【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 話(huà)時(shí)應(yīng)盡量避免影響他人。（二）舉止行為上班時(shí)間應(yīng)保持良好精神狀態(tài)。對(duì)待上司要尊重，對(duì)待同事要熱情，處理問(wèn)題要冷靜，提倡微笑待人，微笑服務(wù)。開(kāi)誠(chéng)布公，坦誠(chéng)待人，平等尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不將個(gè)人喜好帶進(jìn)工作中，不拉幫結(jié)派、黨同伐異。熱情接待每一位來(lái)賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見(jiàn)要準(zhǔn)時(shí)，如另有客人來(lái)訪需等待時(shí)，應(yīng)主動(dòng)端茶致歉。公共區(qū)域禁止吸煙。辦公場(chǎng)所應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況專(zhuān)設(shè)吸煙區(qū)，鼓勵(lì)機(jī)關(guān)部門(mén)積極參與創(chuàng)建無(wú)煙辦公室。非工作時(shí)間禁止在辦公室、宿舍內(nèi)聚眾打牌，或從事其他可能影響他人休息的事情。節(jié)約用水、用電，節(jié)約辦公耗材，嚴(yán)格控制辦公成本。不使用辦公電話(huà)聊天，樓道、辦公室禁止長(zhǎng)明燈。下班時(shí)應(yīng)及時(shí)關(guān)燈、關(guān)閉電腦、空調(diào)等用電設(shè)備。禁止穿著工裝出入餐飲娛樂(lè)場(chǎng)所，公車(chē)禁止在娛樂(lè)場(chǎng)所停放。（三）會(huì)議活動(dòng)參加會(huì)議、集會(huì)或其他集體活動(dòng)時(shí)，必須按照規(guī)定時(shí)間和順序提前入場(chǎng)，按時(shí)報(bào)到或簽到，不得遲到或無(wú)故中途離場(chǎng)。入場(chǎng)后按要求就座或列隊(duì)，原則上按照職務(wù)等級(jí)高低確定就座位置，職務(wù)等級(jí)高者靠前或居中，依次排列。領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入會(huì)場(chǎng)時(shí)應(yīng)自行起立，待領(lǐng)導(dǎo)就座后方可落座。會(huì)議結(jié)束后，應(yīng)等領(lǐng)導(dǎo)離開(kāi)會(huì)場(chǎng)后方可離座并依次退場(chǎng)。會(huì)議期間應(yīng)嚴(yán)守會(huì)場(chǎng)秩序，集中精力聽(tīng)講，認(rèn)真做筆記，保管好文件材料。手機(jī)應(yīng)保持關(guān)機(jī)或置于靜音狀態(tài)，除緊急情況外不得接打電話(huà)。會(huì)議期間與會(huì)人員要坐姿端正，不得隨意走動(dòng)、交頭接耳或打瞌睡。工作人員參加有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出席的重要會(huì)議時(shí)，由會(huì)議組織者發(fā)出“起立”“立正”口令，鼓掌歡迎參加會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)。會(huì)議開(kāi)始時(shí)奏《國(guó)歌》。與會(huì)人員全體立正。有升旗儀式的行注目禮。（四）公司徽章員工在上班期間，必須佩戴公司徽章。佩戴要求按集團(tuán)公司精神執(zhí)行。公司徽章如有遺失，應(yīng)立即向單位、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，到主管部門(mén)補(bǔ)領(lǐng)。如因長(zhǎng)久磨損，應(yīng)及時(shí)以舊換新。（五）環(huán)境衛(wèi)生養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，不丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，不亂涂、亂畫(huà)。