護(hù)患溝通ppt課件-資料下載頁
2025-01-12 21:28本頁面
【正文】 “您好像心里老在想 … … ” （ 2）用正面的敘述啟動(dòng)病人進(jìn)一步發(fā)揮，意在解除壓抑在心里的情緒。 如：“你的兒媳婦對(duì)你不大親？” （ 3）用自己的經(jīng)歷引發(fā)病人共鳴。從而繼續(xù)溝通。 “近來我兒子準(zhǔn)備高考，這一下子可好，弄得全家都不安寧?！? 關(guān)于溝通的技巧 ——說話 表達(dá)方式要委婉： 用詞靈活 語氣柔和 轉(zhuǎn)移話題 模糊化 關(guān)于溝通的技巧 ——表情 ? 面部表情是一種與美丑有關(guān)，卻并不取決于先天容貌的人生姿態(tài)和交際藝術(shù)。 ? 按修辭學(xué)的解釋，“臉色”就是面部表情。居于體態(tài)語言的內(nèi)容。 ? 從醫(yī)學(xué)角度說，“臉色”反應(yīng)出人的健康狀況。 關(guān)于溝通的技巧 ? 面部表情可分為最基本的 6種：驚奇、高興、憤怒、悲傷、藐視、害怕。 關(guān)于溝通的技巧 ?面部表情是由 7000多塊肌肉控制的，這些不同肌肉的組合，甚至能使人同時(shí)表達(dá) 2種感情，如生氣 +藐視 憤怒 +厭惡 等。 關(guān)于溝通的技巧 關(guān)于溝通的技巧 關(guān)于溝通的技巧 ? 容貌告訴人們你出自什么模型 ? 表情能說明你是誰 ， 你是個(gè)什么樣的人 。表情后面是你的生活經(jīng)歷 ， 學(xué)識(shí)修養(yǎng) ，心態(tài)人格 。 ? 表情里有人格 ， 有氣質(zhì) 。 ? 表情可以彌補(bǔ)容貌的不足 。 關(guān)于溝通的技巧 ? 魯迅的魅力不在容貌，在于深刻而鮮明的表情 手勢(shì)的配合 ?形象手勢(shì)： ?象征手勢(shì)： ?情意手勢(shì)： ?指示手勢(shì)： 手勢(shì) 手勢(shì) 其他溝通方式 ——沉默 （ silence） ? 適當(dāng)運(yùn)用沉默會(huì)有意想不到的效果。因?yàn)槌聊梢越o患者思考的時(shí)間，也給自己以觀察患者非語言行為的機(jī)會(huì)。 ? 在患者悲傷、焦慮時(shí)，適當(dāng)?shù)某聊勺尰颊吒杏X到護(hù)士在真心地聽、在體會(huì)他的心情。 其他溝通方式 ——觸摸（ touch） ? 皮膚接觸與心理狀態(tài)密切相關(guān)，可作用于神經(jīng) ——精神系統(tǒng)。觸摸可以表達(dá)關(guān)懷、支持，使情緒不佳的患者平靜下來。 ? 美皮膚接觸科研中心的專家對(duì)人體的皮膚接觸進(jìn)行了研究，揭示了按摩和觸摸刺激可以增強(qiáng)免疫系統(tǒng)功能和有益健康的生理意義。 其他溝通方式 ——肯 定 ?這里指的是肯定病人感受的真實(shí)性，切不可妄加否定。如病人訴說“身體各處神經(jīng)老在一跳一跳的”。護(hù)士首先必須肯定病人這種跳動(dòng)感的真實(shí)性，并且對(duì)病人的不適感和擔(dān)心表示理解。 ?解釋是下一步的工作。 其他溝通方式 ——對(duì) 焦 ? 病人的心里可能有多個(gè)問題，一般應(yīng)該選擇一個(gè)作為“焦點(diǎn)”。 ? 選擇什么問題，要求護(hù)士對(duì)病人有比較全面的了解。 ? 原則：一個(gè)問題的解決能有利于其他問題的解決，至少不妨礙其他問題的解決，那么，這個(gè)問題便可以當(dāng)作焦點(diǎn)問題。 其他溝通方式 ——神經(jīng)語言程序 ?神經(jīng)語言程序是從語言學(xué)、心理學(xué)、神經(jīng)生理學(xué)、動(dòng)力學(xué)及計(jì)算機(jī)學(xué)發(fā)展而來的一種方法。最適用于建立信任感和親密關(guān)系。其過程是在與患者溝通時(shí)，先達(dá)到協(xié)調(diào)。 《生物反饋技術(shù)》 結(jié)束語 ? “ 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)逐漸成為繼服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后的第四個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段 ” 。經(jīng)濟(jì)學(xué)語言解釋： ? 當(dāng)你為物品和有形的東西收費(fèi)時(shí)，你所從事的是商品經(jīng)濟(jì)形式； ? 如果你為自己所開展的活動(dòng)收費(fèi)，你所從事的是服務(wù)經(jīng)濟(jì)形式； ? 只有當(dāng)你為消費(fèi)者和你在一起的時(shí)間收費(fèi)時(shí)，你才算進(jìn)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)形式。 結(jié)束語 ?“體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)時(shí)代”，就是以醫(yī)院為服務(wù)的舞臺(tái)，以儀器、技術(shù)為道具，以病人為中心，創(chuàng)造一種能夠使病人參與，值得病人回憶的溝通過程。 結(jié)束語 ?護(hù)理人員每天面對(duì)病人，溝通不良，得罪一名病人，就失去了一個(gè)潛在的消費(fèi)群體；溝通良好，贏得了一名病人，就有可能引來很多人。 ?溝通的 10—1=0 或 10+1≥11算式 謝 謝 ： ?您的時(shí)間 ?您的參與 ?您的興趣 希望經(jīng)常 溝通！
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