【文章內容簡介】 位 指 導 人 應 盡 可 能 地 軟 化 他 人 的 防 范 行 為 。 防 范 行 為 的 簡 要 分 析 防范行為是一種保護性手段，有助于減輕精神壓力帶來 的危險。就像電路中的保險開關一樣，它能防止因精神 壓力過大而造成對身體的傷害。每當你對自己或他人的 防范行為感到生氣時，一定要記住兩點： (1)這個人正在承受過大的壓力。 (2)這種極端、古板、令人失望的行為，是一種安全閥， 有助于保護這個人不受精神壓力的傷害。 此 報 告 僅 供 中 國 平 安 保 險 公 司 內 部 使 用 。 未 經 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機 構 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復 制 。 28 從 我 做 起 ， 消 除 防 范 心 理 。 但是，“ 需 要 休 息 的 時 候 ， 也 正 是 你 沒 有 時 間 休 息 的 時 候 。” 當 自 己 處 于 防 范 狀 態(tài) 時 的 對 策 放松自己 此 報 告 僅 供 中 國 平 安 保 險 公 司 內 部 使 用 。 未 經 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機 構 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復 制 。 29 了 解 別 人 處 于 防 范 狀 態(tài) 并 采 取 恰 當 對 策 。 當 別 人 處 于 防 范 狀 態(tài) 時 的 識 別 與 對 策 ?你開始對這個人反感了。 ?這個人的行為變得更加 極端和古板了。 ?與這個人相處經過了一段 較長的時間后，你注意到 這個人的一些具體的行為 可以表明此人已處于防范 的狀態(tài) ?人們不可能總是處在最 佳狀態(tài) ?盡量避免受到別人防范 行為的影響 ?請勿阻止別人運用防范性 行為 ?如有可能，應避免與處于 防范狀態(tài)的人談業(yè)務 此 報 告 僅 供 中 國 平 安 保 險 公 司 內 部 使 用 。 未 經 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機 構 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復 制 。 30 像 打 球 一 樣 調 整 自 己 的 處 世 風 格 ， 是 我 們 事 業(yè) 成 功 的 關 鍵 。 了 解 人 的 處 世 風 格 ? 調 整 風 格 美 化 你 的 人 際 關 系 引言 各種類型的人如何調整自己的風格 此 報 告 僅 供 中 國 平 安 保 險 公 司 內 部 使 用 。 未 經 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機 構 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復 制 。 31 正 反 兩 個 例 子 說 明 了 什 么 ？ 盡 管 有 差 別 ， 但 決 不 會 有 無 法 調 和 的 矛 盾 。 人 際 關 系 的 兩 個 正 反 面 例 子 辦事猶豫， 幾乎到了難以 容忍的邊緣 決策果斷， 幾乎到蠻 不講理的地步 此 報 告 僅 供 中 國 平 安 保 險 公 司 內 部 使 用 。 未 經 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機 構 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復 制 。 32 為 了 適 應 別 人 的 風 格 ， 首 先 要 調 整 自 己 的 行 為 ， 使 自 己 辦 事 的 方 式 與 別 人 的 風 格 相 協(xié) 調 。 調 整 行 為 ， 就 像 職 業(yè) 棒 球 運 動 員 那 樣 ， 需 要 分 清 快 球 、 滑 行 球 ， 還 是 曲 線 球 ， 從 而 選 擇 不 同 的 擊 球 方 式 。 協(xié) 調 和 適 應 是 我 們 的 答 案 此 報 告 僅 供 中 國 平 安 保 險 公 司 內 部 使 用 。 未 經 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機 構 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復 制 。 33 調 整 風 格 既 不 是 耍 弄 別 人 ，也 不 是 違 心 順 從 ? 耍弄別人是為了損人而討好別人 ? 耍弄別人最終可能是搬起石頭砸自己的腳 ? 耍弄別人的另一害處是糟蹋自己 ? 違心順從：隱瞞自己的觀點 必 須 將 風 格 的 調 整 與 耍 弄 別 人 或 違 心 順 從 嚴 格 的 區(qū) 分 開 來 ， 這 在 實 踐 上 、 人 格 上 、 道 德 上 都 有 重 要的 意 義 。 此 報 告 僅 供 中 國 平 安 保 險 公 司 內 部 使 用 。 未 經 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機 構 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復 制 。 