工作區(qū)、生活區(qū)和車(chē)輛停放等場(chǎng)所要保持清潔衛(wèi)生，無(wú)堆放雜物。車(chē)輛在規(guī)定區(qū)域有序?？俊⑼７?。辦公桌椅擺放方式應(yīng)根據(jù)空間及桌椅數(shù)量合理布局，同一排的桌、椅應(yīng)擺放在同一水平線上，確保整齊劃一。書(shū)櫥應(yīng)相對(duì)辦公桌靠墻擺放，櫥內(nèi)物品應(yīng)保持整齊，櫥頂無(wú)堆積雜物。辦公設(shè)備及其他公用設(shè)施應(yīng)根據(jù)辦公環(huán)境合理有序擺放，并及時(shí)保潔。正確使用并愛(ài)惜飲用水器具，保持潔凈。辦公場(chǎng)所應(yīng)定期清掃、整理，桌面、柜面、櫥頂、窗臺(tái)等處無(wú)積塵，地面無(wú)紙屑，室內(nèi)無(wú)衛(wèi)生死角。辦公場(chǎng)所內(nèi)禁止堆放衣物，與工作無(wú)關(guān)的物品應(yīng)及時(shí)處理，避免影響外觀。辦公場(chǎng)所內(nèi)盆栽花木要保持茂盛、修剪整齊、合理擺放，并與室內(nèi)環(huán)境相協(xié)調(diào)。庫(kù)房場(chǎng)所物品應(yīng)分類(lèi)擺放，整齊有序，定時(shí)通風(fēng)，符合防火防盜防潮要求。工作人員每日上班時(shí)應(yīng)及時(shí)整理個(gè)人辦公物品，保持桌面整齊；下班時(shí)對(duì)桌面的物品進(jìn)行清理，關(guān)閉門(mén)窗，切斷相關(guān)設(shè)備的電源。懸掛和張貼、噴刷標(biāo)志的辦公場(chǎng)所，應(yīng)保持標(biāo)志清晰完整，按規(guī)定式樣、尺寸、位置設(shè)置，保持外觀整齊統(tǒng)一。員工宿舍應(yīng)保持整潔，床面平整、床單干凈、被子按規(guī)定疊放，床上不準(zhǔn)擺放其它物品。1機(jī)關(guān)各辦公室外應(yīng)設(shè)有崗位標(biāo)志牌。（六）家庭鄰里遵守社會(huì)公德、公約。家庭和睦，孝敬老人，關(guān)愛(ài)子女，親密和氣。鄰里友善，文明相處，謙虛禮讓?；ハ鄮椭?，助人為樂(lè)。九、文明用語(yǔ)（一）問(wèn)候語(yǔ)您好！早上好！很忙吧！辛苦了！（二）接待語(yǔ)歡迎光臨！請(qǐng)！請(qǐng)進(jìn)！請(qǐng)坐?。ㄈ┺o別語(yǔ)再見(jiàn)！歡迎再來(lái)！1謝謝！1沒(méi)關(guān)系。1請(qǐng)別介意。1很樂(lè)意為您服務(wù)。（四）致歉語(yǔ)1對(duì)不起！1請(qǐng)?jiān)彛。ㄎ澹┢硎拐Z(yǔ)1請(qǐng)問(wèn)！1請(qǐng)指教！1勞駕！請(qǐng)讓—讓?zhuān)?請(qǐng)幫個(gè)忙?。┵澝勒Z(yǔ)2好！2很好！2太美了！2對(duì)！2是的！2干的不錯(cuò)?。ㄆ撸┳８ＵZ(yǔ)2祝你萬(wàn)事如意！2祝你成功！晚安！第三篇：?jiǎn)T工禮儀行為規(guī)范員工禮儀行為規(guī)范一、禮儀行為儀表服飾禮儀要求：（1）公司員工的頭發(fā)應(yīng)保持清潔，整齊、避免零亂。（2）男員工胡子應(yīng)該經(jīng)常修剪。女員工的化妝以淡妝為宜，且勿在辦公室內(nèi)化妝。（3）男員工的服飾顏色相宜，不宜顏色反差太大。不宜襯衫袖口有污穢。（4）女員工要保持職業(yè)裝為宜，不宜著牛仔裝。員工的辦公姿勢(shì)要求：（1）站姿：腰背挺直，兩背自然下垂，兩手交叉在胸前。（2）坐姿：上身端正，下身自然，雙腳不宜叉開(kāi)，不要翹二郎腿，更不能抖動(dòng)。（3）行姿：挺胸收腹，步履輕松矯健，不宜把手插進(jìn)口袋，不宜雙手背在后行走，更不能邊走邊吃東西，兩人同行不宜勾肩搭背。員工辦公禮儀要求：（1）公司內(nèi)與同事、上級(jí)相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮或相互問(wèn)侯：“您好，您早！”表示致意。（2）出入辦公室時(shí)，一定要先敲門(mén)，在允許走入時(shí)，方可走進(jìn)。