團隊內(nèi)的人際關(guān)系(編輯修改稿)
2025-03-10 12:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 度和 數(shù) 量 改善團隊中的溝通行為 （一）改善溝通的技術(shù)和方法； 傾 聽 表 達 設(shè) 身 處 地 直接溝通 雙向溝通 口頭溝通 例外和 須 知原 則 溝 通 技 術(shù) （二）制度性措施。 設(shè)計固定溝通渠道； 例行溝通； 建議制度。 … 團隊沖突的定義和分類 個人或者團隊之間由于對同一事物持不同的態(tài)度和處理方法而產(chǎn)生的矛盾，這種矛盾的激化稱之為沖突。沖突的表現(xiàn)為由于觀點、需要、欲望、利益或者要求的不相容而引起的一種激烈爭斗。 建 設(shè) 性 沖突 破壞性 沖突 雙方對實現(xiàn)共同的目標的關(guān)心； 樂于了解對方的觀點、意見； 大家以爭議問題為中心； 互相交換情況不斷增加。 雙方對贏得自己觀點的勝利非常關(guān)心； 不愿聽取對方的觀點、意見； 雙方由問題的爭論，轉(zhuǎn)為人身攻擊； 互相交換情況不斷減少，以致完全停止。 產(chǎn)生沖突的根源 ? 價值觀和利益的沖突； ? 有限資源的爭奪； ? 分歧的目標； ? 職責不清； ? 個人素質(zhì)和經(jīng)歷。 沖突對團隊的影響 ? 適量的沖突有利于工作績效的提高； ? 太多或者太少的沖突會造成績效水平的下降； ? 沖突和精神壓力。 消極影響 積極影響 對成員心理的影響 帶來損害，引起緊張、焦慮，使人消沉痛苦，增加人際敵意 使堅強者從幻覺中清醒，從陶醉中震驚，從不能戰(zhàn)勝對方中看到對方的弱點，發(fā)憤圖強 對人際關(guān)系的影響 導(dǎo)致人與人之間的排斥、對立、威脅、攻擊，使組織渙散，削弱凝聚力 “ 不打不成交 ” 使人加強對對方的注意，一旦發(fā)現(xiàn)對方的力量、智慧等令人敬畏的品質(zhì)，就會增強互相間的吸引力。團隊間的沖突促進各團體內(nèi)成員一致對外，抑制內(nèi)部沖突，增強凝聚力 對工作動機的影響 使成員情緒消極，心不在焉，不愿服從與之沖突的領(lǐng)導(dǎo)的指揮，不愿與相沖突的同事配合，破壞團結(jié)愉快的心理氣氛，減弱工作動機 使成員發(fā)現(xiàn)與對方之間的不平衡，激起競爭、優(yōu)勝、取得平衡的工作動機，振奮創(chuàng)新精神，發(fā)揮創(chuàng)造力 對工作協(xié)調(diào)的影響 導(dǎo)致人與人之間，團隊與團隊之間的互不配合、互相封鎖、互相拆臺，破壞組織的協(xié)調(diào)統(tǒng)一和工作效率 使人注意到以前沒有注意到的不協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)對方的存在價值和需要，采取有利于各方面的政策，加以協(xié)調(diào)，使有利于組織的各項工作的開展 對組織生存、發(fā)展的影響 沖突到達一定程度后，雙方互不關(guān)心對方的利益和團隊的整體利益，有可能使組織在內(nèi)亂中頻臨解體 迫使人們通過互相妥協(xié)讓步和相互制約監(jiān)督，調(diào)節(jié)利益關(guān)系，使各方在可能的條件下均得到滿足，使組織在新的基礎(chǔ)上取得發(fā)展 處理沖突的方法 ? 解決沖突的方式 ?協(xié)商解決型 ?回避型 ?競爭型 ?遷就型 ?折中型 ? 仲裁法 ? 權(quán)威解決法 ? 目標升級法 團隊凝聚力概念和特征 團隊對每個人員的吸引力和向心力，以及團隊成員之間人際關(guān)系的程度和力量。 高凝聚力團隊的特征： 成員間意見溝通快，信息交流頻繁，而不是互不理睬，老死不相往來； 有良好的團隊氣氛，民主意識濃厚，關(guān)系和諧，成員間沒有壓抑感； 團隊成員有強烈的歸屬感，并為成為該團隊的一分子感到驕傲和自豪；
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