員工禮儀培訓(xùn)教材-展示頁
2025-01-13 17:08本頁面
【正文】 種天職 ? 尊重下級是一種美德 ? 尊重客戶是一種常識 ? 尊重同事是一種本分 ? 尊重所有人是一種教養(yǎng) 禮儀的概念和本質(zhì) 尊重他人的三 A原則 ? 接受對方 ,不要難為對方 ,不要讓對方難堪 ,客人永遠(yuǎn)是對的 . 談話中不要打斷別人，不要輕易補(bǔ)充對方，不要隨意更正對方。 ? 贊美對方。 學(xué)習(xí)禮儀的目的 學(xué)習(xí)禮儀的意義 簡言之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象 ? 第一個作用展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng)。 ? 職業(yè)道德要有開放的頭腦，敢于創(chuàng)新，不拘泥現(xiàn)狀，有團(tuán)隊精神，堅持原則，不唯上，不唯權(quán)，要敬業(yè)愛崗，主動承擔(dān)工作及工作責(zé)任，適應(yīng)公司的文化，追求效率和效益，追求完美。個人修養(yǎng)包括學(xué)識、做人、職業(yè)道德 ? 個人修養(yǎng)要做到心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載人。 學(xué)習(xí)禮儀的目的 禮儀學(xué)習(xí)類別 個人基本禮儀 日常工作禮儀 銷售禮儀 1 2 3 個人基本禮儀 儀容禮儀 是人的外表，一般來包括人的容貌、服飾姿態(tài)等方面。要注意領(lǐng)子和袖口上的潔凈，注意保持工裝的整體挺括。 若無工作服，著裝則要簡單樸素，不宜太花哨。 個人基本禮儀 個人基本禮儀 ?眼神 : 眼神的恰 當(dāng)運(yùn) 用 注 視時間 ： 談話時間的 30%— 60% ? 直 盯 著 對 方 ? 東張 西望 、心不在焉 ? 雙 眼無神、茫然麻木 個人基本禮儀 ?微笑 : 微笑是世界通用的語言 ,是人際交往的“潤滑劑” . 今天 ,你微笑了嗎？ ?舉止 : 個人基本禮儀 站姿 坐姿 蹲姿 ?舉止 站姿 : 要求：抬頭、挺胸、含顎、收腹、提臀、雙肩自然下垂。 ? 男士可將兩腳分開，與肩同寬。 同性之間、平輩之間：先伸出手的表現(xiàn)更加禮貌 ? 握手的力度 /握手的時間： 3秒左右，以握上一兩下為宜 ? 握手的形式 : 單握手 手扣手式握手 雙握式握手 ? 忌不 講 先后 順 序 ? 忌坐著握手 ? 忌拒 絕 握手 ? 忌戴手套 與 人握手 日常工作禮儀 日常工作禮儀 ?見面禮儀 名片禮儀 ? 名片的遞送： ? 要分清對象和場合 ? 遞送“四”步曲 、拇指分別捏住名片上端的兩角上身前傾 15度遞送出去 4.“很高興認(rèn)識你”、“這是我的名片”、“希望常聯(lián)系”等 日常工作禮儀 ?見面禮儀 名片禮儀 ? 名片的接收： 15度接收 “久仰久仰” 日常工作禮儀 ?見面禮儀 溝通 禮儀 ? 迎 賓 用 語類 您好！歡迎光臨！請進(jìn)！ 請這邊走！ 您請坐！ 日常工作禮儀 ?見面禮儀 溝通 禮儀 ? 友好 詢問類 請問您怎么稱呼？ 有什么需要幫忙
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