（3）如果同事正在談話(huà)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，打斷你們一下，我有事???！保?）走通道走廊時(shí)遇上司、客戶(hù)或同事都應(yīng)謙讓禮先，讓上司或同事先行，不宜與上司或同事、客戶(hù)搶行。（5）禮貌用語(yǔ)：分別時(shí)要說(shuō)：“再見(jiàn)、明天見(jiàn)”請(qǐng)示時(shí)要說(shuō)：“請(qǐng)、請(qǐng)你”求托時(shí)要說(shuō)：“有勞你（您）、拜托！”致謝時(shí)要說(shuō)：“謝謝，非常感謝！”道歉時(shí)要說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)?！”稱(chēng)呼時(shí)要說(shuō)：“您，貴姓？”打電話(huà)時(shí)用語(yǔ)（1）打電話(huà)時(shí)要說(shuō)“您好+企業(yè)簡(jiǎn)稱(chēng)或您好+部門(mén)名稱(chēng)”如“您好，新浪短信網(wǎng)址”、“您好，人力資源部！”（2）打電話(huà)時(shí)要說(shuō)“您好，我是新浪短信網(wǎng)址+部門(mén)名稱(chēng)”，請(qǐng)?zhí)囟ㄈ私釉?huà)時(shí)要說(shuō)：“請(qǐng)您叫**接電話(huà)，好嗎?”(3)接電話(huà)應(yīng)對(duì)禮儀：“您好，新浪短信網(wǎng)址+部門(mén)名稱(chēng)，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位”“您找的人不在，能留下口信嗎？我?guī)娃D(zhuǎn)達(dá)”。切忌：“喂，您找誰(shuí)”：電話(huà)記錄：人名、電話(huà)號(hào)碼、公司名稱(chēng)、什么事、緊急與否等。（4）通電話(huà)簡(jiǎn)明扼要，結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話(huà)時(shí)，自己再放話(huà)筒。二、辦公環(huán)境要求：辦公室應(yīng)保持優(yōu)雅整潔的環(huán)境，不得雜亂無(wú)章。每天提前10分鐘到崗，做好清潔和準(zhǔn)備工作。辦公桌面物品要擺放統(tǒng)一、有序，不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。公司內(nèi)以職務(wù)稱(chēng)呼上司、同事、客戶(hù)間以先生、小姐或?qū)Ψ铰殑?wù)相稱(chēng)。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。三、日常行為禮儀：客戶(hù)或領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪時(shí)，應(yīng)該立刻站起來(lái)，并禮貌性地行注目禮，必要時(shí)招呼“歡迎光臨”。公共見(jiàn)面場(chǎng)合下，應(yīng)先介紹高層領(lǐng)導(dǎo)，與客人關(guān)系上，可將本公司人員先介紹給客人。名片交接應(yīng)首先把自己的名片遞給客人或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并說(shuō)出自己的名字和工作部門(mén)，雙手執(zhí)名片兩角，名片的文字朝對(duì)方，要說(shuō)“請(qǐng)多指教、關(guān)照！”或“今后請(qǐng)保持聯(lián)系！”等。公司內(nèi)有顧客來(lái)訪時(shí)，應(yīng)先把桌上的文件資料合起，避免他人一目了然，客人告辭時(shí)，應(yīng)起身相送，一般應(yīng)送至門(mén)口。與他人共餐時(shí)，不宜發(fā)出不雅之聲，不得在大庭廣眾之下隨意剔牙，不得叼著牙簽說(shuō)話(huà)，不要用自己的筷子、刀叉為別人添菜。走路、坐車(chē)時(shí)，應(yīng)照顧老人、婦女和兒童。第四篇：酒店員工行為規(guī)范新三五大酒店員工行為規(guī)范總則：我們是為紳士淑女服務(wù)的紳士淑女，客人看到的都是整潔、美觀的；客人使用的都是安全有效的。