāng),隨手可取,站立對(duì)正,上身前傾,雙握前端,字朝對(duì)方,齊胸送出,清楚報(bào)名遞送名片接收名片感謝對(duì)方信任 立即起立,面向?qū)Ψ?,雙接下端, 齊胸高度,認(rèn)真拜讀,表示感謝, 存放得當(dāng),珍惜愛(ài)護(hù)實(shí)際練習(xí)宿遷建行宿遷建行目光禮面帶微笑目光注視行目光禮并微微點(diǎn)頭身體前傾 15度 “ 您好 ”!? 面對(duì)賓客目光友善? 眼神柔和,親切坦然,? 眼睛和藹有神,自然流露真誠(chéng) 宿遷建行宿遷建行今天你微笑了嗎?完美微笑訓(xùn)練宿遷建行宿遷建行微笑的價(jià)值? 笑是一種語(yǔ)言。宿遷建行宿遷建行WHO STEAL YOUR SMILE誰(shuí)偷走了你的微笑? Please write down what trouble you 請(qǐng)寫(xiě)下你所面臨的煩惱Thief You Him Myself ?? 小偷小偷 你你 我我 他他 ??宿遷建行宿遷建行情景一? 令我頭痛的是,不該我負(fù)的責(zé)任卻算到我的帳上,好像是我的過(guò)錯(cuò)似的。但是這的確不關(guān)我的事。偷走了你的微笑。有時(shí),他們甚至都不知道自己在要求什么。體現(xiàn)真誠(chéng)友善體現(xiàn)真誠(chéng)友善 —— 可以消除隔閡可以消除隔閡 , 縮短心縮短心里距離里距離 ……人際關(guān)系人際關(guān)系 偷走
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