交際禮儀_語言禮儀(編輯修改稿)
2025-03-26 05:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 有豐富而廣博的知識積累。在日常工作中，旅游從業(yè)者應(yīng)注重提高個人素養(yǎng)，努力學習，加深對行業(yè)的了解，以此為基礎(chǔ)提高語言表達能力，增強語言的感染力。 語言禮儀 17 (4)在實踐中鍛煉語言應(yīng)用能力 語言的表達是一種能力，能力的獲得離不開實踐的鍛煉。語言實踐中很重要的一點就是要勤講多練，持之以恒。良好的語言表達能力，不可能在短時間內(nèi)獲得。它還要求練習者嚴肅認真地對待每一次待人接物，充分利用各種機會鍛煉、提高其語言表達能力。 語言禮儀 18 旅游從業(yè)者的行業(yè)用語是指旅游行業(yè)所使用的專門用語，主要用以說明旅游行業(yè)某些專業(yè)性、技術(shù)性問題。恰當?shù)厥褂帽匾穆糜涡袠I(yè)用語，能更好地說明問題，體現(xiàn)個人的業(yè)務(wù)能力，贏得賓客的理解與信任。 語言禮儀 19 使用旅游行業(yè)用語的基本原則 靈活多變性原則要求旅游從業(yè)者在使用旅游行業(yè)用語時要靈活機智。在面對各類賓客時，一定要察言觀色，反應(yīng)靈敏。在使用旅游行業(yè)用語時，要抓住重點，講究少而精，并且盡量為對方所理解。 旅游行業(yè)用語只有在工作中才有必要使用，才能發(fā)揮功效，其使用具有一定的時間限制。離開特定的場合、特定的時間來使用旅游行業(yè)用語，有可能張冠李戴，讓人貽笑大方。 語言禮儀 20 旅游行業(yè)用語只能用在旅游服務(wù)工作中，旅游從業(yè)者要將心比心，待人如己，設(shè)身處地地多為對方著想。如果自己所使用的行業(yè)用語對方不能理解，則應(yīng)立即加以調(diào)整，直至完全把本人意思或?qū)Ψ降膯栴}回答清楚。不要表現(xiàn)得不耐煩，甚至嘲弄對方。 真正把旅游行業(yè)用語運用得體的關(guān)鍵是把握好分寸、適可而止、當用則用。應(yīng)該使用時而不使用，往往會令人懷疑你的業(yè)務(wù)能力；不必使用時卻連篇累牘地使用，則會給人以故弄玄虛之感。 語言禮儀 21 運用專業(yè)術(shù)語的關(guān)鍵是服務(wù)人員要確保講通道理，同時還能夠讓對方聽得明白。要真正做到這一點，就要在交談之前對交談對象進行必要的觀察、了解，而適當?shù)赜兴鶇^(qū)別，因人而異。此外，在具體運用過程中，還要把握好時機，善于隨時根據(jù)具體情況的改變加以調(diào)整應(yīng)變。 語言禮儀 22 運用恭敬語要重在落實，重在持久，重在言行一致。在服務(wù)崗位上，人人都要常講、多講敬人之語，切不可搞形式主義。若有口無心，言不由衷，則很難打動對方。 旅游從業(yè)者工作時要說 “ 行話 ” 即做到 “ 八有 ” ：言之有理、言之有物、言之有據(jù)、言之有情、言之有趣、言之有神、言之有禮、言之有喻。 語言禮儀 23 旅游從業(yè)者常用的語言禮儀 問候禮儀是在飯店接待服務(wù)過程中同賓客見面時表示尊重、問候、關(guān)心等禮儀形式，它主要由語言和動作組成。如對初次見面的賓客說： “ 您好，見到您很高興。 ” 對久別重逢的賓客則說：“ 多日不見，您好嗎？ ” 在飯店服務(wù)中，同賓客見面時的具體情況是十分復雜的，問候禮儀要根據(jù)時間、場所、情景、接待對象和賓客的風俗習慣的不同而變化。 語言禮儀 24 稱呼禮儀是在飯店服務(wù)和日常交往過程中向賓客表示尊重的一種禮儀。隨著時代變遷，稱呼也在改變，如對內(nèi)地人一般稱 “ 同志 ”“ 先生 ” 或“ 太太
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