商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材1-免費(fèi)閱讀
【正文】 五月 21五月 2122:13:5822:13:58May 12, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 五月 2110:13 下午 五月 2122:13May 12, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 10:13:58 下午 10:13 下午 22:13:58五月 21? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 22:13:5822:13:5822:135/12/2023 10:13:58 PM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。如果你前面有人為你撐開(kāi)門(mén)時(shí)，應(yīng)加快腳步，用手扶住門(mén)，并道謝；216。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫忙按下 ；216。盡量不要接聽(tīng)，如有必要接聽(tīng)手機(jī)電話，一定要離位， 但要注意，與客戶談話做此舉動(dòng)往往會(huì)引起客戶不滿，盡管他并不表示出來(lái)；216。結(jié)束拜訪結(jié)束拜訪 離開(kāi)前，留下相關(guān)資料或名片。謀面禮儀：拜訪謀面禮儀：拜訪拜訪流程拜訪流程聯(lián)系拜訪確認(rèn)拜訪準(zhǔn) 備赴 約結(jié)束拜訪謀面禮儀：拜訪謀面禮儀：拜訪拜訪禮儀拜訪禮儀216。216。 拿到對(duì)方的名片，應(yīng)認(rèn)真閱讀對(duì)方的姓名、職務(wù)、機(jī)構(gòu)，再注視一下對(duì)方，以示尊重，也能將名片與人聯(lián)系起來(lái)，更快認(rèn)識(shí)對(duì)方；謀面禮儀：會(huì)面謀面禮儀：會(huì)面交換名片禮儀交換名片禮儀216。216。出差在外時(shí)，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)系，一般應(yīng)保持每天聯(lián)系；216。當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺(jué)將視線移開(kāi)；216。 最后離開(kāi)辦公區(qū)的人員應(yīng)關(guān)電燈、門(mén)窗、及室內(nèi)總閘。能先問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)嗎？如對(duì)方問(wèn)你是誰(shuí)，應(yīng)怎樣回答？216。接通后接通后 對(duì)相識(shí)的人，簡(jiǎn)單問(wèn)候即談主題； 對(duì)不相識(shí)的人，先講明自己的身份、目的，再談問(wèn)題； 用您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起等禮貌用語(yǔ)。撥打電話禮儀撥打電話禮儀電話禮儀：接聽(tīng)電話流程電話禮儀：接聽(tīng)電話流程接電話開(kāi)頭語(yǔ)需要轉(zhuǎn)接電話轉(zhuǎn)接流程感謝對(duì)方來(lái)電 /結(jié)束 /等對(duì)方先掛機(jī)熱情應(yīng)答 請(qǐng)對(duì)方留言留言流程電話禮儀：轉(zhuǎn)接電話流程電話禮儀：轉(zhuǎn)接電話流程問(wèn)對(duì)方是否愿意等待轉(zhuǎn)接并解釋轉(zhuǎn)接原因轉(zhuǎn)接電話感謝對(duì)方等待對(duì)方接受轉(zhuǎn)機(jī) 對(duì)方不愿意等候請(qǐng)對(duì)方留言電話禮儀：電話留言流程電話禮儀：電話留言流程請(qǐng)對(duì)方留言寫(xiě)下留言檢驗(yàn)留言的準(zhǔn)確性電話禮儀：接聽(tīng)電話禮儀電話禮儀：接聽(tīng)電話禮儀接電話、問(wèn)候接電話、問(wèn)候 接聽(tīng)電話要及時(shí)，鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，先問(wèn)好； 接外線電話要報(bào)公司名稱，轉(zhuǎn)來(lái)的電話應(yīng)報(bào)部門(mén)名稱和自己的姓名； 如接電話稍遲一點(diǎn)，應(yīng)該致歉，說(shuō)聲 “讓您久等了 ” 。 研討：如何拾起地上的鑰匙？蹲 姿30度行禮15度行禮45度行禮行 禮 微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。個(gè)人形象：行為舉止個(gè)人形象：行為舉止不要不要 視線游移或面無(wú)表情； 大聲笑鬧或竊竊暗笑； 精神萎靡不振； 語(yǔ)速過(guò)快； 手勢(shì)過(guò)于夸張； 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢(shì)； 走路時(shí)后仰、搖晃、跳動(dòng)或眼向下看 。不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷的襪子。個(gè)人形象：男士服飾個(gè)人形象：男士服飾皮鞋皮鞋 男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。個(gè)人形象：儀表個(gè)人形象：儀表指甲指甲 不要留過(guò)長(zhǎng)指甲，女士不要涂抹顏色過(guò)于鮮艷的指甲油。個(gè)人修養(yǎng)個(gè)人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度職業(yè)態(tài)度 有責(zé)任感 — 敢于承擔(dān)責(zé)任； 善于溝通 — 樹(shù)立強(qiáng)烈的溝通意識(shí)，掌握有效的溝通方法； 以信為本 — 實(shí)實(shí)在在承諾，誠(chéng)心誠(chéng)意服務(wù)，說(shuō)到就得做到，做不到的就不說(shuō)； 客戶意識(shí) — 要有強(qiáng)烈的客戶意識(shí)和主動(dòng)為客戶著想的精神，讓客戶百分之百滿意；個(gè)人修養(yǎng)個(gè)人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度職業(yè)態(tài)度 創(chuàng)新精神 — 不拘于習(xí)慣，能夠不斷產(chǎn)生新思路； 堅(jiān)持原則 — 不唯上，不唯權(quán)； 開(kāi)放的頭腦 — 勇于打破舒適圈，善于接納新思想，樂(lè)于接受別人的評(píng)價(jià)與批評(píng)； 團(tuán)隊(duì)精神 — 團(tuán)隊(duì)合作，尊重他人；個(gè)人修養(yǎng)個(gè)人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度職業(yè)態(tài)度 適應(yīng) — 適應(yīng)公司文化，工作方式； 勤奮 — 努力工作，不斷學(xué)習(xí)； 有序 — 利落、有條不紊； 高效 — 追求效率和效益。 良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素，而禮儀又能體現(xiàn)一個(gè)人的個(gè)人修養(yǎng)。行為舉止行為舉止個(gè)人形象：儀表個(gè)人形象：儀表頭發(fā)頭發(fā) 應(yīng)保持適當(dāng)長(zhǎng)度，整潔、干凈，保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過(guò)多的頭油、發(fā)膠，不應(yīng)有頭皮屑等； 男士：不宜留長(zhǎng)發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處，頭發(fā)不得遮
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