商務(wù)禮儀培訓(xùn)-王晨-免費(fèi)閱讀
【正文】 :16:0105:16:01March 11, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 5時(shí) 16分 :16March 11, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 5時(shí) 16分 1秒 上午 5時(shí) 16分 05:16: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 05:16:0105:16:0105:163/11/2023 5:16:01 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 不布菜、不勸酒、不亂吐、不整理衣飾 剃牙時(shí)用手擋住嘴。特殊原因應(yīng)向有關(guān)人員說(shuō)明情況，征得同意后方可離席。 33 目錄 ? 著裝禮儀 ? 儀態(tài)禮儀 ? 接待禮儀 ? 電話禮儀 ? 名片 禮儀 /會(huì)議禮儀 ? 座位安排 ? 西餐禮儀 /中餐禮儀 ? 結(jié)束語(yǔ) FeiHong Technology Development Co., Ltd 34 電話禮儀 ? 接聽(tīng)及時(shí)（一聲后、三聲內(nèi)）鈴聲響后很久接時(shí)致歉 “ 讓您久等了 ” ? 與話筒保持適當(dāng)距離，說(shuō)話聲音柔和、音量適中； ? 嘴里不含東西。 ? 接受飲品：致謝、喝一小口（杯）、勿有聲、勿一下喝干、勿品論 32 奉茶 /咖啡： 1. 準(zhǔn)備：杯子 、 碟子 、 托盤 、 抹布 。與顧客會(huì)談、參加正式會(huì)議等，衣著 應(yīng)莊重考究；聽(tīng)音樂(lè)會(huì)或看芭蕾舞，則應(yīng)按慣例著正裝； 出席正式宴會(huì)時(shí)，則應(yīng)穿中國(guó)的傳統(tǒng)旗袍或西方的長(zhǎng)裙晚 禮服；而在朋友聚會(huì)、郊游等場(chǎng)合，著裝應(yīng)輕便舒適。 ? 配合環(huán)境 ： 著裝技巧是懂得在什么場(chǎng)合穿什么服裝。日常工作，衣服顏色以清淡為主，款式簡(jiǎn)單而整齊，給人親切感。試 想一下，如果大家都穿便裝，你卻穿禮服就有欠輕松；同 樣的，如果以便裝出席正式宴會(huì)，不但是對(duì)宴會(huì)主人的不 尊重，也會(huì)令自己頗覺(jué)尷尬。 不管份數(shù)多少 ， 一律使用托盤端送 。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，表示歉意； ? 熱情問(wèn)候并報(bào)出公司或部門名稱。 43 會(huì)議禮儀禮節(jié) 會(huì)議后： ? 主持人發(fā)言結(jié)束時(shí)，請(qǐng)掌聲鼓勵(lì) ? 將自己隨身攜帶的東西以及制造的垃圾隨身帶走，切勿遺留在會(huì)議室 ? 將桌面整理干凈，將自己的座椅歸位放好 ? 會(huì)議后做好此次會(huì)議內(nèi)容的整理歸納工作 44 目錄 ? 著裝禮儀 ? 儀態(tài)禮儀 ? 接待禮儀 ? 電話禮儀 ? 名片 禮儀 /會(huì)議禮儀 ? 座位安排 ? 西餐禮儀 /中餐禮儀 ? 結(jié)束語(yǔ) FeiHong Technology Development Co., Ltd 45 A B E D C F 會(huì)議室 D C B A DOOR DOOR 46 乘坐轎車 C B A D 司機(jī) D C B A 車主 47 座位安排的五大原則 ? 以右 為上 ? 居中 為上 ? 前排 為上 ? 遠(yuǎn)離大門（面門） 為上 ? 良好視野 為上 48 乘坐電梯 ? 電梯中有服務(wù)生：后進(jìn) 后出 ? 電梯中無(wú)服務(wù)生，先進(jìn) 后出 ? 先進(jìn)，一只手按住“ keep open” ，另一只手扶住電梯門，禮貌地：請(qǐng) ? 代客人按樓層數(shù) ? 后出，一只手按住 “keep open” ，另一只手示意 “ 到了 ” ，說(shuō)： “ 請(qǐng)” ? 客人全部走出電梯后，馬上跟隨走出，繼續(xù)為客人引路 49 目錄 ? 著裝禮儀 ? 儀態(tài)禮儀 ? 接待禮儀 ? 電話禮儀 ? 名片 禮儀 /會(huì)議禮儀 ? 座位安排 ? 西餐禮儀 /中餐禮儀 ? 結(jié)束語(yǔ) FeiHong Technology Development Co., Ltd 50 Dining Etiquette Basics FeiHong Technology Development Co., Ltd 51 西餐中的座次安排 ? 女士?jī)?yōu)先（女主人：主位 /男主人：第二主位） ? 恭敬主賓（男女主賓分別僅靠女主人和男主人） ? 以右為尊（男主賓坐于女主人右側(cè)，女主賓坐于男主人右側(cè)） ? 距離定位（距主位近的位子高于距主位遠(yuǎn)的位子） ? 面門為上（面對(duì)餐廳門的位子高于背對(duì)餐廳門的位子） ? 交叉排列（男 女，生人 熟人） 女賓乙 男主人 女主人 男主賓 女主賓 男賓乙 女賓甲 男賓甲 DOOR 52 男主人 (9) (5) (8) ⑴ DOOR (4) 女主人 (10) (7) (6) (3) (2) 男女主人分坐于兩側(cè)位次的排列 (2) 男主人 (9) (8) (4) 女主人 10 (7) (6) (3) (1) (5) 男女主人居中而坐時(shí)位次的排列 DOOR 53 用餐之前 ?? – 提前 510分鐘到達(dá)，等待主人接待 – 不要提前太早到達(dá) – 其他人到達(dá)的時(shí)候起立并致意 – 將自己介紹給其他客人 – 用餐時(shí)，跟隨主人到餐桌 – 就座前吐掉口香糖 – 就座前用紙巾或手帕抹掉口紅 54 刀叉的使用 ? 幾道菜會(huì)放置幾套刀叉，每套餐具使用一次，刀叉由外向內(nèi)取用 ? 切割食物時(shí)，雙肘下沉 ,不可弄出聲響 ?？人?、打噴嚏或打 哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂 著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)聲 “ 抱歉 ” 。 :16:010
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