如何運(yùn)用良好溝通建立和諧護(hù)患關(guān)系(編輯修改稿)
2025-06-19 21:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 “ 喜歡你 ， 你使我快樂(lè) ， 很高興見(jiàn)到你 ” 。 笑的影響力是很大的 ， 我們要求對(duì)患者的微笑要發(fā)自內(nèi)心 。 當(dāng)患者步入門診大廳 ，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士熱情的微笑迎面撲來(lái) ， 詢問(wèn)分診 ， 指導(dǎo)就醫(yī)；當(dāng)你來(lái)到診室 ， 專科護(hù)士會(huì)熱情的伴你檢查 ， 協(xié)助辦理住院手續(xù) ， 送你來(lái)到病區(qū)；病區(qū)的責(zé)任護(hù)士微笑著向您問(wèn)候 、 介紹 …… 等 ， 希望這種令人心情溫暖的微笑 ， 伴隨患者走過(guò)疾病的艱辛歷程 。 觸發(fā)患者感情 ， 一見(jiàn)如故 。 如果一個(gè)人具備跟大多數(shù)初交者一見(jiàn)如故的能耐 ， 就能達(dá)到交際的理想境界 。 要與患者一見(jiàn)如故 ， 必須 ① 看清對(duì)象 。 我們必須盡可能的多了解患者 ， 從他的疾病 、 興趣 、 個(gè)性特點(diǎn) 、 文化水平 、 心情處境等入手 ， 了解患者所需 ， 實(shí)施感動(dòng)服務(wù) ， 滿足患者隱含需求 ， 創(chuàng)造超過(guò)消費(fèi)者期望值的創(chuàng)新服務(wù) 。 ② 尋找歸屬感 ， 對(duì)我們的老主顧我們遵循 “ 一元錢客戶 ” 的概念 ， 雖然他每次可能化的錢很少 ， 但他會(huì)給很多人說(shuō)這兒很好 ， 這兒很便宜 ， 這樣的口碑是我們的無(wú)形廣告 。 對(duì)新主顧我們?cè)谧⒅氐谝挥∠蟮耐瑫r(shí) ， 會(huì)利用各種方法使患者受到尊重與重視 ， 如臨床工作中不許叫床號(hào) ， 而使熱情的稱號(hào)或喚出病人的名字；認(rèn)真傾聽(tīng)患者說(shuō)話 ， 每晨 “ 崗前儀式 ” 向所有患者互致早安問(wèn)候； 這是溝通嗎？ 有效嗎？ ? 我已經(jīng)跟他講了 ， 聽(tīng)不聽(tīng)我怎么知道 ??？ ? 我們開(kāi)會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)了 ， 文件也發(fā)了 ， 落實(shí)沒(méi)問(wèn)題的 ！ ? 這個(gè)人沒(méi)法交 ， 什么事兒都是他對(duì) 。 ? 病人就是這樣 ， 越跟他近乎 ， 他越黏糊你 。 ? 哪個(gè)病人象他 ！ 他不尊重我 ， 我怎么會(huì)尊重他 ！ ? 發(fā)錯(cuò)藥是醫(yī)生開(kāi)處方的問(wèn)題 ， 為什么不找他 ?。? ? 我看不上他 ， 懶得搭理他 。 ? 什么檢查 ， 不就是挑毛病嘛 ！ 這是溝通 障礙 請(qǐng)您回憶一下是否說(shuō)過(guò)（聽(tīng)過(guò)） 臨床中說(shuō)這樣的話 ? 既然不合作配合，來(lái)醫(yī)院干啥！出院算啦。 ? 不相信我們就不要找我們 ? 我已經(jīng)給你們說(shuō)清楚啦，吸不吸氧，你們自己決定。 ? 不滿意，找領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或到上級(jí)醫(yī)院去。 ? 別啰嗦，快點(diǎn)講，還有別的病人。 ? 開(kāi)刀了還不痛，得病了就得忍 ? 止痛針不能隨便打，剛打完， 3小時(shí)以后才能再打等 重視抱怨的價(jià)值 ， 拜患者為師 ， 得到患者的指導(dǎo) 。 零售業(yè)的先驅(qū)馬歇爾曾經(jīng)說(shuō)過(guò) ， 那些感到不滿但又沒(méi)有抱怨的人使我們受到了傷害 ， 他們拒絕我糾正錯(cuò)誤并以此改正我們服務(wù)的許諾 。 可見(jiàn) ， 患者的抱怨是對(duì)醫(yī)院的一種信任和支持 。 因此 ， 我們應(yīng)非常重視患者的抱怨 ， 不定期在病區(qū)收集患者的意見(jiàn)和建議 ， 因?yàn)榛颊咄ㄟ^(guò)親身體驗(yàn) ， 最能了解醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的優(yōu)劣 ， 及時(shí)收集他們的意見(jiàn)和建議 。 護(hù)士與病人溝通怎樣掌握交談技巧 交談是護(hù)士對(duì)病人實(shí)施心理護(hù)理的基本手段 ， 也是實(shí)現(xiàn)護(hù)患之間心理溝通的關(guān)鍵 。 為了能達(dá)到良好的溝通效果 ， 護(hù)士在與病人溝通時(shí)應(yīng)注意掌握交談的技巧 ， 特別應(yīng)注意如下幾方面的問(wèn)題 。 交談內(nèi)容的針對(duì)性 。 護(hù)土在與病人交談之前必須有明確的目的性 ， 對(duì)不同的對(duì)象 ， 不同的問(wèn)題 ， 要采取不同的談話方式 。 首先要了解病人的需求和意愿 ， 有針對(duì)性地解答病人的疑慮或問(wèn)題 。 例如 ， 剛?cè)朐旱牟∪顺＜庇诹私庾约旱牟∏?、 需要住院的時(shí)間以及醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平等 。 交談時(shí)應(yīng)針對(duì)這些問(wèn)題 ， 盡量給以滿意的回答 ， 滿足病人的心理需求 。 交談?wù)Z言的安撫性 。 護(hù)土與病人交談 ， 要注意多用安慰 、 解釋 、 鼓勵(lì)的語(yǔ)言 ， 切忌簡(jiǎn)單生硬或帶有刺激性的語(yǔ)言 。 對(duì)病人提出的問(wèn)題 ， 要以婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言耐心解釋 ， 如發(fā)現(xiàn)病人對(duì)某些問(wèn)題迷惑不解或因解釋不清給病人增加心理負(fù)擔(dān)時(shí) ， 護(hù)士要耐心地幫助病人找出引起心理壓力的原因 ， 通過(guò)交談 、 討論找出解決問(wèn)題的方法 ， 使病人從心理困擾中解脫出來(lái) 。 交談方式
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