交際禮儀_語(yǔ)言禮儀(編輯修改稿)
2025-03-26 05:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 有豐富而廣博的知識(shí)積累。在日常工作中，旅游從業(yè)者應(yīng)注重提高個(gè)人素養(yǎng)，努力學(xué)習(xí)，加深對(duì)行業(yè)的了解，以此為基礎(chǔ)提高語(yǔ)言表達(dá)能力，增強(qiáng)語(yǔ)言的感染力。 語(yǔ)言禮儀 17 (4)在實(shí)踐中鍛煉語(yǔ)言應(yīng)用能力 語(yǔ)言的表達(dá)是一種能力，能力的獲得離不開(kāi)實(shí)踐的鍛煉。語(yǔ)言實(shí)踐中很重要的一點(diǎn)就是要勤講多練，持之以恒。良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，不可能在短時(shí)間內(nèi)獲得。它還要求練習(xí)者嚴(yán)肅認(rèn)真地對(duì)待每一次待人接物，充分利用各種機(jī)會(huì)鍛煉、提高其語(yǔ)言表達(dá)能力。 語(yǔ)言禮儀 18 旅游從業(yè)者的行業(yè)用語(yǔ)是指旅游行業(yè)所使用的專門用語(yǔ)，主要用以說(shuō)明旅游行業(yè)某些專業(yè)性、技術(shù)性問(wèn)題。恰當(dāng)?shù)厥褂帽匾穆糜涡袠I(yè)用語(yǔ)，能更好地說(shuō)明問(wèn)題，體現(xiàn)個(gè)人的業(yè)務(wù)能力，贏得賓客的理解與信任。 語(yǔ)言禮儀 19 使用旅游行業(yè)用語(yǔ)的基本原則 靈活多變性原則要求旅游從業(yè)者在使用旅游行業(yè)用語(yǔ)時(shí)要靈活機(jī)智。在面對(duì)各類賓客時(shí)，一定要察言觀色，反應(yīng)靈敏。在使用旅游行業(yè)用語(yǔ)時(shí)，要抓住重點(diǎn)，講究少而精，并且盡量為對(duì)方所理解。 旅游行業(yè)用語(yǔ)只有在工作中才有必要使用，才能發(fā)揮功效，其使用具有一定的時(shí)間限制。離開(kāi)特定的場(chǎng)合、特定的時(shí)間來(lái)使用旅游行業(yè)用語(yǔ)，有可能張冠李戴，讓人貽笑大方。 語(yǔ)言禮儀 20 旅游行業(yè)用語(yǔ)只能用在旅游服務(wù)工作中，旅游從業(yè)者要將心比心，待人如己，設(shè)身處地地多為對(duì)方著想。如果自己所使用的行業(yè)用語(yǔ)對(duì)方不能理解，則應(yīng)立即加以調(diào)整，直至完全把本人意思或?qū)Ψ降膯?wèn)題回答清楚。不要表現(xiàn)得不耐煩，甚至嘲弄對(duì)方。 真正把旅游行業(yè)用語(yǔ)運(yùn)用得體的關(guān)鍵是把握好分寸、適可而止、當(dāng)用則用。應(yīng)該使用時(shí)而不使用，往往會(huì)令人懷疑你的業(yè)務(wù)能力；不必使用時(shí)卻連篇累牘地使用，則會(huì)給人以故弄玄虛之感。 語(yǔ)言禮儀 21 運(yùn)用專業(yè)術(shù)語(yǔ)的關(guān)鍵是服務(wù)人員要確保講通道理，同時(shí)還能夠讓對(duì)方聽(tīng)得明白。要真正做到這一點(diǎn)，就要在交談之前對(duì)交談對(duì)象進(jìn)行必要的觀察、了解，而適當(dāng)?shù)赜兴鶇^(qū)別，因人而異。此外，在具體運(yùn)用過(guò)程中，還要把握好時(shí)機(jī)，善于隨時(shí)根據(jù)具體情況的改變加以調(diào)整應(yīng)變。 語(yǔ)言禮儀 22 運(yùn)用恭敬語(yǔ)要重在落實(shí)，重在持久，重在言行一致。在服務(wù)崗位上，人人都要常講、多講敬人之語(yǔ)，切不可搞形式主義。若有口無(wú)心，言不由衷，則很難打動(dòng)對(duì)方。 旅游從業(yè)者工作時(shí)要說(shuō) “ 行話 ” 即做到 “ 八有 ” ：言之有理、言之有物、言之有據(jù)、言之有情、言之有趣、言之有神、言之有禮、言之有喻。 語(yǔ)言禮儀 23 旅游從業(yè)者常用的語(yǔ)言禮儀 問(wèn)候禮儀是在飯店接待服務(wù)過(guò)程中同賓客見(jiàn)面時(shí)表示尊重、問(wèn)候、關(guān)心等禮儀形式，它主要由語(yǔ)言和動(dòng)作組成。如對(duì)初次見(jiàn)面的賓客說(shuō)： “ 您好，見(jiàn)到您很高興。 ” 對(duì)久別重逢的賓客則說(shuō)：“ 多日不見(jiàn)，您好嗎？ ” 在飯店服務(wù)中，同賓客見(jiàn)面時(shí)的具體情況是十分復(fù)雜的，問(wèn)候禮儀要根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)所、情景、接待對(duì)象和賓客的風(fēng)俗習(xí)慣的不同而變化。 語(yǔ)言禮儀 24 稱呼禮儀是在飯店服務(wù)和日常交往過(guò)程中向賓客表示尊重的一種禮儀。隨著時(shí)代變遷，稱呼也在改變，如對(duì)內(nèi)地人一般稱 “ 同志 ”“ 先生 ” 或“ 太太
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