護患情感和信任的建立與維持(編輯修改稿)
2025-06-19 09:16 本頁面
【文章內容簡介】 甜美的微笑 ， 能撫慰老人孤獨失落的心靈， 燃起他們對未來的希翼； 友好的微笑 ， 能激發(fā)產婦的信心和勇氣， 喜迎新生命的誕生； 關切的微笑 ， 滋潤著打工妹干渴的心田， 激勵他們揚起生活的風帆； 親切的微笑 ， 伴著耐心的解釋， 使無所適從的患者如釋重負； 舒心的微笑 ， 和著痊愈患者開心的微笑， 目送他們走向遠方； 微笑 是柔和的，美麗的， 微笑 的魅力是無窮的。 真誠的微笑 ， 是對上級的尊重和領導工作的支持 平和的微笑 ， 是對同事的理解， 營造和諧、默契的工作氣氛； 微笑 能展示你的自尊和自信。 愿 微笑 伴隨我們的工作， 愿我們的工作充滿 微笑 。 微笑吧，白衣天使！ ? 一般來說，握手時最常用的身體接觸。用手輕拍對方的手臂一般表達安慰的含義。擁抱或用手撫摸對方的頭部多用在孩子身上。 A親密距離一般為 0~45CM B個人距離一般 45CM~ C社交距離一般 ~ D公共距離一般在 ，主要用于大型講座等 服飾 儀容 姿態(tài) 風度 語速 語調 副語言 ? 溝通的影響因素 ? 有效溝通的技巧 ? 傾聽的藝術 ? 具體的方法 ? 溝通時的注意事項 第三節(jié) 護患溝通的技巧 護患溝通 3分鐘 一、溝通的影響因素 溝通的影響因素 ? 溝通環(huán)境不良之處 噪聲、溫度、場地、時間等。 ? 信息傳遞錯誤 身體語言于口語表達不一致 ? 患者角色轉換障礙 ? 未注重人文關懷 稱呼語等 ? 忽視患者知情權 ? 信息認識差距 醫(yī)護人員認為常識性問題但患者不理解 ? 語言使用不當 醫(yī)護人員常用口語“沒事”，但患者理解就不一樣 ? 指導不明確 如術前禁食禁飲指導說成“不要吃飯”等 二、有效溝通的技巧 有效溝通的技巧 ? 一個技巧： ? 多聽患者或家屬說幾句，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴 ? 二個掌握： ? 掌握病情、檢查結果和治療情況；掌握患者醫(yī)療費用情況及患者、家屬的社會心理狀況 ? 三個留意： ? 留意溝通對象的教育程度、情緒狀態(tài)及對溝通的感受；留意溝通對象對病情的認知程度和對溝通的期望值：留意自身的情緒反應。 ? 四個避免 ? 避免使用刺激對方的語氣、語調、語句；避免刻意改變對方的觀點；避免使用過多的專業(yè)詞匯；避免強求對方接受醫(yī)護人員的意見和事實。 案例：傾聽的藝術 —— 有效傾聽四部曲 ? 準備聆聽階段：聆聽者給講話者一個信號，引起講話者充分的注意。 ? 開始聆聽階段：聆聽之前和講話者有一個眼神的交流，告訴對方“我準備好了你可以說了” ? 聆聽階段：采取積極的行為包括頻繁的點頭和肯定，鼓勵對方去說。 ? 聆聽結束階段：把自己的理解
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