護(hù)士長(zhǎng)的管理及sop管理方法-資料下載頁(yè)
2024-10-18 15:21本頁(yè)面
【正文】 作為護(hù)士長(zhǎng)不論與下級(jí)溝通還是與上級(jí)溝通都要本著明確性、準(zhǔn)確性、需要性、計(jì)劃性、反饋性、愉快性的原則進(jìn)行溝通。 ? 有效溝通應(yīng)注意的問(wèn)題 :在與對(duì)方溝通時(shí)不要試圖去改變對(duì)方，只要陳述自己的觀點(diǎn)和見(jiàn)解；要強(qiáng)調(diào)共同之處，求同存異；在有不同意見(jiàn)時(shí)先要了解對(duì)方的立場(chǎng)以求沒(méi)有誤解對(duì)方的意思；不論在什么情況下不要提出讓對(duì)方為難或難堪的意見(jiàn)；保持愉快的態(tài)度，不要表露出憤怒、不耐煩的情緒；在征求意見(jiàn)時(shí)要對(duì)事不對(duì)人，不能貶低他人抬高自己。 三、領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù) — 有效溝通 ? 學(xué)會(huì)聆聽(tīng) :聆聽(tīng)他人的傾訴對(duì)管理者來(lái)說(shuō)也是一種必備的素質(zhì)，聆聽(tīng)可以準(zhǔn)確的理解對(duì)方的意圖，以便做出正確的決策。聆聽(tīng)時(shí)不要急于打斷對(duì)方插入自己的意見(jiàn)，并在聆聽(tīng)過(guò)程中要給予反饋，有時(shí)聆聽(tīng)就是解決問(wèn)題的方法。這在我們的臨床護(hù)理中經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情況。 三、領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù) — 有效溝通 ? 學(xué)會(huì)化解分歧 :在溝通的環(huán)節(jié)中，無(wú)論采取什么樣的溝通技巧，總會(huì)遇到意見(jiàn)分歧的時(shí)候，怎樣對(duì)待意見(jiàn)分歧并最終達(dá)成共識(shí)，這是我們護(hù)士長(zhǎng)能否成功管理的關(guān)鍵。那么怎樣化解分歧呢？首先，要識(shí)別和挖掘出分歧在哪，找出分歧的原因，然后，找出一個(gè) 共同的出發(fā)點(diǎn)，再提出一些具有建設(shè)性的反對(duì)意見(jiàn)，說(shuō)明原因。同時(shí)識(shí)別并兼顧對(duì)方的利益。我想一名好護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該具備這樣化解分歧的能力。 三、領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù) — 激勵(lì) ?激勵(lì)就是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人產(chǎn)生內(nèi)在的動(dòng)力。 ?認(rèn)清個(gè)體差異，按需分配 ?不要替別人作事，把事交給別人作 四、提高管理水平的途徑 —— 理性思考 1理性思考的內(nèi)涵：即用科學(xué)的理論與方法思考管理實(shí)踐中的問(wèn)題 。 2理性思考的要求：首先要開(kāi)闊思路 ， 要求積累知識(shí)轉(zhuǎn)變思維模式；另外要轉(zhuǎn)變觀念 ， 要求要明確轉(zhuǎn)變觀念的基本內(nèi)容 。 3理性思考的目的：通過(guò)理性思考實(shí)現(xiàn)理性創(chuàng)新 。 護(hù)士長(zhǎng)雖然在醫(yī)院里既不是管理者也稱(chēng)不上領(lǐng)導(dǎo) ， 但她肩負(fù)的管理責(zé)任及領(lǐng)導(dǎo)魅力卻是舉足輕重不可忽視的 。 謝謝大家！
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