商務(wù)禮儀培訓(xùn)教案-免費(fèi)閱讀
【正文】 五月 21五月 2122:14:1822:14:18May 12, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 五月 2110:14 下午 五月 2122:14May 12, 20231少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 10:14:18 下午 10:14 下午 22:14:18五月 21沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 22:14:1822:14:1822:145/12/2023 10:14:18 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。n 【例】男性正裝為西裝。n 【例】 高級(jí)場(chǎng)合 ：男性看表，女性看包?！? l 重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。 作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。v 其次要尊重自己的職業(yè)。如因業(yè)務(wù)繁忙等原因無(wú)法關(guān)機(jī)可改為震動(dòng)或交由他人代管 10學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的維護(hù)企業(yè)形象 ：商務(wù)交往中個(gè)體代表整體 提高個(gè)人素質(zhì)：教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì) 有利于交往應(yīng)酬 11業(yè)務(wù)能力 交際能力 （是一種可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關(guān)系重視程度與處理能力） 總之就是要有雙能力商務(wù)人員的工作能力12尊重為本 —— 商務(wù)禮儀的基本理念n 【例】掌心向上表示謙恭尊敬，掌心向下表示訓(xùn)斥n 前提：了解交往對(duì)象，最低要求了解其不喜歡什么；n 【例】不在女性面前夸獎(jiǎng)其他女性n 第一層面 — 出發(fā)點(diǎn)：自尊，通 過(guò)言談舉止服飾、待人接物等方面體現(xiàn)。n 【例】雙排轎車(chē)上哪個(gè)位置為尊（上座）？n 客人坐在哪里，哪里就是上座（主隨客便，恭敬不如從命）；n 具體講， 有三個(gè)上座 ，其判斷標(biāo)準(zhǔn)為 “社交場(chǎng)合 不同，人際關(guān)系不同，則轎車(chē)位次不同 ”：n 社交場(chǎng)合： 主人開(kāi)車(chē)，副駕駛座為上座。 形式規(guī)矩21替代性程序（ “5號(hào) ”） 稱兄道弟 地方性稱呼(跨地區(qū)不用地方性稱呼 ) 無(wú)稱呼（ “喂， ..”） 哪四忌呢商務(wù)交往稱呼四忌22接待三聲 口到 文明五句 眼到 禮貌服務(wù)禮貌服務(wù) 熱情三到 意到 23禮貌服務(wù)三要素： n （ 1）接待三聲： 來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲；n
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