禮儀行為規(guī)范綜合講義(編輯修改稿)
2025-02-05 12:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 慰問(wèn)、友好是運(yùn)用。v 行合掌禮時(shí)，身體直立，雙目注視對(duì)方，面帶微笑，把兩個(gè)手掌在胸前對(duì)合，掌尖和鼻尖齊高，手掌向外傾斜，頭咯低，兼含敬意和謝意雙重意義?？谥心铐?“ 佛祖保佑 ” 之類的祝福話。一般人行合掌禮，將指尖與胸齊平即可。將手舉得越高，就表示對(duì)對(duì)方尊敬的程度也越高。v六、交換名片v 名片是商務(wù)人員、白領(lǐng)人士隨身必備的物品之一。v “一個(gè)沒(méi)有名片的人是沒(méi)有社會(huì)地位的人 ”v “一個(gè)不隨身攜帶名片的人是沒(méi)有交往意識(shí)的人，是不尊重人的人。 ” v “一個(gè)人地位的高低和他說(shuō)話的數(shù)量成反比。 ”v名片使用 “ 三不準(zhǔn) ”v（ 1）不得隨意涂改；v（ 2）不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜；v（ 3）一般不提供私人聯(lián)絡(luò)方式，尤其在商務(wù)交往、公務(wù)交往中。 名片的功能：v（ 1）自我介紹（說(shuō)明身份要求待遇）v（ 2）聯(lián)系業(yè)務(wù)v（ 3）保持聯(lián)絡(luò)（名片信息變化時(shí)，逢年過(guò)節(jié)給對(duì)方寄賀卡時(shí)夾一張新名片）v（ 4）替代短信。v（ 5）充當(dāng)禮單。禮品包裝盒上，放名片。v（ 6）留言名片的格式v （ 1）規(guī)格： 9 ，別太大也別太小。v （ 2）質(zhì)材：紙張。不宜用黃金、真皮、木材v （ 3）色彩不能多。色彩總體上要控制在三種顏色之內(nèi) v （ 4） 內(nèi)容：不同類型的名片內(nèi)容不一樣v （ 5） 文字：簡(jiǎn)化漢字v 沒(méi)必要再去弄一些格言警句之類的。v名片的分類： “ 兩類三種 ”v第一類：企業(yè)名片v 主要用于企業(yè)產(chǎn)品交流會(huì)等，用來(lái)宣傳本企業(yè)及其產(chǎn)品。名片上提供企業(yè)名稱、地址、公務(wù)電話等內(nèi)容。v第二類：個(gè)人名片v第一種：私人名片v 類似于做 “ 應(yīng)酬式 ” 自我介紹，名片上只提供姓名，其他信息一概不提供。v 第二種：商用名片v 提供內(nèi)容為 “三個(gè)三 ”，三大類：v ① 本人歸屬（企業(yè)標(biāo)志、單位全稱、所屬部門(mén)）v ② 本人稱謂（本人姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜）v ③ 聯(lián)絡(luò)方式（所在地址、郵政編碼、辦公電話）v 國(guó)際交流需要用外文的話，一般的情況下，中文和外文名片要各印一面。v 不要在同一面上下去印，純粹是國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)的話，一個(gè)公司企業(yè)它可以把姓名稱謂之類印在一面，另一面可以印自己?jiǎn)挝坏臉I(yè)務(wù)范圍。v 如是一個(gè)新建的開(kāi)發(fā)區(qū)，可以在名片上印飛機(jī)、火車(chē)、輪船怎么到，印一個(gè)簡(jiǎn)單的位置圖，這也是一個(gè)聯(lián)絡(luò)方式。v名片的交換v（ 1）如何索取名片v基本原則 ： “ 以靜制動(dòng) ” v【倘若你們現(xiàn)在想找盧老師要一張名片，你們?cè)趺匆容^合適？】v盧老師，你有名片嗎？v（你的意思盧老師不稱是吧）v ① 交易法： 古人講，將欲取之，必先予之，所以你想要盧老師名片其實(shí)最省事的辦法就是把名片遞給我，v “盧老師非常高興認(rèn)識(shí)你，這是我的名片，請(qǐng)多指教”， 來(lái)而不往非禮也。v ② 明示法： 如果跟對(duì)方比較熟，就是以前跟他認(rèn)識(shí)，好長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)見(jiàn)，你擔(dān)心他換了地位換了職務(wù)，這個(gè)人事變動(dòng)，就明確表示。v “老王，好長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)見(jiàn)了，怎么樣我們交換一下名片吧，這樣聯(lián)系更方便 ”。 因?yàn)樗赡軗Q單位了。