國美連鎖超市門店員工行為規(guī)范培訓(xùn)教材-wenkub.com
2025-05-19 20:51 本頁面
【正文】 ” c)庫房、服務(wù)臺：“ 我們店里現(xiàn)在有超低價小家電，您要看看嗎？” 規(guī)范的服務(wù)用語 門店管理中心 門店管理中心 C、 注意事項： a)員工主動向顧客問候時說： “ 您好 ， 歡迎光臨 ” 或“ 歡迎光臨國美電器 ” ， 不允許增加任何其他附加內(nèi)容 ， 如 “ 歡迎光臨 **品牌 ” 、 “ 歡迎光臨 **展柜 ” 等； b)門店所有員工 （ 包括財務(wù) 、 物流 、 保潔人員 ） 在賣場中遇見顧客 ， 或為顧客提供服務(wù)時 ， 必須態(tài)度溫和 、保持微笑面對顧客；如果檢查人員在賣場中發(fā)現(xiàn)員工遇見顧客或為顧客服務(wù)時未使用微笑 、 表情冷淡 ， 則應(yīng)給予該員工不低于本崗位的一般性處罰 。 規(guī)范的服務(wù)用語 門店管理中心 E、 門店收銀臺服務(wù)用語 a) 當顧客來款臺繳款時 ， 對顧客說： “ 您好 ， 歡迎光臨國美電器 ” b) 當收款人員拿到顧客遞交的小票后 ， 對顧客說： “ 請問您有會員卡嗎 ？ ” （ 如顧客沒有會員卡 ， 需指導(dǎo)顧客如何辦理會員卡 ） c) 當繳款手續(xù)辦理完畢時 ， 對顧客說： “ 這是您的發(fā)票、（購物小票）和余款，請拿好，歡迎您再次光臨。 您還需要其他服務(wù)嗎 ？ 顧客 ：不用了 ， 謝謝 ！ 導(dǎo)購員 ：不用客氣，電梯在這邊，您慢走！ 規(guī)范的服務(wù)用語 A、 導(dǎo)購服務(wù)用語 門店管理中心 B、 顧客滿意度調(diào)查時服務(wù)用語 對離開賣場，未購物的顧客進行滿意度咨詢時，說：“您好，您對國美的服務(wù)滿意嗎？ ”；如顧客不滿意，說：“ 耽誤您幾分鐘時間，我們有一份顧客滿意調(diào)查問卷，能不能把您的寶貴意見留下來？ （如顧客同意，需引導(dǎo)顧客至服務(wù)臺填寫）。 （ 1）統(tǒng)一系二?？?； （ 2）保安著灰綠色制服； ? 著裝 門店管理中心 （ 3）商品主任、服務(wù)臺干事、收銀員、統(tǒng)一著白襯衫，深色褲子； （ 4）營業(yè)員、長期促期員、庫房人員統(tǒng)一著國美 T恤衫（男員工藍色、女員工紅色），胸牌統(tǒng)一佩戴在GOME標識與左兜中間的位置；（ 5）臨時促銷員著白襯衫，深色褲子，男女員工均不需打領(lǐng)帶或領(lǐng)花，胸前佩
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