護(hù)患情感和信任的建立與維持(編輯修改稿)
2025-06-19 09:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 甜美的微笑 ， 能撫慰老人孤獨(dú)失落的心靈， 燃起他們對(duì)未來(lái)的希翼； 友好的微笑 ， 能激發(fā)產(chǎn)婦的信心和勇氣， 喜迎新生命的誕生； 關(guān)切的微笑 ， 滋潤(rùn)著打工妹干渴的心田， 激勵(lì)他們揚(yáng)起生活的風(fēng)帆； 親切的微笑 ， 伴著耐心的解釋?zhuān)? 使無(wú)所適從的患者如釋重負(fù)； 舒心的微笑 ， 和著痊愈患者開(kāi)心的微笑， 目送他們走向遠(yuǎn)方； 微笑 是柔和的，美麗的， 微笑 的魅力是無(wú)窮的。 真誠(chéng)的微笑 ， 是對(duì)上級(jí)的尊重和領(lǐng)導(dǎo)工作的支持 平和的微笑 ， 是對(duì)同事的理解， 營(yíng)造和諧、默契的工作氣氛； 微笑 能展示你的自尊和自信。 愿 微笑 伴隨我們的工作， 愿我們的工作充滿(mǎn) 微笑 。 微笑吧，白衣天使！ ? 一般來(lái)說(shuō)，握手時(shí)最常用的身體接觸。用手輕拍對(duì)方的手臂一般表達(dá)安慰的含義。擁抱或用手撫摸對(duì)方的頭部多用在孩子身上。 A親密距離一般為 0~45CM B個(gè)人距離一般 45CM~ C社交距離一般 ~ D公共距離一般在 ，主要用于大型講座等 服飾 儀容 姿態(tài) 風(fēng)度 語(yǔ)速 語(yǔ)調(diào) 副語(yǔ)言 ? 溝通的影響因素 ? 有效溝通的技巧 ? 傾聽(tīng)的藝術(shù) ? 具體的方法 ? 溝通時(shí)的注意事項(xiàng) 第三節(jié) 護(hù)患溝通的技巧 護(hù)患溝通 3分鐘 一、溝通的影響因素 溝通的影響因素 ? 溝通環(huán)境不良之處 噪聲、溫度、場(chǎng)地、時(shí)間等。 ? 信息傳遞錯(cuò)誤 身體語(yǔ)言于口語(yǔ)表達(dá)不一致 ? 患者角色轉(zhuǎn)換障礙 ? 未注重人文關(guān)懷 稱(chēng)呼語(yǔ)等 ? 忽視患者知情權(quán) ? 信息認(rèn)識(shí)差距 醫(yī)護(hù)人員認(rèn)為常識(shí)性問(wèn)題但患者不理解 ? 語(yǔ)言使用不當(dāng) 醫(yī)護(hù)人員常用口語(yǔ)“沒(méi)事”，但患者理解就不一樣 ? 指導(dǎo)不明確 如術(shù)前禁食禁飲指導(dǎo)說(shuō)成“不要吃飯”等 二、有效溝通的技巧 有效溝通的技巧 ? 一個(gè)技巧： ? 多聽(tīng)患者或家屬說(shuō)幾句，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴 ? 二個(gè)掌握： ? 掌握病情、檢查結(jié)果和治療情況；掌握患者醫(yī)療費(fèi)用情況及患者、家屬的社會(huì)心理狀況 ? 三個(gè)留意： ? 留意溝通對(duì)象的教育程度、情緒狀態(tài)及對(duì)溝通的感受；留意溝通對(duì)象對(duì)病情的認(rèn)知程度和對(duì)溝通的期望值：留意自身的情緒反應(yīng)。 ? 四個(gè)避免 ? 避免使用刺激對(duì)方的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)句；避免刻意改變對(duì)方的觀點(diǎn)；避免使用過(guò)多的專(zhuān)業(yè)詞匯；避免強(qiáng)求對(duì)方接受醫(yī)護(hù)人員的意見(jiàn)和事實(shí)。 案例：傾聽(tīng)的藝術(shù) —— 有效傾聽(tīng)四部曲 ? 準(zhǔn)備聆聽(tīng)階段：聆聽(tīng)者給講話(huà)者一個(gè)信號(hào)，引起講話(huà)者充分的注意。 ? 開(kāi)始聆聽(tīng)階段：聆聽(tīng)之前和講話(huà)者有一個(gè)眼神的交流，告訴對(duì)方“我準(zhǔn)備好了你可以說(shuō)了” ? 聆聽(tīng)階段：采取積極的行為包括頻繁的點(diǎn)頭和肯定，鼓勵(lì)對(duì)方去說(shuō)。 ? 聆聽(tīng)結(jié)束階段：把自己的理解
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