v③ 謙恭法：v “張教授，剛才你講的禮儀對(duì)我很有啟發(fā)，雖然我自己也是做商務(wù)工作的，但是你講的很多事確實(shí)有啟發(fā)，意猶未盡，聽(tīng)說(shuō)你一會(huì)兒還有別的活動(dòng)我就不想打攪你了，希望以后有機(jī)會(huì)向你請(qǐng)教 ”，v注意這些話都是伏筆，是過(guò)門(mén)，下面這句話是本質(zhì) v “張教授不知道以后能不能有機(jī)會(huì)向你請(qǐng)教，或者說(shuō)張教授以后怎么向你請(qǐng)教比較方便 ”， 言下之意，老張?zhí)兔@話說(shuō)得比較委婉， v④ 聯(lián)絡(luò)法。v比如：v 王： “小劉，認(rèn)識(shí)你非常高興，希望以后跟你保持聯(lián)系 ”；v “怎么樣小劉，以后怎么和你聯(lián)系比較方便 ”， v 劉： “王教授，你這么忙，以后還是我跟你聯(lián)系吧 ” v（ 2）如何遞上名片v① 尊卑有序 地位低的人先遞， 比如男士先遞給女士， 晚輩先遞給長(zhǎng)輩， 下級(jí)先遞給上級(jí)，主人先遞給客人， 如果要遞名片的人現(xiàn)場(chǎng)不是一個(gè)人怎么辦？A、按照職務(wù)高低前進(jìn)B、由近而遠(yuǎn) ，如果是個(gè)圓桌，從自己右側(cè)按順時(shí)針?lè)较騰② 態(tài)度謙恭：v 以雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正對(duì)對(duì)方，一邊自我介紹，一邊遞上名片 。v v 此時(shí)，眼睛要正視對(duì)方，并附有 “請(qǐng)多多關(guān)照、請(qǐng)多多指教 ”等寒暄語(yǔ)，切忌目光游離、漫不經(jīng)心。v（ 3）如何接受名片v① 要起身迎接，用雙手v② 要表示謝意，v比如人家說(shuō) “ 多指教 ” ，應(yīng)該回 “ 不客氣或者說(shuō)彼此彼此 ” 。v人家把名片遞給你，說(shuō) “ 多指教 ” ，你跟人家來(lái)一句 “ 行！ ” 。 “ 你多支持 ” ， “ 就那樣吧 ” ，這個(gè)有點(diǎn)囂張放肆之感， v③ 有來(lái)有往，回敬對(duì)方。v有以下兩個(gè)情況：v第一個(gè)情況，沒(méi)帶v第二個(gè)情況，沒(méi)有v“ 名片用完了或者名片沒(méi)有帶 ” v④ 用雙手： 對(duì)于對(duì)方遞過(guò)來(lái)的名片，應(yīng)該用雙手去接，以示尊重和禮節(jié)。v⑤ 應(yīng)重復(fù)對(duì)方職務(wù)、頭銜，加以確認(rèn)。v接過(guò)名片一定要看，為什么要看？看有兩個(gè)作用v第一個(gè)作用，表示對(duì)交往對(duì)象的重視。v第二個(gè)作用，了解對(duì)方的確切身份。 v 公司企業(yè)的禮儀培訓(xùn)對(duì)接過(guò)名片一定要看這個(gè)細(xì)節(jié)非常重視，如現(xiàn)在上海、香港一些大公司進(jìn)行員工培訓(xùn)， 它一般要求拿到名片不僅要看，而且要看將近一分鐘左右 ?？匆环昼姶蟾艜?huì)把對(duì)方的名字、頭銜反復(fù)地看三到五遍，這樣就容易記住了，就不會(huì)把人家弄錯(cuò)了，表示重視。v 像馬來(lái)西亞、新加坡那邊培訓(xùn)，它要求更高，要求看的時(shí)候要 嘴里做默讀狀 ，讓對(duì)方知道在看，就是要善于表達(dá)，像韓國(guó)、日本那邊要求更高，要求發(fā)現(xiàn)對(duì)方如果 有重要的頭銜要念出來(lái)。v “ 哦，董事長(zhǎng)，這個(gè)你還是位博士啊，這個(gè)不知道的，說(shuō)實(shí)話你是董事長(zhǎng)我早就知道，你公司鼎鼎大名，但是不知道你還是位博士啊，怪不得你這個(gè)公司搞得這么好，你老兄文武雙全啊” 。 v⑥ 收藏到位 :v要把對(duì)方的名片收藏到位，別亂放。v 把對(duì)方的名片拿過(guò)來(lái)之后放在自己的 名片包里，放在上衣口袋里，放在辦公室的抽屜 里，給別人一個(gè)非常妥貼非常被重視的感覺(jué)。v 最忌諱當(dāng)場(chǎng)交換名片之后名片被放桌上，經(jīng)常有這樣的人，會(huì)客或者吃飯把別人名片扔到桌子上去，而且扭頭走了，名片就沒(méi)拿走。v （ 4）名片交換注意v ① 名片應(yīng)放在隨手可取的地方，不應(yīng)東摸西摸，半天找不到。 v ② 出示名片，應(yīng)把握機(jī)會(huì)，一是交談開(kāi)始前，二是交談融洽時(shí)，三是握手告別時(shí)。v ③ 接過(guò)別人的名片，切忌不加確認(rèn)就放入包中。忌放在褲兜、裙兜、提包、錢(qián)夾中；忌隨手亂扔 v ④ 忌 “ 批發(fā)式 ” 撒發(fā)名片。 v ⑤
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