工作禮儀禮儀之邦,禮尚往來-文庫吧資料
2025-01-22 04:18本頁面
【正文】 拜訪的目的、并約定拜訪的時(shí)間。 商業(yè)交往中的禮儀 返回目錄 在商業(yè)交際中，業(yè)務(wù)員應(yīng)時(shí)注意與客戶溝通時(shí)的禮儀，因?yàn)檫@是你與客戶良好溝通的先決條件。而司機(jī)旁邊的那個(gè)座位雖然蠻舒適的，但惟一的缺點(diǎn)是，坐在那兒便無法參與后座人的談話。 ！” 返回目錄 乘車禮節(jié) 返回目錄 業(yè)務(wù)員和一群人搭乘旅行車時(shí)，應(yīng)該將坐在車?yán)镒畈皇娣恼郫B椅，視為理所當(dāng)然的事 (轎車?yán)镒畈皇孢m的座位是在后排中央 )。164。 （ 8）對(duì)方很急、聲音很小時(shí)，可請(qǐng)對(duì)方說慢些，說大聲些。 返回目錄 ?通話禮節(jié)（ 2） （ 6）待對(duì)方切斷電話后再放下話筒。 （ 4）說自己上司的名字時(shí)，不要用敬稱。 （ 2）要仔細(xì)聆聽對(duì)方的講話，并不時(shí)地用“嗯”、“對(duì)”、“是”等給對(duì)方以積極的反饋。 返回目錄 ?通話禮節(jié)（ 1） ? 這是打電話和接電話時(shí)應(yīng)當(dāng)講求的表示禮貌和尊重的形式。要事先弄清客人的身份，讓自己說話得體，有針對(duì)性。切忌盛氣凌人把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人。不談?wù)搶?duì)方反感的問題，不逼迫對(duì)方回答其不愿回答的問題。注意聆聽對(duì)方的談話，并對(duì)其作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。談話時(shí)切忌拍拍打打，唾沫橫飛。 返回目錄 ?交談禮節(jié) ? 這是與別人談話時(shí)應(yīng)當(dāng)講求的表示禮貌和尊重的形式。如有事必須提早退席，應(yīng)事先向主人說明，到時(shí)再告別主人，悄然離去，不要驚動(dòng)其他客人。嘴里的魚刺、骨頭不要直接吐出，用餐巾掩著嘴，用手 (也可用筷子 )取出放到盤邊。進(jìn)餐時(shí)要閉嘴咀嚼，不要大聲咀嚼發(fā)出響聲，口中有食物盡量不要講話。在主人祝酒前，不可起立或串桌祝酒。主人或主賓致祝酒詞時(shí)，應(yīng)停止進(jìn)餐，停止交談，注意傾聽。祝酒時(shí)，應(yīng)與主賓先碰杯，再按順序與其他的客人一一碰杯。依此類推。主賓坐在主人右邊，第二主賓坐于主人的左方 。較大型的宴請(qǐng)，桌次的高低以離主桌位置的遠(yuǎn)近而定，右高左低。 返回目錄 ?宴請(qǐng)禮儀 （ 1） ? 舉行和參加宴會(huì)、酒會(huì)、茶會(huì)、冷餐、工作餐等宴請(qǐng)時(shí)應(yīng)當(dāng)講求的表示禮貌和尊重的形式。到 機(jī)場(chǎng) (車站、碼頭 )送行，應(yīng)等飛機(jī) (車、船 )啟動(dòng)后才能離 去。對(duì)應(yīng)邀前來參加本單位活動(dòng)的本市客人，應(yīng)在單位 大門口迎接；活動(dòng)結(jié)束，應(yīng)送客人上車或送出門口。 返回目錄 ?迎送儀式（ 3） ?迎送儀式（ 4） 到住宿處后不要久留，讓客人得到充分休息。上車 后，應(yīng)將活動(dòng)日程表送到客人手上，并詢問客人 有何私人活動(dòng)需要幫助安排 。應(yīng)主動(dòng)向客人表示要幫助他拿行 李的意思。為不使對(duì)方在如 何稱呼你的問題上感到為難，應(yīng)主動(dòng)表示 :請(qǐng)就叫 我小 (老 )。 ?迎送儀式（ 1） 返回目錄 熱烈歡迎： ХХ公司 ХХ經(jīng)理 蒞臨指導(dǎo)！ ?迎送儀式（ 2） 迎接某些來賓，有必要懸掛或樹立端正地寫著“熱 烈歡迎” 等字樣的橫標(biāo)或標(biāo)牌。 因客人的身份和來訪目的不同而有所不同。 （ 5）客人如告別，應(yīng)表示歡迎再次來訪。 （ 3）正確聯(lián)絡(luò)來客與被訪問者，不要搞錯(cuò)聯(lián)絡(luò)對(duì)象，也不能傳錯(cuò)來客的意圖。包括以下方面 : （ 1）不要讓客人在門外久等，應(yīng)盡快熱情地迎入會(huì)客間，給他讓座、泡茶等。 （ 4）請(qǐng)柬的樣式要大方，內(nèi)容要完整、準(zhǔn)確，格式要正確，字體要美觀。 （ 2）邀請(qǐng)信息不宜發(fā)得過早，過早會(huì)使有的人感到為難，因?yàn)橛械娜丝赡苡捎谀撤N原因不愿接受邀請(qǐng)，而需要以已有安排為借口加以拒絕。 返回目錄 ?邀請(qǐng)儀式 這是會(huì)議以及其他招待活動(dòng)舉行之前約請(qǐng)參加者時(shí)應(yīng)當(dāng) 講求的表示禮貌與尊重的形式。 （ 11）介紹朋友互相認(rèn)識(shí)時(shí)，在名片后可寫上朋友的簡(jiǎn)歷，以幫助相互了解。 返回目錄 ?發(fā)送名片禮儀（ 2） ?發(fā)送名片禮儀（ 3） （ 9）送花答謝宴會(huì)的主人時(shí)，可在名片上寫“謝謝您安排的豐盛的 餐，這真是個(gè)愉快的夜晚”，然后簽上名字。破舊名片應(yīng)盡早丟 棄 。 ?（ 7）與其發(fā)送一張破損或臟污的名片，不如不送。但如果自己即將發(fā)表意見，則在話 之前發(fā)名片給周圍的人，可幫助他們認(rèn)識(shí)你 ?（ 5）出席重大的社交活動(dòng)，一定要記住帶名片。 返回目錄 ?（ 4）處在一群彼此不認(rèn)識(shí)的人當(dāng)中，最好讓別人先發(fā)送名片。 ? （ 3）不要在一群陌生人中到處傳發(fā)自己的名片，這會(huì) 讓人誤以為你想推銷什么物品，反而不受重視。 返回目錄 ?握手禮節(jié)（ 2） ?發(fā)送名片禮儀（ 1） 若想適時(shí)地發(fā)送名片，讓對(duì)方接受并收到最好的效果， 必須注意下列事項(xiàng)： ? （ 1）除非對(duì)方要求，否則不要在年長的主管面前主動(dòng) 出示名片。如方便，還應(yīng)互相握手問好 。有名片的，可在說出姓名后便給對(duì)方遞上名片。作自我介紹時(shí)，表情、態(tài)度和姿勢(shì)要自然，應(yīng)面帶笑容地看著對(duì)方 。 返回目錄 介紹別人時(shí)，還要注意介紹的次序，一般來說，應(yīng)先把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身
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