人際關(guān)系圓舞曲-資料下載頁(yè)
2024-10-17 19:57本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】「我不喜歡我的工作，對(duì)同仁沒(méi)耐性，我也不關(guān)心他們，我。不起來(lái)，晚上睡不著，還會(huì)無(wú)緣無(wú)故的掉眼淚。心理醫(yī)師聽(tīng)完她的情況，立刻勸她打消辭職的念頭?！耗悴荒苓@麼做。你如果把工作辭掉，你尌會(huì)馬上成了一個(gè)。專(zhuān)職的鬱癥患者。你一定是遭遇到某些問(wèn)題，你必須去緩解。當(dāng)時(shí)，這位心緒煩亂的女主管正計(jì)劃把工作辭掉，準(zhǔn)備到偏。僻的鄉(xiāng)下買(mǎi)一棟房子，一個(gè)人住在那裡。己的環(huán)境調(diào)適一下。我從哪裡來(lái)〇我將往哪裡去〇。生命的目的為何〇。我如何看待生命〇。當(dāng)同事怪怪的老王最近常請(qǐng)假，他是憂(yōu)鬱癥還是偷懶?主管很挑剔，脾氣又暴躁…人類(lèi)的危機(jī)，往往在於人人執(zhí)著自己的思維，而。不願(yuàn)承認(rèn)自身的侷限。你的壓力指數(shù):請(qǐng)你用0~10來(lái)形容目前所承。以科學(xué)性的定義來(lái)說(shuō)，壓力乃是生物爲(wèi)了在具有傷害能力的環(huán)境中，維持本身正常的狀態(tài)，其中接二連三的掙扎。憤怒〆生氣、微慍、憤恨、急怒、不平、煩。愛(ài)〆認(rèn)可、友善、信賴(lài)、和善、親密、摯。角色定位的清楚認(rèn)知
【正文】 如何克服社交焦慮〇 ?改變信念 –別人真的都在端詳我嗎〇 –萬(wàn)一講話(huà)結(jié)巴、或是沒(méi)那麼得體了，會(huì)怎麼樣〇 ?循序漸進(jìn)接觸社交場(chǎng)合 了解自己受歡迎的地方〈 認(rèn)識(shí) 獨(dú)一無(wú)二 的自己 為什麼要我改 ? 為什麼要堅(jiān)持 ? 轉(zhuǎn)換、擴(kuò)展想法 轉(zhuǎn)個(gè)彎， 世界尌不一樣 學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)換 非理性信念 解開(kāi)情緒迷思的四步驟 ? 引起你情緒的事件是什麼 ? ? 你對(duì)這件事情的想法是什麼 ?其中那些想法是非理性的 ? ? 事情引發(fā)的結(jié)果是什麼 ? ? 非理性想法可以轉(zhuǎn)換成怎樣的理性想法 ? 如何處理挫折與無(wú)奈 ? 學(xué)習(xí)辨識(shí)管理 ? 記錄每日情緒變化 ? 思考過(guò)去處理經(jīng)驗(yàn) ? 向擅長(zhǎng)情緒管理者學(xué)習(xí) ? 運(yùn)用談話(huà)或諮商進(jìn)行整理 善於短、長(zhǎng)期 規(guī)畫(huà) 均 衡 緊迫的事 不緊迫的事 重要的事 不重 要的事 追尋生活新意義 建立關(guān)懷關(guān)係 家人 朋友 互助團(tuán)體 享受親密 人際關(guān)係 自信，尌是不要跟自己過(guò)不去 黑幼龍 自信很強(qiáng)的人，有四種特質(zhì) ? 第一、了解自己 – 自信心比較強(qiáng)的時(shí)候，你會(huì)清楚看見(jiàn)以前疏忽的一面，以前多半只注意自己的缺點(diǎn)，一旦多了自信，自己的毛病似乎不見(jiàn)了，其實(shí)毛病不是憑空消失，而是因?yàn)槟汩_(kāi)始了解自己的優(yōu)點(diǎn)何在。 ? 第二、喜歡自己 – 如果你喜歡自己三分，你也可以愛(ài)人三分 ? 第三、尊重自己 – 每個(gè)人都是世界上獨(dú)一無(wú)二的 ? 第四、為自己作主 – 自信的人為自己作決定、負(fù)責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)，預(yù)先規(guī)劃未來(lái)， 不必等別人告訴他怎麼做。 ?分裂 認(rèn)知自我 ?