【正文】 總結(jié)從今天的課程里所了解到的人際關(guān)系管理內(nèi)容，再次體驗(yàn)與人初次見面時該如何更好的去建立人際關(guān)系。維護(hù)好朋友同事之間的關(guān)系，總有一天你會看重現(xiàn)在看來似乎并不重要的人或事。聰明人為冬天準(zhǔn)備。要避免說大話，要說到做到，做不到的寧可不說。適度的檢討自己，并不會使人看輕你，相反總強(qiáng)調(diào)客觀原因，報怨這，報怨那，只會使別人輕視你。 決不抱怨 ：抱怨會使你喪失信譽(yù)。 決不自高自大 ：把自己的長處常掛在嘴邊 ,常在別人面前炫耀自己的優(yōu)點(diǎn)。說話冗長累贅，會使人茫然，使人厭煩，而你則會達(dá)不到目的。把朋友當(dāng)作教師，將有用的學(xué)識和幽默的言語融合在一起，你所說的話定會受到贊揚(yáng)，你聽到的定是學(xué)問。 取長補(bǔ)短 ：學(xué)習(xí)別人的長處，彌補(bǔ)自己的不足。必須使人們總是感到某些新奇。 適應(yīng)環(huán)境 ：適者生存 ,不要花太多精力在雜事上，要維護(hù)好同事間的關(guān)系。它能損壞你的聲譽(yù)，對你的人際關(guān)系產(chǎn)生十分不好影響。精明者克制自己，表現(xiàn)出小心謹(jǐn)慎的態(tài)度，說話簡明扼要，決不夸張?zhí)Ц咦约骸Ｖ灰私庾约旱膬?yōu)勢，并把握住它，則所有的人都會在某事顯赫。謹(jǐn)慎的沉默就是精明的回避。 2 已所不欲，勿施于人 六、如何改善人際關(guān)系 保留意見 ：過分爭執(zhí)無益自己且又有失涵養(yǎng)。 記住一些成功或失敗的人和事，幫助你溝通和說服別人。 1時常表現(xiàn)友善和幫助的意愿。 1散發(fā)愉悅的心情。 這樣能使人放松和消除戒心。 讓煩心事從你背上滑落。 1請求而非命令。 1專注于解決問題。然后道歉，溫和地回答，不要以牙還牙。 關(guān)心他人但不能讓他人控制你的生活。 分享別人的感受，站在別人的角度想問題，容易建立積極的人際關(guān)系。 用自己的友好來贏得他人的友誼。 用自己的自尊來贏得他人的尊重。 人際關(guān)系會在冷漠中消失，在敵意中燒焦。 對別人表示好感和興趣。 他人的信任可使你贏得積極的人際關(guān)系。 ” 隨時能夠叫出別人的名字 。 善于傾聽 。 粗魯和急躁令人緊張。 隨時展現(xiàn)積極的身體語言。不滿往往來自完美主義。 人際沖突往往來自自我中心主義。對肯定自我價值的人，個體對其持認(rèn)同和接納的態(tài)度，并反過來予以肯定與支持；而對否定自我價值的人則予以疏離，與這種人交往時可能激活個體的自我價值保護(hù)動機(jī)。自我價值保護(hù)是一種自我支持傾向的心理活動，其目的是防止自我價值受到貶低或否定。朋友之間，言必信、行必果、不卑不亢、端莊而不過于矜持，謙虛而不矯飾詐偽，不俯仰討好位尊者，不藐視欺侮位卑者，這樣才能取得別人的信賴。古人有“一言既出、駟馬難追”的格言。 信用的原則 交往離不開信用。 互利原則 從心理學(xué)的角度講，每個人都希望被人所關(guān)心、所注意、所愛護(hù)，這是人的一種心理需要，那么我們在同他人交往的時候，就要注意關(guān)心、愛護(hù)他人，使別人獲得心理滿足，這樣才能得到別人的關(guān)心和愛護(hù)。 主動性原則 主動對人友好，主動表達(dá)善意能夠使人產(chǎn)生受重視的感覺。相反，它是有度量的表現(xiàn)。只要我們胸懷寬廣，容納他人，發(fā)火的一方也會自覺無趣。人際交往中往往會產(chǎn)生誤解和矛盾。當(dāng)然，這樣做也會冒一定的風(fēng)險，但是完全把自我包裝起來是無法獲得別人的信任的。越是好的人際關(guān)系越需要關(guān)系的雙方暴露一部分自我。但如果平等待人，讓對方感到安全、放松與有尊嚴(yán)，我們也能和那些與自己在社會地位等方面相差較大的人建立良好的人際關(guān)系。 四、建立良好人際關(guān)系的基本原則 平等原則 真誠原則 寬容原則 主動原則 互利原則 信用 原則 自我價值保護(hù)原則 平等原則 在人際交往中，平等待人是建立良好人際關(guān)系的前提。 溝通可以是語言的溝通，也可以是非語言的溝通，而非語言溝通往往決定人際關(guān)系的開始與否。因此，只要我們對所能控制和所能影響的部份負(fù)責(zé)就好，而那些不能控制的部份，就不必耿耿于懷、深切自責(zé)了。 (2)每一件事情都是由很多原因所導(dǎo)致的，沒有一件事情的原因是單純的。 