商務(wù)交際禮儀(二)(編輯修改稿)
2025-02-14 00:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 要抬頭挺胸，充滿自信。優(yōu)美的行走優(yōu)美的行走腰部步行法的重點：移動的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直。腰部以上不晃動，有節(jié)奏 。你你 是否犯過犯過類似錯誤錯誤蹲 姿? ? 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。正確的蹲姿身體語言? 一個人的動作習慣、舉手投足、言談舉止，充分表達出他的風度，能真實地透射出他的素質(zhì)修養(yǎng)，文化內(nèi)涵等內(nèi)在氣質(zhì)。? ４、體態(tài)禮儀的禁忌? 1）、忌松垮? 2）、忌冷淡? 3）、忌傲慢? 4）、忌輕佻５、行為有節(jié)度? 1）、 上班前不要吃生蔥、生蒜、韭菜等易散發(fā)刺激氣味的食品。? 2）、 不能當客人面看手表、吸煙，不要上前旁聽客人談話。? 3）、 避免在客人面前咳嗽或噴嚏。? 4）、 力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打呵欠、搓泥垢、摳指甲、脫鞋襪、搔皮膚、搓衣角等。? 5）、 與賓客約定的時間或事宜，不能失約。（五）、 基本禮儀? １、稱呼? ２、鞠躬? ３、握手? ４、遞接名片? １、稱呼? 見客人面要主動問好： “ 先生、您好！ ”“ 您好，女士！ ”“ 早上好！ ”“ 晚上好” 。? 稱呼要得當。? 對外賓的稱呼：一般稱先生、小姐、女士、夫人。如果知道客人的姓名、職稱、頭銜，可加上相應(yīng)名稱。對于女子，如不了解是已婚或未婚，可通稱女士 ,或用禮貌的方式詢問：我可以稱呼您小姐嗎？? 對國人的稱呼：對港澳臺及海外僑胞可沿用先生、小姐、女士、夫人等稱呼。比較熟悉的同事之間可稱 “ 小張 ” 、 “ 老李 ” 、 “ 老師 ” 、 “ 師傅 ” 等。在辦公場合不可稱呼 “ 姐們 ” 、 “ 哥們 ” 、 “ 爺們 ” 。對有頭銜的上司或領(lǐng)導，可稱 “** 經(jīng)理 ” 、 “** 局長 ” 等。對不熟悉的長輩可稱 “ 叔叔 ” 、 “ 阿姨 ” 、 “ 老大爺 ” 、 “ 老大娘 ” 等，對不熟悉的小輩可稱 “ 小伙子 ” 、 “ 小姑娘 ” 。 鞠躬禮可用來表示尊敬、謝意、致歉等，行禮時要注意以下事項：手的位置頭、身體與目光的協(xié)調(diào) ２、鞠 躬 禮３、握手禮 握手禮源于西方，在我國用于見面和告辭時，也是一種祝賀、致謝、相互鼓勵的表示。使用時注意以下幾點：平等式握手做法為右手掌呈垂直狀態(tài)伸出，四指并攏，拇指張開，目視對方與之右手相握。伸手的順序為 “ 尊者決定 ” 既女士、長輩、位高者先伸手。握手應(yīng)遵守對等、同步原則，主動伸手表示真心誠意，更為有禮。握手時間因人而異，一般以三秒為宜，用力適當。４、遞接名片 接待賓客不應(yīng)索要名片，但客人主動奉送時應(yīng)雙手接拿，認真過目、仔細收放。您的形象您的形象時刻注意時刻注意交換名片一般是右手送自己的名片，左手接對方的名片。已接受對方名片，然后到處尋找自己的名片，被認為是失禮的。錯把別人的名片送給對方則是嚴重失禮。另外，交換名片時，忌諱從屁股后兜里掏或裝入，這是對人不敬的嚴重失禮之舉。（六）、辦公禮儀? １、接待禮儀；? ２、電話禮儀；? ３、 辦公場所的 6S管理；? ４、辦公室其他注意事項；? ５、拜訪禮儀。１、接待禮儀? １）、招呼、寒暄? ２）、引路、讓座? ３）、遞送茶水? ４）、送別客人１、接待禮儀：遞送物品規(guī)范? 遞送筆給客人時，并將筆尖朝向自己。遞送名片時，應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ?，雙手遞給對方。遞送尖物如刀具應(yīng)刀刃向內(nèi)。１、接待禮儀：迎送禮儀 ? 當客人到達時，接待人員應(yīng)熱情、主動的迎接，面帶微笑，并致以恰當?shù)膯柡蛘Z，當客人離開時，接待人員應(yīng)面帶微笑，目送客人，并致以恰當?shù)牡绖e語，重要客人應(yīng)組織迎送隊伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。電話禮儀：電話使用的一般準則? 電話中的問候、笑容和姿勢? 電話的傳達和復誦? 地位高者先掛電話? 電話錯打的處理２、電話禮儀? 接、打電話先問好，自報家門? 鈴響三遍要接聽? 說話語氣委婉，吐字清晰。? 使用電話，內(nèi)容簡明扼要。? ２、電話禮儀：電話接聽口訣? ? 玲聲一響立刻接? 報出公司或部門? 確認對方要優(yōu)先? 記錄電話抓重點? 轉(zhuǎn)告電話要確定? 比較職務(wù)再掛斷? ２、電話禮儀： 撥打電話的順序：? 準備 ——問候并告知對方自己的姓名 ——確認電話對象 ——電話內(nèi)容 ——結(jié)束語 ——放回聽筒辦公場所的 6S管理? 什么是 6S6S就是整理（ SEIRI）、整頓（ SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（ SEIKETSU）、素養(yǎng)（ SHITSUKE）、自檢（ SELFCRITICISM ）六個項目，因均以 “S” 開頭，簡稱 6S。 辦公場所的
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