商務(wù)交際禮儀(二)(編輯修改稿)
2025-02-14 00:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 要抬頭挺胸，充滿自信。優(yōu)美的行走優(yōu)美的行走腰部步行法的重點(diǎn)：移動(dòng)的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直。腰部以上不晃動(dòng)，有節(jié)奏 。你你 是否犯過犯過類似錯(cuò)誤錯(cuò)誤蹲 姿? ? 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。正確的蹲姿身體語言? 一個(gè)人的動(dòng)作習(xí)慣、舉手投足、言談舉止，充分表達(dá)出他的風(fēng)度，能真實(shí)地透射出他的素質(zhì)修養(yǎng)，文化內(nèi)涵等內(nèi)在氣質(zhì)。? ４、體態(tài)禮儀的禁忌? 1）、忌松垮? 2）、忌冷淡? 3）、忌傲慢? 4）、忌輕佻５、行為有節(jié)度? 1）、 上班前不要吃生蔥、生蒜、韭菜等易散發(fā)刺激氣味的食品。? 2）、 不能當(dāng)客人面看手表、吸煙，不要上前旁聽客人談話。? 3）、 避免在客人面前咳嗽或噴嚏。? 4）、 力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打呵欠、搓泥垢、摳指甲、脫鞋襪、搔皮膚、搓衣角等。? 5）、 與賓客約定的時(shí)間或事宜，不能失約。（五）、 基本禮儀? １、稱呼? ２、鞠躬? ３、握手? ４、遞接名片? １、稱呼? 見客人面要主動(dòng)問好： “ 先生、您好！ ”“ 您好，女士！ ”“ 早上好！ ”“ 晚上好” 。? 稱呼要得當(dāng)。? 對(duì)外賓的稱呼：一般稱先生、小姐、女士、夫人。如果知道客人的姓名、職稱、頭銜，可加上相應(yīng)名稱。對(duì)于女子，如不了解是已婚或未婚，可通稱女士 ,或用禮貌的方式詢問：我可以稱呼您小姐嗎？? 對(duì)國(guó)人的稱呼：對(duì)港澳臺(tái)及海外僑胞可沿用先生、小姐、女士、夫人等稱呼。比較熟悉的同事之間可稱 “ 小張 ” 、 “ 老李 ” 、 “ 老師 ” 、 “ 師傅 ” 等。在辦公場(chǎng)合不可稱呼 “ 姐們 ” 、 “ 哥們 ” 、 “ 爺們 ” 。對(duì)有頭銜的上司或領(lǐng)導(dǎo)，可稱 “** 經(jīng)理 ” 、 “** 局長(zhǎng) ” 等。對(duì)不熟悉的長(zhǎng)輩可稱 “ 叔叔 ” 、 “ 阿姨 ” 、 “ 老大爺 ” 、 “ 老大娘 ” 等，對(duì)不熟悉的小輩可稱 “ 小伙子 ” 、 “ 小姑娘 ” 。 鞠躬禮可用來表示尊敬、謝意、致歉等，行禮時(shí)要注意以下事項(xiàng)：手的位置頭、身體與目光的協(xié)調(diào) ２、鞠 躬 禮３、握手禮 握手禮源于西方，在我國(guó)用于見面和告辭時(shí)，也是一種祝賀、致謝、相互鼓勵(lì)的表示。使用時(shí)注意以下幾點(diǎn)：平等式握手做法為右手掌呈垂直狀態(tài)伸出，四指并攏，拇指張開，目視對(duì)方與之右手相握。伸手的順序?yàn)?“ 尊者決定 ” 既女士、長(zhǎng)輩、位高者先伸手。握手應(yīng)遵守對(duì)等、同步原則，主動(dòng)伸手表示真心誠(chéng)意，更為有禮。握手時(shí)間因人而異，一般以三秒為宜，用力適當(dāng)。４、遞接名片 接待賓客不應(yīng)索要名片，但客人主動(dòng)奉送時(shí)應(yīng)雙手接拿，認(rèn)真過目、仔細(xì)收放。您的形象您的形象時(shí)刻注意時(shí)刻注意交換名片一般是右手送自己的名片，左手接對(duì)方的名片。已接受對(duì)方名片，然后到處尋找自己的名片，被認(rèn)為是失禮的。錯(cuò)把別人的名片送給對(duì)方則是嚴(yán)重失禮。另外，交換名片時(shí)，忌諱從屁股后兜里掏或裝入，這是對(duì)人不敬的嚴(yán)重失禮之舉。（六）、辦公禮儀? １、接待禮儀；? ２、電話禮儀；? ３、 辦公場(chǎng)所的 6S管理；? ４、辦公室其他注意事項(xiàng)；? ５、拜訪禮儀。１、接待禮儀? １）、招呼、寒暄? ２）、引路、讓座? ３）、遞送茶水? ４）、送別客人１、接待禮儀：遞送物品規(guī)范? 遞送筆給客人時(shí)，并將筆尖朝向自己。遞送名片時(shí)，應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ?，雙手遞給對(duì)方。遞送尖物如刀具應(yīng)刀刃向內(nèi)。１、接待禮儀：迎送禮儀 ? 當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)熱情、主動(dòng)的迎接，面帶微笑，并致以恰當(dāng)?shù)膯柡蛘Z，當(dāng)客人離開時(shí)，接待人員應(yīng)面帶微笑，目送客人，并致以恰當(dāng)?shù)牡绖e語，重要客人應(yīng)組織迎送隊(duì)伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。電話禮儀：電話使用的一般準(zhǔn)則? 電話中的問候、笑容和姿勢(shì)? 電話的傳達(dá)和復(fù)誦? 地位高者先掛電話? 電話錯(cuò)打的處理２、電話禮儀? 接、打電話先問好，自報(bào)家門? 鈴響三遍要接聽? 說話語氣委婉，吐字清晰。? 使用電話，內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要。? ２、電話禮儀：電話接聽口訣? ? 玲聲一響立刻接? 報(bào)出公司或部門? 確認(rèn)對(duì)方要優(yōu)先? 記錄電話抓重點(diǎn)? 轉(zhuǎn)告電話要確定? 比較職務(wù)再掛斷? ２、電話禮儀： 撥打電話的順序：? 準(zhǔn)備 ——問候并告知對(duì)方自己的姓名 ——確認(rèn)電話對(duì)象 ——電話內(nèi)容 ——結(jié)束語 ——放回聽筒辦公場(chǎng)所的 6S管理? 什么是 6S6S就是整理（ SEIRI）、整頓（ SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（ SEIKETSU）、素養(yǎng)（ SHITSUKE）、自檢（ SELFCRITICISM ）六個(gè)項(xiàng)目，因均以 “S” 開頭，簡(jiǎn)稱 6S。 辦公場(chǎng)所的
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1