【文章內(nèi)容簡介】 兒?！笨腿撕軐擂危羧裟倦u再也不知道怎么說了。 【 案例 2】 有一個(gè)大學(xué)生在實(shí)習(xí)期間，實(shí)習(xí)單位讓他到 A公司去推銷按摩產(chǎn)品，他到 A公司以后，見人就介紹我是 ， 學(xué)校畢業(yè)，我的特長愛好是 ，我為什么來你們公司推銷，說了很長一串，東西沒有賣出去，還遭人白眼。他非常納悶，不知道什么地方做的不妥。 討論： 請針對以上兩個(gè)案例談?wù)勀愕目捶ǎu價(jià)一下材料中涉及的社交禮儀行為。 四、 知識鏈接 (一 )介紹禮儀的含義 (二 )介紹的分類 1. 寒暄式介紹 2. 公務(wù)式介紹 3. 社交式介紹 (三 )介紹的時(shí)機(jī) 1. 自我介紹的時(shí)機(jī) 2. 為他人介紹的時(shí)機(jī) (四 )介紹的順序 1. 介紹人的安排 2. 介紹雙方的順序 四、 知識鏈接 (五 )介紹的內(nèi)容 (六 )介紹的禮儀要求 1. 介紹人的禮儀要求 2. 被介紹人的禮儀要求 (七 )介紹的注意事項(xiàng) (一 )介紹禮儀的含義 介紹是一切社交活動(dòng)的開始，是人際交往中使互不認(rèn)識的人之間解除陌生感，縮短人與人之間的距離，建立必要的了解、信任和聯(lián)系的一種最基本、最常見的方式。 介紹是交際之橋，通過自己主動(dòng)溝通或者通過第三者從中溝通，從而使交往雙方相互認(rèn)識，建立聯(lián)系，加強(qiáng)了解和增進(jìn)友誼。 (二 )介紹的分類 ? 1. 寒暄式介紹 ? 2. 公務(wù)式介紹 ? 3. 社交式介紹 (三 )介紹的時(shí)機(jī) 1) 沒有其他介紹人在場的時(shí)候 2) 沒有其他閑雜人員在場的時(shí)候 3) 對方并未忙碌，而且看起來有一個(gè)較為輕松的心情 4) 周圍的環(huán)境比較安靜、氛圍比較舒適的時(shí)候 5) 比較正式的社交場合 6) 對方在與別人談話出現(xiàn)停頓的時(shí)候 2. 為他人介紹的時(shí)機(jī) (四 )介紹的順序 1. 介紹人的安排 1) 自我介紹的順序 2) 第三方介紹人的安排 (1) 一般社交活動(dòng) (2) 一般業(yè)務(wù)活動(dòng) (3) 重大公務(wù)場合 (四 )介紹的順序 1）一般順序 先把主人介紹給客人，再把客人介紹給主人。 先把晚輩介紹給長輩，再把長輩介紹給晚輩。 先把男士介紹給女士，再把女士介紹給男士。 先把未婚者介紹給已婚者，再把已婚者介紹給未婚者。 先把職位低者介紹給職位高者，再把職位高者介紹給職位低者。 先把非官方人士介紹給官方人士，再把官方人士介紹給非官方人士。 “先溫后火”，即把脾氣好的一方先介紹給脾氣欠佳的一方。 “先親后疏”，即把與自己關(guān)系密切的一方介紹給與自己較為生疏的一方。 2）集體介紹的順序 (五 )介紹的內(nèi)容 1. 身份和姓名 2. 事由 3. 謙辭 4. 溝通點(diǎn) (六 )介紹的禮儀要求 1) 征詢雙方的意見 2) 稱謂準(zhǔn)確 3) 態(tài)度友好 4) 實(shí)事求是 5) 一視同仁 6) 察言觀色 2. 被介紹人的禮儀要求 (七 )介紹的注意事項(xiàng) 介紹時(shí)一定要弄清彼此的關(guān)系，明確介紹的目的。 介紹時(shí)要注意言辭有禮，遵循平等的原則。 介紹時(shí)可適當(dāng)風(fēng)趣。 介紹時(shí)應(yīng)避免使用推銷式的介紹，不可這樣介紹，“這位是王德貴先生，巨能有限公司的董事長，家產(chǎn)三億元?！边@種介紹有借朋友的身份來抬高自己的嫌疑，既失身份又失禮儀。 介紹時(shí)還應(yīng)避免嬉皮笑臉，儀態(tài)不端。 