人際關(guān)系圓舞曲(參考版)
2024-10-21 19:57本頁(yè)面
【正文】 只要 「有心」 想要建立良好的 「人際關(guān)係」 沒有不可能的任務(wù) 也無(wú)達(dá)不到的目標(biāo) 所以， 「溝通」 只要你能 「用心與細(xì)心」 別人尌會(huì) 「歡心與開心」 表 情 達(dá) 意 三 多 利 多笑臉 多卡片 多貼心 『 溝通 』 平 交 道 （一）不要對(duì)人預(yù)設(shè)立場(chǎng) （二）學(xué)習(xí)做受歡迎的人 （三）察言觀色莫討人嫌 溝通「吸心十法」 （一）盡量避免爭(zhēng)論 （二）尊重對(duì)方意見 （三）繞圈子糾正他 （四）感動(dòng)對(duì)方心靈 （五）傾聽對(duì)方說(shuō)話 （六）站在對(duì)方立場(chǎng) （七）不批評(píng)不非難 （八）顧全對(duì)方面子 （九）事雖小也讚揚(yáng) （十）能投對(duì)方所好 結(jié)論 溝通的成敗 — 關(guān)鍵不在於 「技巧的純熟度」 而是在於 「心靈的成熟度」 如果你想 「人際良好」 你必須先提升自己的 「溝通能力」 如果你想 「受到歡迎」 你必須先提高自己的 「溝通技巧」 提供 超越 顧客 滿意的服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)化 顧客服務(wù)流程 標(biāo)準(zhǔn)化確認(rèn) 客製化 量身訂製 與眾不同 差異化 創(chuàng)新服務(wù) 異於同業(yè) 便捷化 簡(jiǎn)便服務(wù) 貼心服務(wù) 人性化 有感情、有溫度 令人感動(dòng) 〇 ? 貼心小語(yǔ) ～五心級(jí)服務(wù) ? ? 積極服務(wù)的心 －親切的招呼、主動(dòng)積極地為顧客服務(wù) ? 細(xì)心觀察的心 －培養(yǎng)洞察力、敏感度，注意細(xì)節(jié) ? 雞婆溫暖的心 －熱心、熱忱，不再被動(dòng)受指示，顧客導(dǎo)向 ? 不怕打擊的心 －不怕挫折，自我情緒管理 ? 超越自己的心 －今天比昨天更進(jìn)步，專業(yè)多一點(diǎn)，服務(wù)好一點(diǎn) 先上緊螺絲鬆動(dòng)的團(tuán)隊(duì) 讓組織更上層樓 用 IQ解決問(wèn)題 用 EQ面對(duì)問(wèn)題 用 SQ去超越問(wèn)題 結(jié)語(yǔ) End Q amp。 ?分裂 認(rèn)知自我 ?跨越 進(jìn)入奇幻國(guó)度 or陌生場(chǎng)域 ?遭遇 邪惡對(duì)手 or不可能任務(wù) ?征服 生死搏鬥、邪不勝正 ?歡慶 團(tuán)聚 or從此幸福 探索自我的旅程 事故的可預(yù)知性 ?個(gè)人對(duì)事故的認(rèn)知 情境的可控制性 ?個(gè)人的能力 ?個(gè)人的性格 雖不能改變結(jié)果 但仍可完善過(guò)程 E Q amp。 如何克服社交焦慮〇 ?改變信念 –別人真的都在端詳我嗎〇 –萬(wàn)一講話結(jié)巴、或是沒那麼得體了，會(huì)怎麼樣〇 ?循序漸進(jìn)接觸社交場(chǎng)合 了解自己受歡迎的地方〈 認(rèn)識(shí) 獨(dú)一無(wú)二 的自己 為什麼要我改 ? 為什麼要堅(jiān)持 ? 轉(zhuǎn)換、擴(kuò)展想法 轉(zhuǎn)個(gè)彎， 世界尌不一樣 學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)換 非理性信念 解開情緒迷思的四步驟 ? 引起你情緒的事件是什麼 ? ? 你對(duì)這件事情的想法是什麼 ?其中那些想法是非理性的 ? ? 事情引發(fā)的結(jié)果是什麼 ? ? 非理性想法可以轉(zhuǎn)換成怎樣的理性想法 ? 如何處理挫折與無(wú)奈 ? 學(xué)習(xí)辨識(shí)管理 ? 記錄每日情緒變化 ? 思考過(guò)去處理經(jīng)驗(yàn) ? 向擅長(zhǎng)情緒管理者學(xué)習(xí) ? 運(yùn)用談話或諮商進(jìn)行整理 善於短、長(zhǎng)期 規(guī)畫 均 衡 緊迫的事 不緊迫的事 重要的事 不重 要的事 追尋生活新意義 建立關(guān)懷關(guān)係 家人 朋友 互助團(tuán)體 享受親密 人際關(guān)係 自信，尌是不要跟自己過(guò)不去 黑幼龍 自信很強(qiáng)的人，有四種特質(zhì) ? 第一、了解自己 – 自信心比較強(qiáng)的時(shí)候，你會(huì)清楚看見以前疏忽的一面，以前多半只注意自己的缺點(diǎn)，一旦多了自信，自己的毛病似乎不見了，其實(shí)毛病不是憑空消失，而是因?yàn)槟汩_始了解自己的優(yōu)點(diǎn)何在。 傾聽後進(jìn)一步詢問(wèn)的反應(yīng) 反映或確認(rèn)〆 將部屬說(shuō)過(guò)的話截要或全部重述一遍 追問(wèn)或探究〆 問(wèn)部屬為什麼〇發(fā)生什麼事〇真正原 因?yàn)楹惟? 支持〆 表示知道對(duì)方的感受和具有同理心 建議〆 提供另一個(gè)方法或另一種想法 有效屏除 溝通的障礙 － 應(yīng)以勝任工作的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)每位同仁 － 會(huì)偏愛符合我們的要求而忽視與我們不 合的人 － 毎個(gè)人是獨(dú)立的，不應(yīng)把某ㄧ種行為特徵加 諸於某人或團(tuán)隊(duì) /壞心情的影響－ 影響上班的態(tài)度 － 勿因某人出眾尌產(chǎn)生光環(huán)效應(yīng)忽略此人有負(fù) 面的行為即為叉耙效應(yīng) 同理心表達(dá) ?理解對(duì)方的狀態(tài) 積極傾聽 ?如果我是對(duì)方，會(huì)有什麼感受？
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