禮儀知識(shí)_培訓(xùn)_課件-全文預(yù)覽
【正文】 人更受歡迎 – 皮包：以肩背式方形包為佳 個(gè)人形象：工作證的佩戴 ?您如何看待您的工作證（胸卡）？ ?您佩戴工作證（胸卡）的方式正確嗎？ 工作證是表明自己身份的一種標(biāo)志，佩戴應(yīng)鄭重其事 上崗證正確佩戴在左胸的正上方 個(gè)人形象：行為舉止 與人交談要時(shí)刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微微點(diǎn)頭； 保持同他人 80cm_1m的距離； 說話、交談與對(duì)方視線應(yīng)經(jīng)常交流，（每次 3— 5秒），其余時(shí)候應(yīng)將視線保持在對(duì)方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時(shí)刻眼神尤其要與對(duì)方有交流。贊美要做到： ； ； 其分。 法則二：重視服務(wù)對(duì)象 重視服務(wù)對(duì)象是服務(wù)人員對(duì)服務(wù)對(duì)象表示敬重之意的具體化。 禮儀： 禮儀是在較大較隆重的場(chǎng)合，為表示尊重和敬意而舉行的禮賓意識(shí)。 禮節(jié)： 是人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)合相互表示尊敬、問候、祝頌、致意、慰問以及給予不要的協(xié)調(diào)與照料的慣用形勢(shì)；禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)，是禮貌在儀表、儀容、儀態(tài)及言談舉止等方面的具體要求，具有形式化的特點(diǎn)。 為什么學(xué)禮儀 ? ? 對(duì)個(gè)體 – 不學(xué)禮，無(wú)以立 – 言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng) – 個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度 ? 對(duì)組織 – 塑造組織形象 – 傳播溝通信息 – 提高辦事效率 禮儀法則 法則一：接受服務(wù)對(duì)象 接受服務(wù)對(duì)象，主要體現(xiàn)在服務(wù)人員對(duì)服務(wù)對(duì)象熱情相迎，不應(yīng)該怠慢服務(wù)對(duì)象，應(yīng)當(dāng)積極、熱情、主動(dòng)的接近對(duì)方，恰到好處的向?qū)Ψ奖硎居H近友好之意。 法則三：贊美服務(wù)對(duì)象 贊美服務(wù)對(duì)象實(shí)質(zhì)上就是對(duì)服務(wù)對(duì)象的接受與重視，也是對(duì)服務(wù)對(duì)象的肯定。 口腔 口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘?jiān)?。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。 坐 坐如鐘 女士的基本坐姿： 可以兩腿并攏，兩腳同時(shí)向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。 人際空間距離 ? 親密距離 —45厘米以內(nèi) ? 私人距離 45厘米至 120厘米 ? 社交距離 120厘米至 360厘米 ? 公共距離 辦公禮儀：會(huì)議禮儀 ? （一）參加會(huì)議前，應(yīng)閱讀會(huì)議通知內(nèi)容，做好會(huì)議前的材料準(zhǔn)備工作； ? （二）會(huì)議開始前，應(yīng)當(dāng)提前進(jìn)場(chǎng)； ? （三）會(huì)議期間，應(yīng)當(dāng)保持會(huì)場(chǎng)肅靜，將手機(jī)設(shè)置震動(dòng)或無(wú)聲狀態(tài)；接聽必要電話時(shí)，請(qǐng)離開會(huì)場(chǎng)； ? （四）自覺遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，集中精力，認(rèn)真記錄會(huì)議內(nèi)容，不交頭接耳、提前退場(chǎng)，不從事與會(huì)議無(wú)關(guān)的內(nèi)容（如編輯發(fā)送短信、剪指甲等行為），會(huì)后主動(dòng)將椅子復(fù)位； ? （五）會(huì)議期間，保持正確坐姿，做到上身正直，兩眼平視。 謀面禮儀 會(huì)面流程 問 候 介 紹 交換名片 建立職業(yè)習(xí)慣 —— 問候 ? 早上好 ——上午 10點(diǎn)以前 ? 您好 ? 晚上好 ——太陽(yáng)落山之后 ? 歡迎光臨 ? 請(qǐng)多關(guān)照 ? 多多指教 ? 注意事項(xiàng)： 主動(dòng)、語(yǔ)氣親切、精神飽滿、用語(yǔ)禮貌 介紹 ? 介紹他人 ——為他人架起溝通的橋梁 – 原則：先提到名字者為尊重 – 儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人
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