我們應(yīng)該做的事情：遵守法律法規(guī)；文明禮貌、舉止大方、細(xì)微周到，以紳士淑女形象為人處事；以真誠(chéng)的微笑問(wèn)候客人和同事；上班時(shí)精力充沛，工作準(zhǔn)備充分；經(jīng)員工出入口進(jìn)出酒店；準(zhǔn)時(shí)上班，下班后在一小時(shí)內(nèi)離開(kāi)酒店，按規(guī)定打卡；保持工作區(qū)域及其他地方的整潔；謹(jǐn)防意外事故。遇到意外，立即報(bào)告；用規(guī)范的方式接聽(tīng)電話(huà)；機(jī)器、設(shè)備使用完畢，及時(shí)回復(fù)原狀；1鉆研酒店業(yè)務(wù)知識(shí)，爭(zhēng)做優(yōu)秀員工。1服從管理，做好職責(zé)內(nèi)的工作，并樂(lè)于助人。我們不該做的事情：口頭警告：有下列過(guò)失之一者，第一次發(fā)生將被處以口頭警告處分，口頭警告不扣當(dāng)月工資；第二次發(fā)生作甲類(lèi)失職處理，扣除當(dāng)月工資20元。1．遲到早退、用餐超時(shí)、擅離職守。2．不使用指定的員工通道。3．儀容儀表不整，當(dāng)職時(shí)未穿整齊制服，未佩帶名牌或拒絕佩帶名牌。4．搭乘客用電梯（特殊情況外）。5．在上班之前、工作時(shí)間或下班后，在酒店內(nèi)閑逛。6．未能保持更衣柜的整潔。7．工作時(shí)咀嚼口香糖或零食。8．在酒店內(nèi)隨地吐痰或亂扔雜物。9．疏忽或不小心毀壞酒店財(cái)物。10．工作區(qū)雜亂無(wú)章，不干凈、不整潔、設(shè)施設(shè)備沒(méi)有放在規(guī)定位置。11．沒(méi)有立即向管理層報(bào)告在上班中發(fā)生的酒店財(cái)產(chǎn)的損失。12．非指定管理人員上下班不打卡。13．未妥善使用和愛(ài)護(hù)酒店設(shè)備、器皿，布草及員工設(shè)施 14．不報(bào)告導(dǎo)致客人投訴的事件。15．不與客人打招呼。16．用廁后未能沖洗。17．違反操作程序，尚未導(dǎo)致事故的。18．在公眾面前有不適當(dāng)?shù)呐e止，如打哈欠、挖鼻孔、撓癢、化妝，梳頭。19．工作期間隨意嬉戲打鬧。20．當(dāng)班時(shí)浪費(fèi)時(shí)間打私人電話(huà)。21．其他類(lèi)似的輕微過(guò)失。乙類(lèi)失職有下列過(guò)失之一者，將被處以乙類(lèi)失職處分；乙類(lèi)失職扣除當(dāng)月工資50元。（30分鐘以上）。、看書(shū)報(bào)。，高聲與客人說(shuō)話(huà)。、早退在30分鐘以上。、洗手間，電梯。，導(dǎo)致酒店財(cái)產(chǎn)損失。、飲料。、窗、電梯間、走廊、餐廳等場(chǎng)所亂寫(xiě)亂畫(huà)。，拒絕酒店檢查或不配合安全人員檢查。、管理層及酒店方面的虛假的不公正言論或聲明。丙類(lèi)失職有下列過(guò)失之一者，將被處以丙類(lèi)失職處分；丙類(lèi)失職予以扣罰當(dāng)月工資100元。、個(gè)人或酒店記錄。，不向上司報(bào)告。、粗言穢語(yǔ)或擾亂酒店秩序。辭退、解聘或即時(shí)開(kāi)除有下列過(guò)失之一者，將被處以解聘或開(kāi)除處分；以上予以扣罰當(dāng)月全部工資并追究經(jīng)濟(jì)賠償。、設(shè)備、器械。6．未經(jīng)授權(quán)修改酒店記錄或文獻(xiàn)，泄露酒店機(jī)密。7．偷竊客人、酒店或員工的財(cái)物。8．擅自改動(dòng)帳單或收據(jù)。9．故意破壞酒店財(cái)物、設(shè)備設(shè)施。10和客人、上司或同事發(fā)生任何形式的斗毆。11．在酒店私藏毒品或危險(xiǎn)品。，不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，頂撞上司者。、早退或曠工以致酒店損失重大，影響極壞者。員工儀表儀容的標(biāo)準(zhǔn) －制服 穿制服的標(biāo)準(zhǔn)要整齊干凈。一般制服紐扣要齊全扣好。著西服時(shí)要分情況處理： 1）、雙排扣西服得全部扣上，2）、單排扣西服：一?？鄣那闆r：扣上第一粒；二?？