商務禮儀項目三商務交往禮儀規(guī)范(編輯修改稿)
2025-03-23 11:33 本頁面
【文章內容簡介】 忙。” ?二忌：地域性稱呼。 如把朋友稱“伙計”、把配偶稱為“愛人”等 。 ?三忌：蔑視性稱呼。 如把老大爺叫“老頭！”、把某某叫“禿頭！”。 只有在稱呼上尊重對方， 才能繼續(xù)良好的交往！ （三）巧用稱呼，創(chuàng)造和諧融洽的交際氛圍 ? 莊重典雅用敬稱 ? 親切隨意用昵稱 ? 入鄉(xiāng)隨俗用方言 ? 巧避尷尬用代稱 三、言談技巧 ? 談話內容 ? 用詞文雅 ? 溝通技巧 ? 交談藝術 （一）談話內容 ?選用適當的寒暄語； ?巧引話題； ?語句簡練、嚴謹，言之有據，實事求是； ?主題明確，圍繞中心，觀點鮮明； ?語言生動，善用幽默。 —— 對方擅長的話題 —— 格調高雅的話題 —— 輕松愉快的話題 —— 時尚流行的話題 商務交往宜選話題 用共同聽懂的語言，講大家都可參與的內容 可談論中性的話題，如天氣、藝術、體育等。 ?非議黨和政府、單位糾紛； ?國家秘密和行業(yè)秘密； ?非議交往對象的內部事務，雙方國家內政和 民族、宗教等對方不愿觸及的、有爭議的問 題； ?背面議論上司、長輩、同事； ?格調不高之事，個人和別人不幸，疾病、死 亡等不愉快的事情； ?涉及個人隱私之事 （ 具體包括“五不問”）。 ! 談話內容應避諱的話題 —— 不問收入 —— 不問年齡 —— 不問婚否 —— 不問健康 —— 不問個人經歷 個人隱私“五不問： （二）用詞文雅 在人們交流中，言談用詞要文雅，杜絕蔑視語、煩燥語、斗氣語。 用詞文雅，既體現了一個人的修養(yǎng)，又能討人喜歡。有些話，意思相同，說法不同就給人不一樣的感覺。 “ 干不了” 不如 —— “ 有事嗎？” 不如 —— “ 我到你那兒去” 不如 —— 端出茶點問客人“你吃不吃” 不如 —— 比如，請對方讓開一點兒，可以用 “勞駕借光”、“先生，請讓一下”、“躲開”、“靠邊兒” 等同一關系的概念來表達，其中第二句最體現修養(yǎng)。 ?“你找誰？” 就不如 “您找哪一位？” 好； ?“來不了” 就不如 “真對不起，我確實不能來” 誠懇； ?“不行就算了！” 就不如 “如果覺得有困難的話，那 就不麻煩您了” 妥帖。 附：常用的禮貌用語 1） 問候語： 用于見面時的問候。如“您好！”、“早 上好！” 2）告別語： 用于分別時的告辭或送別。如“再見”、 “晚安”、“留步”。 3）請托語： 常用在向他人表示請求。如“請問？”、 “拜托您幫我個忙”。 4）答謝語： 答謝語應用范圍很廣，有些表示向對 方的感謝，如“非常感謝！”、“勞您費 心！”；有些表示向對方的應答，如 “不必客氣”、“這是我應該做的”。 5）道歉語： 做了不當的或不對的事，應立即向對方道歉。如 “對不起，實在抱歉?！? 6）征詢語： 常用在要為他人服務時。如“需要我?guī)兔?？”、“我能為您做些什么呢？”? 7）慰問語： 表示對他人的關切。如 “您辛苦了！”、“望您早日康復！”。 8）祝賀語： 當他人取得成果或有喜事，如“恭喜！”、“祝您節(jié)日愉快！”。 9）禮贊語： 對人或事表示稱頌、贊美。如“太好
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