【正文】 ： 內(nèi)在的修復期 人際修復期 (6)解體期 人際關系最不幸的結(jié)果，就是彼此關系的終止。 (4)惡化期 并不是所有人際關系都一定會進入惡化期。 (2)涉入期 人際關系的第二個階段是涉入期，也就是彼此開始認識的階段。 二、人際關系的作用 人際交往是人的一種最基本的社會性需要 人際關系有利于人際間的信息溝通 人際關系有利于提高心理素質(zhì) 完善個性； 分享喜悅； 宣泄憂慮； 產(chǎn)生安全感和歸屬感； 增強心理承受力 人際關系有利于自我了解 人際關系有利于自我實現(xiàn) 人際關系影響人的身心健康 三、人際關系的特性 我們很少第一次和一個人見面，就馬上變成知己的，也很少與一個人有深厚的感情，卻突然形同陌路的。 人與人之間為什么要建立人際關系 ? 心理學家舒茲認為：人際關系的形成都是由一定的需要引起的，每一個人都需要別人，這種需要可能是心理因素造成的，也可能是權力因素或其他因素造成的。 ? 確定雙方都已準備妥當，能夠進行討論，如果某一方相當疲倦，或討論的時間太短，都可能阻礙溝通的順利進行。 （ 11）當沖突過于激烈時，可以喊「暫停」；或者當一方違反磋商的規(guī)則時，另一方則可喊「犯規(guī)」，暫時中斷彼此的協(xié)商。 （ 7）不斷的從自我覺察開始找自己的問題先。 （ 3）有「如果一方輸了，則雙方都輸了」的認識。 達成共識 將所有解決方法羅列出之后討論各個方法的優(yōu)缺點，找到一個兩人都同意的方法后，再加以實實行。人與人之間不管有沒有矛盾，都要多進行溝通。不僅能注意到自己的情緒、思維和行為方式，而且能理解和關注別人的情緒、思維和行為方式。 解決人際沖突的策略 學會換位思考 所謂的換位思考就是換個角度，站在對方的立場來考慮問題。 ? 總 括而言，上述五 種處理沖突 的方式中 ︰ ? 合作型最具建設性。 折衷型 的人往往希望雙方都犧牲某些權益而換來雙方都不是最滿意但能達到共識的結(jié)果，這是一種小輸小贏的策略。 以免招致他人的 責備 或 反對 。這時，雙方的沖突純粹是因為誤會。表面上看不出來的一種潛在的沖突。 錯誤歸因的沖突 在錯誤歸因的沖突中，存在客觀的分歧，但是雙方對這種分歧并沒有準確的知覺。 四、人際沖突的類型 多伊奇的五類型沖突理論 ? 平行的沖突 ? 錯位的沖突 ? 錯誤歸因的沖突 ? 潛在的沖突 ? 虛假的沖突 平行的沖突 在平行的沖突中，存在客觀的分歧，而且雙方都準確地知覺到了這種分歧。 沖突（如果妥善處理）的積極作用： ? 促進問題的公開討論 ? 促進問題的盡快解決 ? 提高成員在組織事務中的參與程度 ? 增進成員間的溝通與了解 ? 化解積怨 ? 能激發(fā)成員的創(chuàng)造力、給組織帶來活力、避免個人停滯不前。積極參加各種適宜的活動，敢于質(zhì)疑、勇于實踐，培養(yǎng)自己適應環(huán)境和快速應變等能力。培養(yǎng)自己觀察社會生活，分析、解釋政治、經(jīng)濟、文化等社會現(xiàn)象的能力，參與社會實踐以及觀察自然現(xiàn)象，解釋、說明生活中的各種問題，動手設計實驗、運用科學方法探究自然規(guī)律的能力。 （ 2）掌握科學的學習方法。作為現(xiàn)代的高中生，我們應該做到 “ 時尚 ” 而 “ 不另類 ” ，“ 非主流 ” 而又 “ 不失學生本色 ” 。 將各題得分相加，統(tǒng)計得分） 在匆忙行走的路上，別人向你打招呼：“你好??！”你會停下腳步 同他們聊聊嗎？ 與朋友交談時，你是否總是以自己為中心？ 聚會中不到人人都疲倦時，你不會告辭，是嗎？ 不管別人有沒有要求，你都會主動提出建議，告訴他應該如何去做嗎？ 你講的故事或軼事是否往往又長又復雜，別人需要耐心去聽？ 當別人在融洽地交談時，你是否會貿(mào)然插話？ ? 你是否經(jīng)常津津有味地與朋友談起一些他們不認識的人？ ? 當別人交談時，你是否會打斷他們的談話內(nèi)容？ ? 你是否會覺得自己講的故事要比別人講給你聽的更有趣？ ? 你要朋友信守諾言，常提醒他“你記得否 ……” 或“你忘了嗎？ ……” 如果他們忘記了，你是否堅持說他們一定記得？ ? 1你是否堅持要朋友閱讀你認為有趣或值得一讀的東西？ ? 1你是否打電話時說個沒完，讓其他苦？人在一旁等得著急？ ? 1你是否經(jīng)常發(fā)現(xiàn)朋友的短處，并要求他們?nèi)ジ倪M？ ? 1當別人談到你不喜歡的話題時，你是否就不說話了？ ? 1對自己種種不如意的事情，你是否總喜歡找人訴 評分規(guī)則： 你的總分如果超過 5分，說明你有許多 方面不受人歡迎，在日常交往中要注意改進。從心理學的觀點看， 當交往雙方的需要和滿足途徑正好成為互補關系時，雙方之間的喜愛程度也會增加。 在意志特征上： 有自制力，沉著穩(wěn)重，堅韌不拔，積極主動，耐心細致 不受人歡迎的個性特征 什么樣的個性特點不受歡迎呢？一般而言，阻礙人際吸引的個性特征主要有：不尊重他人，以自我為中心，過于功利，過于依賴，以及妒忌心強、自卑、偏激、退縮、內(nèi)向不合群、充滿敵意等。 1968年，心理學家安德遜研究指出，在人際關系中最受歡迎的十項人格特質(zhì)依次排列為： (1)誠懇、 (2)誠實、 (3)理解、(4)忠誠、 (5)守信、 (6)可靠、(7)聰明、 (8)關懷、 (9)體諒、(10)熱情。一個人美麗的外貌給人的第一印象容易產(chǎn)生一種光環(huán)效應，尤其是接觸初期的第一印象往往會成為人們決定是否繼續(xù)交往的基礎。 人們?yōu)槭裁磿嗷ノ? ? 親和動機（親和需求、親密需求） ? 為了克服寂寞 寂寞是指當人們的社會關系缺乏某些重要的成分時所引起的一種主觀上的不愉快感 二、影響人際吸引的因素 ?空間距離 ?交往頻率 ?儀表風度 ?人格品質(zhì) ?特點相似 ?特點互補 空間距離 人與人在空間距離上接近就容易建立友好的關系。假如你與對方不太熟，剛開始可能比較少言寡語，可一旦你們熟起來，你的話匣子就再也關不上了； ? 2227分：你一般情況下不愿與人交談，只有在非常必要的情況下，才會與人交談。） 傾聽的技巧 用積極態(tài)度傾聽對方講話 不以自我為中心 不要有預設立場 邊聽邊溝通 不隨便打斷別人的話題 要適時進行必要的提問或回應，引導對方講下去。 （ 5）溝通能協(xié)調(diào)群體內(nèi)行動，促進效率的提高與組織目標的實現(xiàn)。 ．我聽不懂 ．我很認真聽 ,但仍然有些困惑 （ 2）非語言信息 溝通的信息要能夠被理解 溝通是一個雙向的理解和反饋過程 有效的溝通要求信息的傳遞和理解都十分準確 二、溝通的功能 （ 1）溝通是獲取信息的手段。什么是人際溝通呢？ 人際溝通如何才能更為有效？ 個體 人 群體 情感 思想 一、什么是人際溝通 如何理解？ 溝通首先是信息的傳遞 （ 1）語言信息 不理想的溝通用語 理想的溝通用語 ．我告訴你！ ．讓我先說明一下 ．你不要再講了！ ．我想我已經(jīng)充分了解您的意思。 其次， 52航班飛行員的語調(diào)也并未向管理員傳遞燃料緊急的嚴重信息。當被延誤時，管理員認為每架飛機都存在燃料問題。機上 73名人員全部遇難 。 晚 9點 24分 ， 由于能見度太差 ， 因而無法保證安全著陸 。然而，此后發(fā)生了一系列耽擱： 首先 ， 晚 8點整 ， 肯尼迪機場管理人員通知 52航班 ， 由于嚴重的交通問題他們必須在機場上空盤旋待命 。機上的油量可以維持近兩個小時的航程，在正常情況下飛機降落至紐約肯尼迪機場僅需不到半小時的時間，這一緩沖保護措施可以說十分安全。 在此之間 ， 機組成員再沒有向機場傳遞任何情況十分危急的信息 ， 但機組成員卻相互緊張地通知他們的燃料供給出現(xiàn)了危機 。 晚 9點 32分 ，飛機的兩個引擎失靈 ， 1分鐘后 ， 另兩個也停止了工作 ， 耗盡燃料的飛機于晚 9點 34分墜毀于長島 。