工作禮儀-禮儀之邦,禮尚往來課件-文庫吧資料
2025-01-22 04:17本頁面
【正文】 03/07/24 徐順榮 編制 28 商業(yè)交往中的禮儀 返回目錄 在商業(yè)交際中，業(yè)務員應時注意與客戶溝通時的禮儀，因為這是你與客戶良好溝通的先決條件。而司機旁邊的那個座位雖然蠻舒適的，但惟一的缺點是，坐在那兒便無法參與后座人的談話。 ！” 返回目錄 03/07/24 徐順榮 編制 27 乘車禮節(jié) 返回目錄 業(yè)務員和一群人搭乘旅行車時，應該將坐在車里最不舒服的折疊椅，視為理所當然的事 (轎車里最不舒適的座位是在后排中央 )。164。 （ 8）對方很急、聲音很小時，可請對方說慢些，說大聲些。 返回目錄 03/07/24 徐順榮 編制 26 ?通話禮節(jié)（ 2） （ 6）待對方切斷電話后再放下話筒。 （ 4）說自己上司的名字時，不要用敬稱。 （ 2）要仔細聆聽對方的講話，并不時地用“嗯”、“對”、“是”等給對方以積極的反饋。 返回目錄 03/07/24 徐順榮 編制 25 ?通話禮節(jié)（ 1） ? 這是打電話和接電話時應當講求的表示禮貌和尊重的形式。要事先弄清客人的身份，讓自己說話得體，有針對性。切忌盛氣凌人把自己的觀點強加于人。不談論對方反感的問題，不逼迫對方回答其不愿回答的問題。注意聆聽對方的談話，并對其作出適當?shù)姆磻Ｕ勗挄r切忌拍拍打打，唾沫橫飛。 返回目錄 03/07/24 徐順榮 編制 24 ?交談禮節(jié) ? 這是與別人談話時應當講求的表示禮貌和尊重的形式。如有事必須提早退席，應事先向主人說明，到時再告別主人，悄然離去，不要驚動其他客人。嘴里的魚刺、骨頭不要直接吐出，用餐巾掩著嘴，用手 (也可用筷子 )取出放到盤邊。進餐時要閉嘴咀嚼，不要大聲咀嚼發(fā)出響聲，口中有食物盡量不要講話。在主人祝酒前，不可起立或串桌祝酒。主人或主賓致祝酒詞時，應停止進餐，停止交談，注意傾聽。祝酒時，應與主賓先碰杯，再按順序與其他的客人一一碰杯。依此類推。主賓坐在主人右邊，第二主賓坐于主人的左方 。較大型的宴請，桌次的高低以離主桌位置的遠近而定，右高左低。 返回目錄 03/07/24 徐順榮 編制 22 ?宴請禮儀 （ 1） ? 舉行和參加宴會、酒會、茶會、冷餐、工作餐等宴請時應當講求的表示禮貌和尊重的形式。到 機場 (車站、碼頭 )送行，應等飛機 (車、船 )啟動后才能離 去。對應邀前來參加本單位活動的本市客人，應在單位 大門口迎接；活動結束，應送客人上車或送出門口。 返回目錄 ?迎送儀式（ 3） 03/07/24 徐順榮 編制 21 ?迎送儀式（ 4） 到住宿處后不要久留，讓客人得到充分休息。上車 后，應將活動日程表送到客人手上，并詢問客人 有何私人活動需要幫助安排 。應主動向客人表示要幫助他拿行 李的意思。為不使對方在如 何稱呼你的問題上感到為難，應主動表示 :請就叫 我小 (老 )。 ?迎送儀式（ 1） 返回目錄 熱烈歡迎： ХХ公司 ХХ經(jīng)理 蒞臨指導！ 03/07/24 徐順榮 編制 19 ?迎送儀式（ 2） 迎接某些來賓，有必要懸掛或樹立端正地寫著“熱 烈歡迎” 等字樣的橫標或標牌。 因客人的身份和來訪目的不同而有所不同。 （ 5）客人如告別，應表示歡迎再次來訪。 （ 3）正確聯(lián)絡來客與被訪問者，不要搞錯聯(lián)絡對象，也不能傳錯來客的意圖。包括以下方面 : （ 1）不要讓客人在門外久等，應盡快熱情地迎入會客間，給他讓座、泡茶等。 （ 4）請柬的樣式要大方，內(nèi)容要完整、準確，格式要正確，字體要美觀。 （ 2）邀請信息不宜發(fā)得過早，過早會使有的人感到為難，因為有的人可能由于某種原因不愿接受邀請，而需要以已有安排為借口加以拒絕。 返回目錄 03/07/24 徐順榮 編制 16 ?邀請儀式 這是會議以及其他招待活動舉行之前約請參加者時應當 講求的表示禮貌與尊重的形式。 （ 11）介紹朋友互相認識時，在名片后可寫上朋友的簡歷，以幫助相互了解。 返回目錄 ?發(fā)送名片禮儀（ 2） 03/07/24 徐順榮 編制 15 ?發(fā)送名片禮儀（ 3） （ 9）送花答謝宴會的主人時，可在名片上寫“謝謝您安排的豐盛的 餐，這真是個愉快的夜晚”，然后簽上名字。破舊名片應盡早丟 棄 。 ?（ 7）與其發(fā)送一張破損或臟污的名片，不如不送。但如果自己即將發(fā)表意見，則在話 之前發(fā)名片給周圍的人，可幫助他們認識你 ?（ 5）出席重大的社交活動，一定要記住帶名片。 返回目錄 03/07/24 徐順榮 編制 14 ?（ 4）處在一群彼此不認識的人當中，最好讓別人先發(fā)送名片。 ? （ 3）不要在一群陌生人中到處傳發(fā)自己的名片，這會 讓人誤以為你想推銷什么物品，反而不受重視。 返回目錄 ?握手禮節(jié)（ 2） 03/07/24 徐順榮 編制 13 ?發(fā)送名片禮儀（ 1） 若想適時地發(fā)送名片，讓對方接受并收到最好的效果， 必須注意下列事項： ? （ 1）除非對方要求，否則不要在年長的主管面前主動 出示名片。如方便，還應互相握手問好 。有名片的，可在說出姓名后便給對方遞上名片。作自我介紹時，表情、態(tài)度和姿勢要自然，應面帶笑容地看著對方 。 返回目錄 03/07/24 徐
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