國美連鎖超市門店員工行為規(guī)范培訓教材-wenkub
2023-05-31 20:51:46 本頁面
【正文】 戴門店統(tǒng)一下發(fā)的臨時促銷員胸牌； ? 著裝 門店管理中心 被禁止的著裝行為 1. 工作時間穿著短褲、背心、牛仔褲、運動裝、過分暴露的服裝、超短裙、低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服，不穿襪子； 2. 首飾僅限于優(yōu)質(zhì)手表、項鏈、耳環(huán)、每只手只戴一枚戒指，不佩戴叮當作響、耀眼或分散他人注意力的首飾； 3. 不穿運動鞋、休閑鞋； 4. 在不應著工裝的場所著工裝 。 1 門店管理中心 門店員工行為規(guī)范 門店管理中心 門店員工管理規(guī)范 適用范圍： 國美電器有限公司各門店（賣場） 適用人員： 門店（賣場）所有員工，包括：門店經(jīng)理、干事、營業(yè)員、促銷員等 目的： 統(tǒng)一門店員工行為規(guī)范、服務用語，樹立門店形象，提高對顧客的服務質(zhì)量和服務能力，營造成良好的購物環(huán)境。 ? 著裝 門店管理中心 ? 走姿 要求：注意穩(wěn)重與干煉 頭部要抬起 ， 目光平視前方 ， 雙臂自然下垂 ， 手掌心向內(nèi) ， 并以身體為中心前后擺動 行走時 ， 應伸直膝蓋 男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜 門店管理中心 ? 引導手勢 手勢的規(guī)范標準是：五指伸直并攏 ， 腕關節(jié)伸直 ， 手與前臂形成直線 ?！? 規(guī)范的服務用語 門店管理中心 ? C、 各專區(qū)服務用語： ? 門店所有員工在賣場中看到顧客時 ， 都應用溫和親切的目光注視顧客 ， 面帶微笑； 當與顧客視線相對時 ，必須微笑主動的向顧客打招呼 ， 說 “ 您好 ， 歡迎光臨 ” ? 顧客靠近展臺時，應適度把握與顧客溝通的最佳時機與有效距離，并面帶微笑主動向顧客打招呼，說 “您好，歡迎光臨 ,這是 ***專區(qū) （如彩電區(qū)、空調(diào)區(qū)等） ,您有什么需要嗎”； 規(guī)范的服務用語 門店管理中心 C、 各專區(qū)服務用語： 當顧客提問時必須積極主動的為顧客介紹 、 解答問題時； “這是現(xiàn)在最暢銷一款機型 ,我給您介紹一下 。 ” ，當顧客所購買的商品為門店自提商品時，需向顧客指明提貨方向 規(guī)范的服務用語 門
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