兩個獨(dú)特、不盡相同的人，互相影響，而彼此又各自不斷地改變，他們所形成的人際關(guān)系，自然就非常復(fù)雜了。 (2)不同的層次，指的是不同的人際關(guān)系，可能與我們個人的不同層面 ─ 情感的、實(shí)體的、或智能的，發(fā)生比較重要的關(guān)連。 人際關(guān)系并不是單維度的，它具有不同的類型以及不同的層次 。 人際關(guān)系是不斷發(fā)展的，而且，雙方談?wù)搩?nèi)容的深度和廣度，也隨關(guān)系不同而有所變化。 修復(fù)期至少包括兩個不同的階段： 內(nèi)在的修復(fù)期 人際修復(fù)期 (6)解體期 人際關(guān)系最不幸的結(jié)果，就是彼此關(guān)系的終止。 一旦雙方因?yàn)闆_突、外在環(huán)境的改變、彼此個性不合等因素，而使親密關(guān)系開始變質(zhì)時，就進(jìn)入到惡化期。 (4)惡化期 并不是所有人際關(guān)系都一定會進(jìn)入惡化期。 一旦通過「測試」，接著可能開始強(qiáng)化彼此的涉入程度。 (2)涉入期 人際關(guān)系的第二個階段是涉入期，也就是彼此開始認(rèn)識的階段。 人際關(guān)系發(fā)展階段劃分 (1)接觸期 (2)涉入期 (3)親密期 (4)惡化期 (5)修復(fù)期 (6)解體期 (1)接觸期 這是人際關(guān)系的開始，雙方第一次見面，彼此打量對方。 二、人際關(guān)系的作用 人際交往是人的一種最基本的社會性需要 人際關(guān)系有利于人際間的信息溝通 人際關(guān)系有利于提高心理素質(zhì) 完善個性； 分享喜悅； 宣泄憂慮； 產(chǎn)生安全感和歸屬感； 增強(qiáng)心理承受力 人際關(guān)系有利于自我了解 人際關(guān)系有利于自我實(shí)現(xiàn) 人際關(guān)系影響人的身心健康 三、人際關(guān)系的特性 我們很少第一次和一個人見面，就馬上變成知己的，也很少與一個人有深厚的感情，卻突然形同陌路的。 ? 情感上的需要 即在感情上與他人建立并維持良好關(guān)系的欲望。 人與人之間為什么要建立人際關(guān)系 ? 心理學(xué)家舒茲認(rèn)為：人際關(guān)系的形成都是由一定的需要引起的，每一個人都需要別人，這種需要可能是心理因素造成的，也可能是權(quán)力因素或其他因素造成的。 人際關(guān)系之 如何建立 人際關(guān)系 ? 什么是人際關(guān)系 ? 人際關(guān)系的作用 ? 人際關(guān)系的特性 ? 建立良好人際關(guān)系的基本原則 ? 建立 良好 人際關(guān)系的技巧 ? 如何改善人際關(guān)系 一、什么是人際關(guān)系 人際關(guān)系是人們在進(jìn)行物質(zhì)交往和精神交往過程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來的人與人之間的關(guān)系。 ? 確定雙方都已準(zhǔn)備妥當(dāng)，能夠進(jìn)行討論，如果某一方相當(dāng)疲倦，或討論的時間太短，都可能阻礙溝通的順利進(jìn)行。 （ 13）總是朝向問題的方向前進(jìn)，不要因?yàn)榍榫w的激動、憤怒，或其它與這個問題無關(guān)的事情，干擾或中斷彼此的溝通與協(xié)商。 （ 11）當(dāng)沖突過于激烈時，可以喊「暫?！?；或者當(dāng)一方違反磋商的規(guī)則時，另一方則可喊「犯規(guī)」，暫時中斷彼此的協(xié)商。 （ 9）復(fù)述你所接收到的信息。 （ 7）不斷的從自我覺察開始找自己的問題先。 （ 5）避免責(zé)備或攻擊對方，這會使得溝通難以繼續(xù)。 （ 3）有「如果一方輸了，則雙方都輸了」的認(rèn)識。 處理沖突過程中應(yīng)注意的問題 ? 處于沖突中的當(dāng)事人，在處理過程中特別注意的事項(xiàng)︰ （ 1）要以成人的理性，而非兒童的幼稚、任性角色，或父母的責(zé)備、挑剔管理身份來進(jìn)行磋商。 達(dá)成共識 將所有解決方法羅列出之后討論各個方法的優(yōu)缺點(diǎn)，找到一個兩人都同意的方法后，再加以實(shí)實(shí)行。 找出彼此的需求或愿望 知道問題的癥結(jié)后，還要能夠了解彼此的需求或愿望，才能找到令雙方滿意的解決方法。人與人之間不管有沒有矛盾，都要多進(jìn)行溝通。 尊重對方，求同存異 每個人都擁有自己的個