護士長的管理及sop管理方法(2)-資料下載頁
2025-10-09 15:21本頁面
【正文】 要本著明確性、準確性、需要性、計劃性、反饋性、愉快性的原則進行溝通。 ? 有效溝通應注意的問題 :在與對方溝通時不要試圖去改變對方，只要陳述自己的觀點和見解；要強調共同之處，求同存異；在有不同意見時先要了解對方的立場以求沒有誤解對方的意思；不論在什么情況下不要提出讓對方為難或難堪的意見；保持愉快的態(tài)度，不要表露出憤怒、不耐煩的情緒；在征求意見時要對事不對人，不能貶低他人抬高自己。 三、領導的藝術 — 有效溝通 ? 學會聆聽 :聆聽他人的傾訴對管理者來說也是一種必備的素質，聆聽可以準確的理解對方的意圖，以便做出正確的決策。聆聽時不要急于打斷對方插入自己的意見，并在聆聽過程中要給予反饋，有時聆聽就是解決問題的方法。這在我們的臨床護理中經(jīng)常會遇到這樣的情況。 三、領導的藝術 — 有效溝通 ? 學會化解分歧 :在溝通的環(huán)節(jié)中，無論采取什么樣的溝通技巧，總會遇到意見分歧的時候，怎樣對待意見分歧并最終達成共識，這是我們護士長能否成功管理的關鍵。那么怎樣化解分歧呢？首先，要識別和挖掘出分歧在哪，找出分歧的原因，然后，找出一個 共同的出發(fā)點，再提出一些具有建設性的反對意見，說明原因。同時識別并兼顧對方的利益。我想一名好護士長應該具備這樣化解分歧的能力。 三、領導的藝術 — 激勵 ?激勵就是激發(fā)人的動機，使人產(chǎn)生內在的動力。 ?認清個體差異，按需分配 ?不要替別人作事，把事交給別人作 四、提高管理水平的途徑 —— 理性思考 1理性思考的內涵：即用科學的理論與方法思考管理實踐中的問題 。 2理性思考的要求：首先要開闊思路 ， 要求積累知識轉變思維模式；另外要轉變觀念 ， 要求要明確轉變觀念的基本內容 。 3理性思考的目的：通過理性思考實現(xiàn)理性創(chuàng)新 。 護士長雖然在醫(yī)院里既不是管理者也稱不上領導 ， 但她肩負的管理責任及領導魅力卻是舉足輕重不可忽視的 。 謝謝大家！ 希望今后多加強聯(lián)系 左選琴 通訊地址：中日友好醫(yī)院 CCU 郵政編碼： 100029 聯(lián)系電話： 64221122—— 2257（辦） 手機： 13601242666
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1