介紹時(shí)還要注意時(shí)間和內(nèi)容的調(diào)整。 介紹的內(nèi)容可以根據(jù)不同的場合和情境加以調(diào)整。 介紹時(shí)，如果有名片的應(yīng)該先遞名片再作介紹。 五、模擬任務(wù)訓(xùn)練 1. 天成公司董事長、經(jīng)理和經(jīng)理助理一行三人應(yīng)邀到金石公司參加一個(gè)活動(dòng)，在金石公司大門等待的是公司董事長、經(jīng)理和禮賓工作人員。雙方見面時(shí)，應(yīng)分別由誰來介紹？介紹的順序是怎樣的？ ?要求： 小組討論：抽 2～ 3個(gè)小組代表上臺試演，全班討論確定最佳方案，分組上臺試演。 五、模擬任務(wù)訓(xùn)練 2. 小王作為接待組成員，在陪同領(lǐng)導(dǎo)與貴賓團(tuán)見面時(shí)，由于與該團(tuán)團(tuán)長熟識，因此在見面的時(shí)候，先為團(tuán)長熱情地介紹了身邊的領(lǐng)導(dǎo)。小王自認(rèn)為自己的接待很順利，殊不知，他的行為卻引起了領(lǐng)導(dǎo)的不滿。 ?要求： 小組討論：小王的行為有何不妥？正確的介紹方式應(yīng)是怎樣的？請同學(xué)模擬示范表演，同學(xué)評議。 五、模擬任務(wù)訓(xùn)練 3. 分析下列為他人介紹的事例。 (1) 這位是 公司的人力資源部經(jīng)理，他可是實(shí)權(quán)派，路子寬，朋友多，需要幫忙可以找他。 (2) 約翰 梅森 布朗是一位作家兼演說家。一次他應(yīng)邀去參加一個(gè)會議并進(jìn)行演講。演講開始前，會議主持人將布朗先生介紹給觀眾，下面是主持人的介紹語：先生們，請注意了，今天晚上我給你們帶來了不好的消息。我們本想要求伊塞卡 馬克森來給我們講話，但他來不了，病了 (下面噓聲 )。后來我們要求參議員布萊德里奇前來，可他太忙了 (噓聲 )。最后，我們試圖請堪薩斯城的羅伊 格羅根博士，也沒有成功 (噓聲 )。最后我們請到了 —— 約翰 梅森 布朗。 (3) 我給各位介紹一下：這小子是我的鐵哥們兒，開小車的，我們管他叫“黑蛋”。 ?要求： 小組討論：以上介紹存在什么問題？應(yīng)該如何介紹？ 禮 人無禮不生，事無禮不成，國無禮不寧。 項(xiàng)目二 交際交往禮儀 任務(wù) 4 名 片 禮 儀 社 交 儀 一、 能力目標(biāo) 1. 能針對不同場合和情境，靈活地掌握使用名片的時(shí)機(jī)。 2. 能根據(jù)不同場合、情境、交往對象，靈活地掌握名片遞交的正確方式。 3. 能對名片進(jìn)行科學(xué)合理地歸類整理，建立良好的社交形象。 二、 任務(wù)情境 在最近舉行的產(chǎn)品展銷會，客商云集，天馬廣告公司的經(jīng)理馬中強(qiáng)想要拜訪幾位當(dāng)?shù)刂髽I(yè)集團(tuán)的李總經(jīng)理、趙董事長、陳總經(jīng)理 (女士 )，他事先準(zhǔn)備好了自己的名片，在展銷會后的聚會上，馬中強(qiáng)見到了這幾位久仰的企業(yè)家，馬經(jīng)理應(yīng)該如何成功地分別與對方交換名片？在交換名片的時(shí)候要注意哪些禮節(jié)？ ?學(xué)習(xí)要求： 先請全班同學(xué)分小組討論，再請幾位同學(xué)面向全班進(jìn)行模擬表演，然后全班討論，看看哪一種做法更好，說出理由。 三、 相關(guān)案例 【 案例 1】 某公司王經(jīng)理約見了一個(gè)重要的客戶方經(jīng)理。見面之后，客戶就將名片遞上。王經(jīng)理看完后隨手將名片放在桌子上，兩人繼續(xù)談事。過了一會兒，服務(wù)人員將咖啡端上桌，請兩位經(jīng)理慢用。王經(jīng)理喝了一口，將咖啡放在了名片上，自己沒有感覺