鄣那闆r：只扣第一粒；三粒扣的情況：只扣中間一粒；四粒扣的情況：只扣中間兩粒。配發(fā)帽子的員工，上崗時(shí)須戴上。禁止行為 不可敞胸露懷。衣冠不整、不潔。不能將衣袖、褲腳卷起。筆不可插在制服胸前的口袋，口袋內(nèi)要少放或不放東西。鑰匙不可掛在褲頭。戴帽子的員工前額不得露出頭發(fā)。儀表儀容的標(biāo)準(zhǔn) － 名牌 佩戴名牌的標(biāo)準(zhǔn)佩戴名牌的位置：在左上胸，保持端正。佩戴名牌的高度：標(biāo)準(zhǔn)襯衣左前口袋的袋口；若無(wú)口袋，以襯衣由上往下的第三顆紐扣的高度為準(zhǔn)。名牌殘舊需更換。禁止行為不能戴在翻領(lǐng)上、口袋內(nèi)。不能戴歪或在衣服的中間。名牌不能被翻領(lǐng)遮蓋儀表儀容的標(biāo)準(zhǔn) － 首飾 耳環(huán)每只耳朵只能戴一只耳環(huán)。必須戴一對(duì)。禁止行為上班時(shí)不能戴懸垂式的、夸張的耳環(huán)。戒指只許戴一只訂婚或結(jié)婚戒指。（廚師不得佩戴戒指）項(xiàng)鏈只許戴細(xì)鏈。只能是金色或銀色。禁止行為上班時(shí)不可以戴夸張的項(xiàng)鏈。項(xiàng)鏈及鏈墜不可以外露。不許戴手鐲/手鏈。不許戴腳鏈。制服上禁止戴胸（別）針。手表佩戴典雅、簡(jiǎn)單的手表。禁止行為不允許戴彩色、卡通、運(yùn)動(dòng)型、特大或夸張的手表。儀表儀容的標(biāo)準(zhǔn) － 頭發(fā) 男員工 “側(cè)不過(guò)耳，后不及領(lǐng)”前不遮額眉，后不超過(guò)衣領(lǐng)，左右不刺耳朵，鬢角不過(guò)耳門(mén)。頭發(fā) 保持干凈，梳洗整齊，要短、要薄。女員工“前不遮眼，后不披肩”。劉海不能遮蓋眉毛。留有長(zhǎng)頭發(fā)（超過(guò)下巴）的女員工要束發(fā)髻，發(fā)髻的底部必須與耳垂平行，發(fā)髻下面的零散頭發(fā)要夾起。后勤員工與前線員工的要求一致。禁止行為不染多種色系的頭發(fā)（頭發(fā)顏色限與黑色色系相近的顏色)。不留怪異發(fā)型。不能凌亂。不戴假發(fā)。女員工發(fā)髻底部不許低于耳垂。女員工短發(fā)發(fā)梢不超過(guò)下巴。女員工不能扎馬尾辨子，不能披肩。不允許戴閃亮的發(fā)夾或發(fā)圈。儀表儀容的標(biāo)準(zhǔn) － 指甲 保持干凈，要短。女員工可以涂透明的指甲油。禁止行為禁止涂有顏色的指甲油。禁止留長(zhǎng)手指甲，指甲長(zhǎng)度不可超過(guò)手指頭2mm。儀表儀容的標(biāo)準(zhǔn) － 面部 男員工必須每天剃須。臉上不可以留有須茬。女員工上崗前要化淡妝，不能濃妝艷抹。儀表儀容的標(biāo)準(zhǔn) － 襪子男員工必須穿黑色或深藍(lán)色襪子。女員工穿肉色的絲襪，穿裙子時(shí)不要露出襪根。主管級(jí)以上員工可穿黑色或灰色的襪子禁止行為男員工不允許穿除穿黑色或深藍(lán)色以外其他花色的襪子。女員工不允許穿除肉色以外顏色的絲襪。儀表儀容的標(biāo)準(zhǔn) － 鞋子上班時(shí)應(yīng)穿專(zhuān)業(yè)黑色的鞋（如有飾物必須簡(jiǎn)潔）。鞋子必須保持潔凈，皮鞋要擦亮。儀表儀容的標(biāo)準(zhǔn) － 站姿站立時(shí)要端正，雙腳并攏（男士與肩同寬）身體重心落在兩腳中間。眼睛平視，環(huán)顧四周。嘴微閉，面帶微笑。男士雙手手掌虎口交叉，右手背疊放在左手心中，放在身后，自然向下； 女士雙手手掌虎口交叉，左手背疊放在右手心中，放在身前，自然向下（切記左手放在近身位置擺放）。禁止行為禁止兩手抱胸、叉腰 不可以交叉腳站立。站立時(shí)，兩手無(wú)論放在身前或身后，都不可一只手托住另一只手臂上。儀表儀容的標(biāo)準(zhǔn) － 坐姿 優(yōu)雅自然地坐下。坐在凳子的二分之一或三分之二處。坐下后，雙腳并攏，雙手自然垂于身體兩側(cè)或放在大腿上面。眼睛平視，面帶微笑。禁止行為禁止女員工雙腿叉開(kāi)。禁止翹起二郎腿。和客人交談時(shí)，禁止背對(duì)著客人。儀表儀容的標(biāo)準(zhǔn) － 走姿 行走邁步時(shí)： 腳尖向著正前方。腳跟先落地，腳掌緊跟落地。兩手微握拳頭，兩臂自然擺動(dòng)。要收腹挺胸。節(jié)奏要快慢