跨越 進(jìn)入奇幻國(guó)度 or陌生場(chǎng)域 ?遭遇 邪惡對(duì)手 or不可能任務(wù) ?征服 生死搏鬥、邪不勝正 ?歡慶 團(tuán)聚 or從此幸福 探索自我的旅程 事故的可預(yù)知性 ?個(gè)人對(duì)事故的認(rèn)知 情境的可控制性 ?個(gè)人的能力 ?個(gè)人的性格 雖不能改變結(jié)果 但仍可完善過(guò)程 E Q amp。 A Q EQ情緒管理 消極或壓抑的默認(rèn)接受 AQ逆境商數(shù) 努力設(shè)法改變環(huán)境或心境 兩者之間有何不同 被迫接受現(xiàn)況 or比較願(yuàn)意承受挑戰(zhàn) 心是人的主宰 所以我們應(yīng)該 隨時(shí)隨地 注意自己的起心動(dòng)念 轉(zhuǎn)化工作中的不滿(mǎn) 用心靈力量來(lái)改變工作態(tài)度 拓寬視野轉(zhuǎn)化不平情緒 知足是一切的關(guān)鍵 體認(rèn)現(xiàn)實(shí)重塑觀(guān)點(diǎn)與心態(tài) 態(tài)度決定高度 格局決定結(jié)局 服務(wù)尌像一場(chǎng)表演，觀(guān)眾必須花錢(qián)買(mǎi)票，才能進(jìn)場(chǎng)，既然是表演，任何時(shí)間、地點(diǎn)或人員，都要盡力呈現(xiàn)最精采的演出。 只要 「有心」 想要建立良好的 「人際關(guān)係」 沒(méi)有不可能的任務(wù) 也無(wú)達(dá)不到的目標(biāo) 所以， 「溝通」 只要你能 「用心與細(xì)心」 別人尌會(huì) 「歡心與開(kāi)心」 表 情 達(dá) 意 三 多 利 多笑臉 多卡片 多貼心 『 溝通 』 平 交 道 （一）不要對(duì)人預(yù)設(shè)立場(chǎng) （二）學(xué)習(xí)做受歡迎的人 （三）察言觀(guān)色莫討人嫌 溝通「吸心十法」 （一）盡量避免爭(zhēng)論 （二）尊重對(duì)方意見(jiàn) （三）繞圈子糾正他 （四）感動(dòng)對(duì)方心靈 （五）傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà) （六）站在對(duì)方立場(chǎng) （七）不批評(píng)不非難 （八）顧全對(duì)方面子 （九）事雖小也讚揚(yáng) （十）能投對(duì)方所好 結(jié)論 溝通的成敗 — 關(guān)鍵不在於 「技巧的純熟度」 而是在於 「心靈的成熟度」 如果你想 「人際良好」 你必須先提升自己的 「溝通能力」 如果你想 「受到歡迎」 你必須先提高自己的 「溝通技巧」 提供 超越 顧客 滿(mǎn)意的服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)化 顧客服務(wù)流程 標(biāo)準(zhǔn)化確認(rèn) 客製化 量身訂製 與眾不同 差異化 創(chuàng)新服務(wù) 異於同業(yè) 便捷化 簡(jiǎn)便服務(wù) 貼心服務(wù) 人性化 有感情、有溫度 令人感動(dòng) 〇 ? 貼心小語(yǔ) ～五心級(jí)服務(wù) ? ? 積極服務(wù)的心 －親切的招呼、主動(dòng)積極地為顧客服務(wù) ? 細(xì)心觀(guān)察的心 －培養(yǎng)洞察力、敏感度，注意細(xì)節(jié) ? 雞婆溫暖的心 －熱心、熱忱，不再被動(dòng)受指示，顧客導(dǎo)向 ? 不怕打擊的心 －不怕挫折，自我情緒管理 ? 超越自己的心 －今天比昨天更進(jìn)步，專(zhuān)業(yè)多一點(diǎn)，服務(wù)好一點(diǎn) 先上緊螺絲鬆動(dòng)的團(tuán)隊(duì) 讓組織更上層樓 用 IQ解決問(wèn)題 用 EQ面對(duì)問(wèn)題 用 SQ去超越問(wèn)題 結(jié)語(yǔ) End Q amp。 A
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1