國美連鎖超市門店員工行為規(guī)范培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-07-08 20:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 原位； 門店管理中心 ?保安室內(nèi)務(wù)整潔，床下、床面物品擺放到位； ?下班后員工須清理所負(fù)責(zé)區(qū)域的物品并關(guān)閉電燈、電器設(shè)備，鎖好文件柜和抽屜； ?在規(guī)定時(shí)間性就餐，就餐后及時(shí)清理干凈，餐具放到指定位置； ?辦公桌椅指定人使用和保管，不可隨意變動(dòng)； ?員工的外套、大衣等放在公共衣柜內(nèi)或不明顯處； ?有顧客投訴時(shí)，應(yīng)禮貌接待并及時(shí)與相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系進(jìn)行妥善處理； —— 公司要求的賣場(chǎng)工作標(biāo)準(zhǔn) 門店管理中心 被禁止的行為 ?公司內(nèi)任意調(diào)換、挪動(dòng)桌椅、電腦和辦公設(shè)備； ?將衣物等放在辦公區(qū)（賣場(chǎng)）的展臺(tái)、商品、桌面上； ?工作時(shí)間、工作區(qū)域內(nèi)睡覺、吃零食、大聲喧嘩、嬉鬧； ?在工作區(qū)域內(nèi)吸煙； ?墻上亂釘、亂貼、亂涂； ?損壞公物和花木 ?隨地吐痰，亂扔紙屑雜物； ?未經(jīng)公司允許接受媒體的采訪； 門店管理中心 三、服務(wù)用語 門店管理中心 規(guī)范的服務(wù)用語 A、 導(dǎo)購服務(wù)用語 當(dāng)顧客來到咨詢臺(tái)時(shí)，導(dǎo)購員需主動(dòng)微笑向顧客打招呼，說 “ 您好，歡迎光臨， ***號(hào)為您服務(wù) ” （根據(jù)顧客需求耐心解答顧客疑問，并引導(dǎo)顧客購物） 如顧客需要導(dǎo)購服務(wù) ， 導(dǎo)購員須將顧客引導(dǎo)至門店相關(guān)的門店消費(fèi)區(qū)并將消費(fèi)者移交品牌營業(yè)人員為其服務(wù) 如顧客不需要導(dǎo)購服務(wù) ， 導(dǎo)購人員應(yīng)根據(jù)顧客的咨詢 ，詳細(xì)解答顧客的各項(xiàng)疑問 。 當(dāng)顧客詢問某品類某品牌的位置 ， 導(dǎo)購員必須明確指示 門店管理中心 舉例如下： 顧客 ：請(qǐng)問海爾洗衣機(jī)在什么位置 ？ 導(dǎo)購員 ：您好 ， 海爾洗衣機(jī)在二層銷售 ， 您坐電梯 上樓后右轉(zhuǎn)看見第一個(gè)展區(qū)就是海爾洗衣機(jī) 。 您還需要其他服務(wù)嗎 ？ 顧客 ：不用了 ， 謝謝 ！ 導(dǎo)購員 ：不用客氣，電梯在這邊，您慢走！ 規(guī)范的服務(wù)用語 A、 導(dǎo)購服務(wù)用語 門店管理中心 B、 顧客滿意度調(diào)查時(shí)服務(wù)用語 對(duì)離開賣場(chǎng)，未購物的顧客進(jìn)行滿意度咨詢時(shí)，說：“您好，您對(duì)國美的服務(wù)滿意嗎？ ”；如顧客不滿意，說：“ 耽誤您幾分鐘時(shí)間，我們有一份顧客滿意調(diào)查問卷，能不能把您的寶貴意見留
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1