工作禮儀-禮儀之邦,禮尚往來課件(編輯修改稿)
2025-02-05 04:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 介紹。為不使對方在如 何稱呼你的問題上感到為難，應主動表示 :請就叫 我小 (老 )。 返回目錄 03/07/24 徐順榮 編制 20 迎接那些有必要在機場 (車站、碼頭 )上向他們致 歡迎詞的來賓，應事先準備一篇熱情洋溢、簡短 優(yōu)美的歡迎詞。應主動向客人表示要幫助他拿行 李的意思。為客人打開車門，請他們上車。上車 后，應將活動日程表送到客人手上，并詢問客人 有何私人活動需要幫助安排 ?？上蚩腿私榻B沿途建 筑、風光，以及當?shù)仫L俗、氣候、特產(chǎn)情況。 返回目錄 ?迎送儀式（ 3） 03/07/24 徐順榮 編制 21 ?迎送儀式（ 4） 到住宿處后不要久留，讓客人得到充分休息。分手前一定 要說好下一次見面的時間、地點，并告訴客人與你聯(lián)系的 方法。對應邀前來參加本單位活動的本市客人，應在單位 大門口迎接；活動結束，應送客人上車或送出門口。對突 然來訪者，也應起立歡迎，并讓座、獻茶和為之送行。到 機場 (車站、碼頭 )送行，應等飛機 (車、船 )啟動后才能離 去。迎送的基本要求是熱情、主動、禮貌、大方，為客人 提供交通、食宿等方面的方便。 返回目錄 03/07/24 徐順榮 編制 22 ?宴請禮儀 （ 1） ? 舉行和參加宴會、酒會、茶會、冷餐、工作餐等宴請時應當講求的表示禮貌和尊重的形式。舉行宴請者，首先應妥善地安排好來賓的座位。較大型的宴請，桌次的高低以離主桌位置的遠近而定，右高左低。同一桌上，位次的高低以離主人的座位遠近而定。主賓坐在主人右邊，第二主賓坐于主人的左方 。主人右方第二席是第三，左方第二席是第四 。依此類推。其次，應不時地請客人用菜、用酒。祝酒時，應與主賓先碰杯，再按順序與其他的客人一一碰杯。如賓客人數(shù)較多，可只舉杯示意。主人或主賓致祝酒詞時，應停止進餐，停止交談，注意傾聽。 返回目錄 03/07/24 徐順榮 編制 23 ?宴請禮儀 （ 2） ? 進餐要文雅，咀嚼食物不能發(fā)出大的聲響、不要吹湯菜，口中有食物時不要說話，吐殘物或剔牙時，要用手或餐巾遮口。在主人祝酒前，不可起立或串桌祝酒。就餐姿勢要文雅，在宴會上就餐時要舉止文雅，注意禮節(jié)、禮貌。進餐時要閉嘴咀嚼，不要大聲咀嚼發(fā)出響聲，口中有食物盡量不要講話?！睖颂珶岵灰米齑?，可等稍涼后再吃。嘴里的魚刺、骨頭不要直接吐出，用餐巾掩著嘴，用手 (也可用筷子 )取出放到盤邊。飯后如若剔牙要用另一只手遮住。如有事必須提早退席，應事先向主人說明，到時再告別主人，悄然離去，不要驚動其他客人。宴會即將結束時，應向主人致謝，并稱贊菜肴豐盛，宴會組織得好。 返回目錄 03/07/24 徐順榮 編制 24 ?交談禮節(jié) ? 這是與別人談話時應當講求的表示禮貌和尊重的形式。如 :與客人交談，表情要自然，語言要親切，表達要準確得體。談話時切忌拍拍打打，唾沫橫飛。參加交談的人較多時，應不時地與所有人攀談幾句。注意聆聽對方的談話，并對其作出適當?shù)姆磻?。不輕易打斷別人的談話，插話前打個招呼。不談論對方反感的問題，不逼迫對方回答其不愿回答的問題。在與客人談話時，態(tài)度要彬彬有禮，讓人有一種親切感，愿意與你交朋友，愿講真話。切忌盛氣凌人把自己的觀點強加于人。對有些問題，要以共同探討的口吻，盡量多舉些例子，以理服人。要事先弄清客人的身份，讓自己說話得體，有針對性。如有的問題客人一時不能理解，可以安排一些實地參觀，增加感性認識，讓事實說話，或暫時回避，換個話題，以后有機會再說。 返回目錄 03/07/24 徐順榮 編制 25 ?通話禮節(jié)（ 1） ? 這是打電話和接電話時應當講求的表示禮貌和尊重的形式。包括（一般右手拿筆記錄，左手拿話筒） : （ 1）在電話零聲不超過三聲拿起話筒后，以您作稱呼先說“您好”，報上公司（部門）名，再問答。 （ 2）要仔細聆聽對方的講話，并不時地用“嗯”、“對”、“是”等給對方以積極的反饋。 （ 3）如果對方向你們發(fā)出邀請或會議通知，應致謝。 （ 4）說自己上司的名字時，不要用敬稱。 （ 5）談正事之前，可親切、簡單地寒暄幾句，正事談完后，再寒暄幾句。 返回目錄 03/07/24 徐順榮 編制 26 ?通話禮節(jié)（ 2） （ 6）待對方切斷電話后再放下話筒。 （ 7）話筒要輕輕放下，“啪”地扔下話筒是極不文明的行為。 （ 8）對方很急、聲音很小時，可請對方說慢些，說大聲些。 （ 9）轉接其他人時，“請您稍等一下”，若對方不在時，可以說“對不起，他不在，如果方便的話，您留話給我轉告他！” （ 10）讓對方久等時，說“對不起，讓您久等了，我是 164。164。164。 ！” 返回目錄 03/07/24 徐順榮 編制 27 乘車禮節(jié) 返回目錄 業(yè)務員和一群人搭乘旅行車時，應該將坐在車里最不舒服的折疊椅，視為理所當然的事 (轎車里最不舒適的座位是在后排中央 )。如果使用折疊椅，那么，腿特別長的人就應該讓他坐在前座，因為即使是很矮的人，坐在折疊椅后面的座位上雙腿都會受到壓迫，何況是腿長的人。而司機旁邊的那個座位雖然蠻舒適的，但惟一的缺點是，坐在那兒便無法參與后座人的談話。不過，這項缺點通常也是優(yōu)點，因為大多數(shù)的轎車司機往往也是消息靈通人士，所以業(yè)務員可以由他那兒得知許多有關于這家公司、這個城市以及未來趨勢等資訊，而且這些資訊可能比你即將前去拜訪的經(jīng)理
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