商務(wù)禮儀培訓(xùn)教案-wenkub
2023-03-20 11:39:23 本頁(yè)面
【正文】 自信的表現(xiàn)。 “聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻 ”v 第三要尊重自己的公司。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。注重禮儀與溝注重禮儀與溝通通 1223現(xiàn)代人為什么學(xué)禮儀 ? 第一 代表企業(yè)形象q 塑造組織形象q 傳播溝通信息q 提高辦事效率q “ 人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧 ” －荀子第二 提升個(gè)人素質(zhì) “ 為人子方少時(shí)，親師友習(xí)禮儀 ” －－ 三字經(jīng)q “ 不學(xué)禮，無(wú)以立 ” －－ 孔子q 言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)q 個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度4 員工的禮儀形象是知識(shí)水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會(huì)的一分子，也是對(duì)整個(gè)社會(huì)的法律、社會(huì)道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。? 尊重分自尊與尊他。6尊重他人的三原則l 接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。7用五句 話(huà) 來(lái)概括 對(duì) 不同人的尊重體 現(xiàn) 的 個(gè)人修養(yǎng)：l 尊重上級(jí)是一種天職l 尊重下級(jí)是一種美德l 尊重客戶(hù)是一種常識(shí)l 尊重同事是一種本分l 尊重所有人是一種教養(yǎng)8總之，禮儀的本質(zhì)與核心就是我們生活中常見(jiàn)的這些詞：真誠(chéng)仁愛(ài)平等尊重奉獻(xiàn)9第一期 交往藝術(shù)的重要性n 商務(wù)禮儀是指商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的交往藝術(shù)。n 【例】 女性在商務(wù)交往場(chǎng)合應(yīng)著裙裝，應(yīng)注意 “五不準(zhǔn) ”：（ 1）黑色皮裙不穿，尤其在對(duì)外商務(wù)交往中；（ 2）正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿；（ 3）殘破的襪子不穿（隨身帶一備用襪）；（ 4）鞋襪不配套，不能穿便裝鞋，穿雙包鞋（前不露腳趾后不露腳跟）；（ 5）裙襪之間無(wú)空白，否則被稱(chēng)為 “三節(jié)腿 ”。當(dāng)然，國(guó)內(nèi)商務(wù)交往有一定差別。1617主人開(kāi)車(chē)時(shí)的座位次序 主人18記程車(chē)的座位次序 司機(jī)管理三段論 ? ——把想到的寫(xiě)下來(lái)（立規(guī)矩）? ——按照寫(xiě)下來(lái)的去做（守規(guī)矩）? ——把做過(guò)的事情記下來(lái) 19商務(wù)禮儀有兩個(gè)層次：有所為和有所不為。20意義：提高個(gè)人素質(zhì)，提高企業(yè)形象【例】雙方通電話(huà)，應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話(huà)？地位高者（上級(jí)單位）先掛、同級(jí)間主叫先掛。 五月 21
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