34 可 以 用 來 改 善 人 際 關 系 的 主 要 工 具 就 是 你 自 己 的 行 為 。 從 我 做 起 調 整 風 格 ， 需 要 改 變 的 并 不 是 別 人 ， 而 是 要 改 變 你 自 己 。 此 報 告 僅 供 中 國 平 安 保 險 公 司 內 部 使 用 。 未 經 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機 構 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復 制 。 35 只 在 關 鍵 的 時 刻 調 整 自 己 的 風 格 請 牢 記 蜥 蜴 的 故 事 。 此 報 告 僅 供 中 國 平 安 保 險 公 司 內 部 使 用 。 未 經 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機 構 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復 制 。 36 調 整 自 己 風 格 的 四 個 步 驟 識 別 風 格 是 前 提 。 識別 計劃 實施 總結 此 報 告 僅 供 中 國 平 安 保 險 公 司 內 部 使 用 。 未 經 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機 構 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復 制 。 37 調 整 時 機 及 需 注 意 的 三 點 在 恰 當 的 時 候 調 整 自 己 的 風 格 。 調 整 時 機 留 意 三 點 ?重要事情時 ?對方處在精神緊張時 ?對方脾氣特別固執(zhí)時 ?并非任何時候都要調整 ?開門見山 ?調整要適時 此 報 告 僅 供 中 國 平 安 保 險 公 司 內 部 使 用 。 未 經 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機 構 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復 制 。 38 怎 樣 識 別 他 人 的 處 世 風 格 （一） 從 敏 感 性 與 果 斷 性 入 手 。 顯示堅定性水平的行為 堅定性較弱 堅定性較強 說話的多少 說話的快慢 說話的聲音 身體的移動 顯示的精力 身體的姿勢 動作的力度 較少 較慢 較輕 較少較慢 較差 后傾 較弱 較多 較快 較響 較多較快 較強 前傾 較強 此 報 告 僅 供 中 國 平 安 保 險 公 司 內 部 使 用 。 未 經 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機 構 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復 制 。 39 怎 樣 識 別 他 人 的 處 世 風 格 （二） 從 敏 感 性 與 果 斷 性 入 手 。 顯示堅定性水平的簡單原則 堅定性較弱 堅定性較強 較少 較弱 較慢 較輕 較多 較強 較快 較響 顯示堅定性水平的簡單原則 堅定性較弱 敏感性較強 面部表情 聲音變化 動作“流暢性” 較多 較強 較快 較多 較強 較快 敏感性較弱 此 報 告 僅 供 中 國 平 安 保 險 公 司 內 部 使 用 。 未 經 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機 構 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復 制 。 40 從 堅 定 性 和 敏 感 性 出 發(fā) ，我 們 就 可 將 人 們 分 為 思 考 型 （ Analytical)、 果 斷 型 (Driver) 、 表 露 型（ Expressive）和 隨 和 型（ Admiable) 。 處 世 風 格 的 四 種 類 型 —— 風 格 方 位 圖 思 考 型 堅定性較弱 敏感性較弱 果 斷 型 堅定性較強 敏感性較弱 隨 和 型 堅定性較弱 敏感性較強 表 露 型 堅定性較強 敏感性較強 此 報 告 僅 供 中 國 平 安 保 險 公 司 內 部 使 用 。 未 經 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機 構 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復 制 。 41 ?設 法 使 他 人 用 自 己 真 實 的 風 格 行 事 ?注 意 體 態(tài) 語 言 的 運 用 ?請 勿 受 風 格 名 稱 的 誤 導 ?初 始 判 斷 只 能 作 為 實 用 的 假 設 ?認 識 風 格 只 是 了 解 人 的 第 一 步 以 誠 待 人 是 有 效 溝 通 的 關 鍵 。 關 于 風 格 識 別 的 幾 點 建 議 此 報 告 僅 供 中 國 平 安 保 險 公 司 內 部 使 用 。 未 經 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機 構 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復 制 。 42 過 猶 不 及 ， 物 極 必 反 。 不同的人風格發(fā)揮的 DEADLINE — 果 斷 型 ?減 少 自 己